Đôi khi, chúng tôi sẽ xoá nội dung (bao gồm cả bài đăng và nội dung chỉnh sửa) hoặc hạn chế quyền sử dụng một số đối tượng khi phát hiện thấy lỗi vi phạm Chính sách của Google Maps về nội dung do người dùng tạo hay "chính sách nội dung" trên Maps, Tìm kiếm và các dịch vụ khác của Google trên web. Tuy nhiên, đôi khi chúng tôi có thể nhầm lẫn.
Nếu cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn khi áp dụng biện pháp xử lý đối với nội dung của bạn trên Maps hoặc đối với Tài khoản Google của bạn, thì bạn có thể khiếu nại bằng cách làm theo các bước bên dưới.
Lưu ý: Đây là quy trình khiếu nại dành cho các lỗi vi phạm chính sách nội dung, tuy nhiên, lỗi vi phạm cũng có thể xuất hiện hoặc xảy ra trên các dịch vụ khác của Google. Hiện tại, quy trình khiếu nại chỉ có thể áp dụng cho một số loại lỗi vi phạm chính sách nội dung và Tài khoản Google. Thông tin tham chiếu đến quy trình khiếu nại trong thông báo của Google không phải là thông tin xác nhận cho việc bạn có đủ điều kiện để khiếu nại hay không.
Trước khi bạn bắt đầu, hãy xem Chính sách của Google Maps về nội dung do người dùng tạo. Chúng tôi cũng đưa ra các ví dụ về Nội dung bị cấm và bị hạn chế cũng như hoạt động có thể khiến nội dung bị xoá hoặc quyền sử dụng đối tượng bị hạn chế.
Khiếu nại về quyết định xoá nội dungBạn có thể xem trạng thái của nội dung (bao gồm cả việc nội dung đó có bị xoá hoặc bị từ chối do vi phạm chính sách hay không) trên trang hồ sơ của bạn trên Google Maps. Nội dung có thể bị xoá hoặc bị từ chối do vi phạm trực tiếp chính sách của Google hoặc do hoạt động trong Tài khoản Google vi phạm chính sách. Đối với hầu hết các lỗi vi phạm, bạn sẽ có thể khiếu nại quyết định xoá nội dung và theo dõi tiến trình khiếu nại trong trang hồ sơ của bạn trên Maps.
Lưu ý: Việc xoá hoặc chỉnh sửa nội dung vi phạm sau khi bạn gửi đơn khiếu nại sẽ khiến đơn khiếu nại đó bị huỷ.
Quyết định đối với đơn khiếu nại
Sau khi có quyết định đối với đơn khiếu nại, bạn sẽ nhận được thông báo về quyết định đó và một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
- Đơn khiếu nại được chấp thuận: Nếu nhận thấy nội dung bị xoá do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ khôi phục nội dung đó.
- Đơn khiếu nại bị từ chối: Nếu nhận thấy nội dung vi phạm chính sách của chúng tôi hoặc không thể xác nhận tính chính xác của nội dung chỉnh sửa, thì chúng tôi vẫn xoá nội dung đó.
- Đơn khiếu nại bị huỷ: Đơn khiếu nại có thể bị huỷ trong một số trường hợp, chẳng hạn như nội dung đã khiếu nại bị chỉnh sửa hay bị xoá, hoặc Tài khoản Google không đủ điều kiện để khiếu nại.
Bạn có thể xem trạng thái của Tài khoản Google (bao gồm cả việc quyền sử dụng đối tượng có bị hạn chế do vi phạm chính sách hay không) trên trang cài đặt Tài khoản Google. Quyền sử dụng đối tượng có thể bị hạn chế do các lỗi vi phạm cũng như do việc đăng nội dung vi phạm. Khi một Tài khoản Google bị hạn chế sử dụng đối tượng, thì nội dung khác do Tài khoản Google đó đăng cũng có thể bị xoá.
Đối với một số lỗi vi phạm nhất định, bạn có thể khiếu nại về quyền sử dụng đối tượng thông qua trang cài đặt Tài khoản Google. Nếu nội dung của bạn đã bị xoá do quy định hạn chế về quyền sử dụng đối tượng, thì quyết định xoá nội dung cũng sẽ được xem xét trong đơn khiếu nại của bạn.
Quyết định đối với đơn khiếu nại
Sau khi chúng tôi xem xét hoạt động trong Tài khoản Google và đưa ra quyết định về đơn khiếu nại của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo về quyết định đó và một trong các trường hợp sau sẽ xảy ra:
- Đơn khiếu nại được chấp thuận: Nếu có thể xác nhận rằng hoạt động trong Tài khoản Google của bạn tuân thủ các chính sách của Google, thì chúng tôi sẽ khôi phục quyền sử dụng đối tượng của Tài khoản Google đó.
- Đơn khiếu nại bị từ chối: Nếu chúng tôi xác định rằng Tài khoản Google có thể chưa tuân thủ chính sách của Google, thì quyền sử dụng đối tượng của Tài khoản Google đó có thể vẫn bị hạn chế và nội dung của Tài khoản Google đó có thể vẫn bị xoá.
- Đơn khiếu nại bị huỷ: Đơn khiếu nại có thể bị huỷ trong một số trường hợp, chẳng hạn như Tài khoản Google không đủ điều kiện để khiếu nại.
Bạn chỉ có thể khiếu nại một lần đối với các quy định hạn chế về quyền sử dụng đối tượng. Việc xoá nội dung sẽ không giải quyết được các quy định hạn chế về đối tượng.
Bạn có thể sử dụng các cách giải quyết khác. Tìm hiểu thêm về các cách giải quyết vấn đề theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu.