Terkadang kami menghapus konten, termasuk postingan dan hasil edit, atau membatasi akses ke fitur tertentu jika pelanggaran terhadap kebijakan Maps terkait konten buatan pengguna atau “kebijakan konten” kami teridentifikasi di Maps, Penelusuran, dan layanan Google lainnya di seluruh web. Namun, terkadang kami juga membuat kesalahan.
Jika Anda yakin tindakan penegakan kebijakan yang dilakukan pada konten Maps atau Akun Google Anda merupakan kekeliruan, Anda dapat mengajukan banding dengan mengikuti langkah-langkah di bawah.
Tips: Proses banding ini ditujukan untuk pelanggaran kebijakan konten, tetapi pelanggaran dapat muncul atau terjadi di layanan Google lainnya. Saat ini, banding hanya tersedia untuk jenis pelanggaran kebijakan konten dan Akun Google tertentu. Referensi proses banding dalam notifikasi dari Google bukanlah konfirmasi kelayakan.
Sebelum memulai, tinjau kebijakan Google Maps terkait konten buatan pengguna. Kami juga mencantumkan contoh Konten terlarang dan yang dibatasi serta aktivitas yang dapat menyebabkan konten dihapus atau akses fitur dibatasi.
Mengajukan banding atas penghapusan kontenAnda dapat menemukan status konten Anda, termasuk apakah konten telah dihapus atau ditolak karena pelanggaran kebijakan, di halaman profil Google Maps Anda. Konten dapat dihapus atau ditolak karena langsung melanggar kebijakan kami atau karena aktivitas Akun Google melanggar kebijakan kami. Untuk sebagian besar pelanggaran, Anda dapat mengajukan banding atas penghapusan konten dan memantau progres pengajuan banding di halaman profil Maps Anda.
Tips: Menghapus atau mengedit konten yang melanggar setelah Anda mengajukan banding akan membatalkan banding tersebut.
Keputusan atas banding
Setelah keputusan atas banding Anda telah dibuat, Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang keputusan tersebut dan salah satu hal berikut akan terjadi:
- Banding disetujui: Jika kami mendapati bahwa konten tersebut tidak seharusnya dihapus, kami akan memulihkannya.
- Banding ditolak: Jika kami mendapati bahwa konten tersebut melanggar kebijakan kami atau akurasi hasil edit tidak dapat dikonfirmasi, konten tersebut akan tetap dihapus.
- Banding dibatalkan: Banding dapat dibatalkan jika, misalnya, konten yang diajukan banding diedit atau dihapus, atau Akun Google tersebut menjadi tidak memenuhi syarat untuk mengajukan banding.
Anda dapat menemukan status Akun Google Anda, termasuk apakah akses fitur Anda telah dibatasi karena pelanggaran kebijakan, di halaman setelan Akun Google Anda. Akses fitur mungkin dibatasi karena perilaku yang melanggar dan karena memposting konten yang melanggar. Jika akses fitur Akun Google dibatasi, konten lain yang diposting oleh Akun Google tersebut juga dapat dihapus.
Untuk pelanggaran tertentu, Anda dapat mengajukan banding atas akses fitur melalui halaman setelan Akun Google Anda. Jika konten Anda dihapus karena pembatasan akses fitur, penghapusan konten juga akan ditinjau sebagai bagian dari banding Anda.
Keputusan atas banding
Setelah aktivitas Akun Google ditinjau dan keputusan atas banding telah dibuat, Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang keputusan tersebut dan salah satu hal berikut akan terjadi:
- Banding disetujui: Jika kami dapat mengonfirmasi bahwa aktivitas Akun Google sesuai dengan kebijakan kami, kami akan memulihkan akses fitur Akun Google tersebut.
- Banding ditolak: Jika kami memutuskan bahwa Akun Google tersebut tidak mematuhi kebijakan kami, akses fitur Akun Google mungkin akan tetap dibatasi dan konten Akun Google tersebut akan tetap dihapus.
- Banding dibatalkan: Banding dapat dibatalkan jika, misalnya, Akun Google tersebut menjadi tidak memenuhi syarat untuk mengajukan banding.
Pengajuan banding atas pembatasan akses fitur hanya dapat dilakukan satu kali. Menghapus konten tidak akan menyelesaikan pembatasan fitur.
Opsi penyelesaian tambahan mungkin tersedia. Pelajari lebih lanjut Opsi Penyelesaian Digital Services Act Uni Eropa.