บางครั้งเราจะนำเนื้อหารวมถึงโพสต์และการแก้ไขออก หรือจำกัดการเข้าถึงบางฟีเจอร์ เมื่อตรวจพบการละเมิดนโยบายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของ Maps หรือ "นโยบายเนื้อหา" ใน Maps, Search และบริการอื่นๆ ของ Google ทั่วทั้งเว็บ แต่ก็อาจเกิดความผิดพลาดบ้าง
หากคุณเห็นความผิดพลาดในการดำเนินการกับเนื้อหาใน Maps หรือบัญชี Google ก็สามารถยื่นอุทธรณ์โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
เคล็ดลับ: กระบวนการอุทธรณ์นี้มีไว้สำหรับการละเมิดนโยบายเนื้อหา ซึ่งอาจปรากฏหรือเกิดขึ้นในบริการอื่นๆ ของ Google ก็ได้ ขณะนี้การอุทธรณ์ใช้ได้กับการละเมิดนโยบายเนื้อหาและบัญชี Google บางประเภทเท่านั้น การอ้างอิงเกี่ยวกับกระบวนการอุทธรณ์ในการแจ้งเตือนจาก Google ไม่ถือเป็นการยืนยันการมีสิทธิ์
โปรดอ่านนโยบายเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของ Google Maps ก่อนเริ่มต้น นอกจากนี้ เรายังมีตัวอย่างเนื้อหาที่ไม่อนุญาตและเนื้อหาที่ถูกจํากัด รวมถึงกิจกรรมที่ทำให้เนื้อหาถูกนำออกหรือจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์ด้วย
อุทธรณ์การนำเนื้อหาออกคุณสามารถดูสถานะของเนื้อหา รวมทั้งดูว่ามีการปฏิเสธหรือนำเนื้อหาออกเนื่องจากละเมิดนโยบายหรือไม่ในหน้าโปรไฟล์ Google Maps เนื้อหาอาจถูกปฏิเสธหรือนำออกเนื่องจากละเมิดนโยบายโดยตรง หรือเนื่องจากกิจกรรมในบัญชี Google ละเมิดนโยบาย สำหรับการละเมิดส่วนใหญ่ คุณจะอุทธรณ์การนำเนื้อหาออกและติดตามความคืบหน้าในการอุทธรณ์ได้ในหน้าโปรไฟล์ Maps
เคล็ดลับ: การลบหรือแก้ไขเนื้อหาที่ละเมิดหลังจากยื่นอุทธรณ์จะเป็นการยกเลิกการอุทธรณ์
อุทธรณ์คําตัดสิน
เมื่อดำเนินการตัดสินการอุทธรณ์แล้ว คุณจะได้รับแจ้งถึงการตัดสินและผลที่จะเกิดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- การอุทธรณ์ได้รับอนุมัติ: หากพบว่าเนื้อหาถูกนำออกด้วยความผิดพลาด เราจะกู้คืนเนื้อหาดังกล่าว
- การอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ: หากพบว่าเนื้อหาละเมิดนโยบายหรือยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขไม่ได้ เนื้อหาดังกล่าวจะไม่สามารถใช้งานได้
- การอุทธรณ์ถูกยกเลิก: การอุทธรณ์อาจถูกยกเลิกหากมีการแก้ไขหรือลบเนื้อหาที่มีการอุทธรณ์ หรือบัญชี Google ไม่มีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์
คุณสามารถดูสถานะของบัญชี Google ซึ่งรวมถึงดูว่าการเข้าถึงฟีเจอร์ถูกจํากัดเนื่องจากการละเมิดนโยบายหรือไม่ในหน้าการตั้งค่าบัญชี Google อาจมีการจํากัดการเข้าถึงฟีเจอร์เนื่องจากมีพฤติกรรมที่ละเมิด รวมถึงการโพสต์เนื้อหาที่ละเมิด เมื่อมีการจํากัดการเข้าถึงฟีเจอร์ของบัญชี Google ระบบก็อาจนำเนื้อหาอื่นๆ ที่โพสต์โดยบัญชี Google ดังกล่าวออกไปด้วย
สำหรับการละเมิดบางอย่าง คุณจะอุทธรณ์การเข้าถึงฟีเจอร์ผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี Google ได้ หากเนื้อหาของคุณถูกนำออกเนื่องจากการจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์ เราจะตรวจสอบการนำเนื้อหาออกด้วย โดยเป็นส่วนหนึ่งของการอุทธรณ์
อุทธรณ์คําตัดสิน
เมื่อตรวจสอบกิจกรรมในบัญชี Google และดำเนินการตัดสินการอุทธรณ์แล้ว คุณจะได้รับแจ้งถึงการตัดสินและผลที่จะเกิดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- การอุทธรณ์ได้รับอนุมัติ: หากยืนยันได้ว่ากิจกรรมในบัญชี Google เป็นไปตามนโยบาย เราจะคืนค่าการเข้าถึงฟีเจอร์ให้บัญชี Google
- การอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ: หากเราพบว่าบัญชี Google อาจไม่ได้ปฏิบัติตามนโยบาย การเข้าถึงฟีเจอร์ของบัญชี Google อาจยังถูกจํากัด และเนื้อหาของบัญชี Google อาจยังถูกจํากัดต่อไป
- การอุทธรณ์ถูกยกเลิก: การอุทธรณ์อาจถูกยกเลิกหากบัญชี Google ไม่มีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์
คุณอุทธรณ์การจํากัดการเข้าถึงฟีเจอร์ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น การลบเนื้อหาไม่ได้เป็นการแก้ปัญหาการจํากัดฟีเจอร์
ทั้งนี้ คุณอาจมีตัวเลือกการแก้ปัญหาเพิ่มเติม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการแก้ปัญหาตามกฎหมายบริการดิจิทัลในสหภาพยุโรป