Resolver problemas no gerenciamento de dispositivos Windows

Como administrador que usa o gerenciamento de dispositivos Windows, tente estas soluções se você tiver problemas para gerenciar dispositivos Windows.

Você tem um problema com o Provedor de credenciais do Google para Windows (GCPW, na sigla em inglês)? Consulte Resolver problemas do Provedor de credenciais do Google para Windows.

Corrigir problemas comuns de gerenciamento em dispositivos Windows 10 e 11

Antes de começar: conclua todas as etapas de configuração.

Não é possível registrar um dispositivo manualmente

Se uma mensagem de erro aparecer quando você tentar registrar um dispositivo manualmente, verifique estas possíveis causas:

1. O gerenciamento de dispositivos Windows está ativado? Confira mais detalhes em Ativar o gerenciamento de dispositivos Windows.
2. A conta que você está tentando registrar tem uma licença do Google Workspace ou do Cloud Identity compatível com o gerenciamento de dispositivos Windows? Para ver a licença de um usuário, abra os detalhes do usuário no Admin Console.

Uma configuração não é aplicada a um dispositivo

Se você definir as configurações do Windows no Admin Console, mas as políticas não forem aplicadas a um ou mais dispositivos, talvez o dispositivo não esteja registrado no gerenciamento de dispositivos Windows ou a política não esteja sincronizada com o dispositivo nem configurada corretamente.

Para resolver esses problemas, faça o seguinte:

1. Confirme que o dispositivo está registrado no gerenciamento de dispositivos Windows. No Admin Console, acesse a lista Endpoints, encontre o dispositivo e confirme que o tipo de gerenciamento está definido como Segurança aprimorada do computador. Consulte as instruções em Ver detalhes dos laptops e desktops.

   Se o dispositivo não estiver registrado:

   1. Ative o Gerenciamento de dispositivos Windows na unidade organizacional do usuário.
   2. Caso sua organização não use o GCPW, registre o dispositivo.
2. Confirme que a política foi sincronizada com o dispositivo. No Admin Console, acesse o Registro de auditoria de dispositivos. Veja mais instruções em Registro de auditoria de dispositivos.

   Para encontrar a política e o dispositivo, adicione alguns ou todos os filtros a seguir:

   1. ID do dispositivo: digite o ID do dispositivo.
   2. Nome do evento: digite Evento de sincronização da política avançada.
   3. Nome da política: digite o OMA-URI da política

   A coluna Descrição do evento mostra se a política foi aplicada.

   Se a política não tiver sido sincronizada com o dispositivo:

   1. Confirme que a política foi aplicada à unidade organizacional do usuário. Veja instruções em Aplicar configurações do Windows.
   2. Para configurações personalizadas, confirme que a política está configurada corretamente e foi aplicada à unidade organizacional do usuário. Veja instruções em Editar uma configuração personalizada.

Como posso exportar logs de eventos do Windows?

Os logs de eventos do Windows apresentam informações de registro detalhadas. Para exportar os registros, faça o seguinte:

1. No dispositivo Windows, abra o Visualizador de Eventos usando um destes métodos: 
   • No menu Iniciar do Windows, clique em Ferramentas Administrativas do WindowsVisualizador de Eventos.
   • No menu Iniciar do Windows, clique em Executar. Na caixa Executar, digite eventvwr.msc e pressione Enter.
2. No Visualizador de Eventos, clique em Logs do WindowsAplicativo.

   O carregamento de todos os eventos do aplicativo pode demorar um pouco.

3. Clique em Filtrar Log Atual.
4. Clique em Fontes de evento e selecione as seguintes origens:
   • Device Management-Enterprise-Diagnostics-Provider
   • GCPW (se você usar o GCPW)
5. Clique em OK. A lista é atualizada apenas com os eventos referentes à segurança aprimorada do computador para Windows.
6. Clique em Salvar Eventos como….
7. Em Nome do arquivo, digite um nome que inclua o tipo de registro e o servidor do qual o arquivo foi exportado.
8. Em Salvar como tipo, selecione Arquivo de texto (valores separados por vírgula).
9. Clique em Salvar.

Mais recursos de ajuda

• Perguntas frequentes sobre o GCPW
• Perguntas frequentes sobre o gerenciamento de dispositivos Windows
• Resolver problemas no GCPW

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