Présentation des communautés d'aide Google

Les communautés d'aide Google permettent aux utilisateurs de Google de poser des questions, de faire part de leurs commentaires sur les produits et services Google, d'en discuter avec d'autres utilisateurs et passionnés de Google, de donner des conseils à la communauté quant à l'utilisation des produits et services Google, et d'obtenir de l'aide sur tous ces aspects auprès d'autres utilisateurs et passionnés de Google.

Premiers pas

• Réponses recommandées : réponses que les utilisateurs trouvent précises ou utiles, et qui sont marquées comme telles par l'auteur d'origine, un expert ou un représentant Google.

• Badges de couleur : les personnes qui répondent aux questions sur les forums peuvent se voir attribuer un badge à côté de leur ID utilisateur. Ces badges identifient les utilisateurs du forum ou indiquent leur niveau de participation :
  • Membres Bronze: nouveaux membres qui élargissent leurs connaissances sur les produits
  • Experts Produit niveau Argent: membres dévoués qui souhaitent aider les autres
  • Experts Produit niveau Or: membres de confiance qui sont des contributeurs compétents et actifs
  • Experts Produit niveau Platine: membres expérimentés qui, en plus d'apporter leur aide, parrainent d'autres utilisateurs, créent des contenus et bien plus encore
  • Experts Produit niveau Diamant: membres de la communauté qui connaissent parfaitement les produits et aident les autres utilisateurs Google et Experts Produit
  • Anciens Experts Produit: les membres qui ne sont plus actifs et qui, pour quelque raison que ce soit, doivent se retirer de la communauté, mais qui ont été reconnus pour leur aide, seront reconnus comme anciens Experts Produit.
  • Employés Google: guides et Community Managers qui travaillent pour Google
  • Spécialistes de la communauté Google: partenaires de Google qui partagent leur expertise pour assurer le bon fonctionnement de nos communautés

Comment participer à un forum

• Créez des sujets et des posts en lien avec le produit Google auquel le forum est consacré. Pour discuter d'un autre produit Google, vous pouvez consulter le forum qui s'y rapporte.
• Choisissez la catégorie la plus pertinente pour vos sujets. Cela aide les autres utilisateurs à trouver votre sujet et à participer à la discussion.
• Publiez des posts en rapport avec la question ou la discussion à laquelle vous répondez. Utilisez la fonctionnalité de recherche pour accéder à des questions ou des discussions liées à vos centres d'intérêt. Si vous ne trouvez pas de sujet sur ce que vous recherchez, créez-en un en cliquant sur "Nouveau sujet".
• Créez des sujets et des posts à la fois clairs et concis. Les sujets ne doivent pas être en majuscules. N'indiquez que les URL importantes. Les posts contenant des URL non pertinentes ou en trop grand nombre seront supprimés. Pour plus de clarté et de visibilité, des modérateurs peuvent modifier l'objet de votre post.
• N'ajoutez pas d'informations personnelles. Pour garantir votre sécurité et protéger votre vie privée, ne publiez jamais votre adresse e-mail ni aucune information personnelle que vous ne souhaitez pas partager. Un représentant Google ne vous demandera jamais votre mot de passe. Soyez prudent si vous choisissez de contacter d'autres personnes hors connexion, ou si vous leur demandez de vous contacter.
• Respectez les opinions des autres utilisateurs. Si vous êtes en désaccord sur une question, restez poli et partez du principe que les intentions des autres sont bonnes.

Avertissement et accord pour participer à des forums

• En participant à ces forums, vous acceptez de respecter le Règlement relatif au contenu sur les forums d'assistance. Dans le cas contraire, votre post risque d'être supprimé. Sachez également que les abus graves peuvent entraîner des sanctions plus sévères, que ce soit un avertissement ou la suppression de l'accès aux forums d'assistance des communautés de Google.
• Si vous estimez qu'un utilisateur ne respecte pas les consignes de publication, signalez son post ou son fil de discussion afin que nous l'examinions. Pour cela, cliquez sur Plus Signaler un abus.
• Le contenu publié par les membres d'une communauté n'est pas contrôlé de manière proactive par Google. Il est donc possible qu'il ne soit pas à jour ou exact. Si un post est hors sujet ou s'il n'est plus d'actualité ni pertinent, le fil de discussion sur le forum concerné risque d'être supprimé des résultats de recherche Google, mais pas de ceux de l'assistance.
• Les forums d'assistance font tout leur possible pour être utiles. Cependant, les utilisateurs doivent consulter les centres d'aide ou les documents réglementaires de Google pour obtenir les informations les plus à jour, officielles et précises.

Pour en savoir plus, consultez les Conditions d'utilisation de Google. Nous nous réservons le droit de modifier ces consignes à tout moment afin de garantir l'utilité, la convivialité et la sécurité des forums.