針對《Google 地圖使用者原創內容政策》違規處置提出申訴

如果我們在 Google 地圖、Google 搜尋以及網路上的其他 Google 服務中,發現違反《Google 地圖使用者原創內容政策》(下稱「內容政策」) 的行為,有時會移除相關內容 (包含貼文和編輯內容),甚至限制存取特定功能。不過,我們有時也會出錯。

如果您認為自己的 Google 地圖內容或 Google 帳戶誤遭處置,可以按照下列步驟提出申訴。

提示:這項申訴程序適用於違反內容政策的情況,但其他 Google 服務中也有可能出現類似情況。目前只能針對特定類型的內容政策違規和 Google 帳戶提出申訴。即使 Google 通知中提及申訴程序,也不代表您符合提出申訴的資格。

開始之前,請詳閱《Google 地圖使用者原創內容政策》。此外,我們也列舉可能導致內容遭到移除,或是功能存取權受限的禁止內容和受限內容及活動相關示例。

針對移除的內容提出申訴

您可以前往 Google 地圖個人資料頁面查看內容狀態,包括內容是否因違反政策而遭到移除或拒絕。內容可能會因為直接違反政策,或是 Google 帳戶活動違反政策,而遭到移除或拒絕。對於大多數違規行為,您都可以在 Google 地圖個人資料頁面,針對移除的內容提出申訴並追蹤進度。

提示:如果您在提出申訴後刪除或編輯違規內容,我們會取消申訴。

申訴判決

我們會在做出申訴判決後通知您,並進行下列其中一項後續處理:

  • 核准申訴:如果我們發現內容誤遭移除,就會恢復內容。
  • 駁回申訴:如果我們發現內容確實違反政策,或是無法確認編輯內容是否屬實,則會維持移除內容。
  • 取消申訴:舉例來說,如果編輯或刪除已提出申訴的內容,或是 Google 帳戶不再符合申訴資格,我們可能會取消申訴。
您只能針對移除的內容提出一次申訴,但或許還能使用其他解決方法。如要進一步瞭解歐盟《數位服務法》相關解決方案,請參閱本文
針對功能存取權限制提出申訴

您可以前往 Google 帳戶設定頁面查看 Google 帳戶的狀態,包括功能存取權是否因違反政策而受限。功能存取權可能會因違規行為以及發布違規內容而受限。一旦 Google 帳戶的功能存取權受限,該帳戶發布的其他內容也可能會遭到移除。

對於特定違規問題,您可以透過 Google 帳戶設定頁面,針對功能存取權提出申訴。如果您的內容因功能存取權限制而遭到移除,我們也會將移除的內容納入申訴一併審查。

申訴判決

我們會在 Google 帳戶活動審查完畢且做出申訴判決後通知您,並進行下列其中一項後續處理:

  • 核准申訴:如果我們能夠確認 Google 帳戶活動符合相關政策規定,就會恢復 Google 帳戶的功能存取權。
  • 駁回申訴:如果我們判定 Google 帳戶疑似違反政策,該帳戶的功能存取權可能仍會受限,內容也可能也維持移除。
  • 取消申訴:舉例來說,如果 Google 帳戶不再符合申訴資格,我們可能會取消申訴。

您只能針對功能存取權限制提出一次申訴。刪除內容無法解除功能限制。

您或許還能使用其他解決方法。如要進一步瞭解歐盟《數位服務法》相關解決方案,請參閱本文

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