Voice 日志事件

新的“审核和调查”页面已取代审核日志页面。要了解此变化，请参阅“Google Workspace 的新动态：更加完善的审核和调查功能使用体验”

作为 Google Workspace 管理员，您可以使用“审核和调查”页面执行与 Voice 日志事件相关的搜索。您可以在此处查看组织中的 Voice 活动。例如，您可以查看短信和通话的详细信息，包括费用和时长。

您还可以查看 Google Meet 全球拨号的确切通话时间和费用。

如需查看您可以调查的服务和活动（例如 Google 云端硬盘或用户活动）的完整列表，请仔细阅读关于审核和调查工具。

打开“审核和调查”页面

访问 Voice 日志事件数据

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用您的管理员帐号（不是以“@gmail.com”结尾的帐号）登录。

2. 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标   报告 审核和调查 管理员日志事件。

对数据进行过滤

1. 按照上文访问 Voice 日志事件数据中的说明打开日志事件。
2. 点击添加过滤条件，然后选择一个属性。
3. 在弹出式窗口中，选择运算符 选择一个值 点击应用。
4. （可选）要创建多个搜索过滤条件，请执行以下操作：

   1. 点击添加过滤条件，然后重复第 3 步。
   2. （可选）要添加搜索运算符，请在添加过滤条件上方选择 AND 或 OR。
5. 点击搜索。

注意：您可以使用过滤条件标签页添加简单参数和值对来过滤搜索结果。您也可以使用条件构建器标签页，在该标签页中，过滤条件以 AND/OR 运算符连接的条件表示。

属性说明

对于此数据源，您可以在搜索日志事件数据时使用以下属性：

属性	说明
执行者	执行此操作的用户的电子邮件地址。
执行者群组名称	执行者的群组名称。 有关详情，请参阅按 Google 网上论坛群组过滤结果。 如要将群组添加到过滤群组许可名单，请按以下步骤操作： 选择执行者群组名称。 点击过滤群组。 此时，系统会显示“过滤群组”页面。 点击添加群组。 输入群组名称或电子邮件地址的前几个字符以搜索群组。当您看到所需群组时，请将其选中。 （可选）如果您还想添加其他群组，请搜索并选择相应群组。 选择好群组后，点击添加。 （可选）要移除群组，请点击“移除群组”图标 。 点击保存。
执行者组织部门	执行者的组织部门
致电对象号码	接到来电或短信的电话号码
来电号码	拨打电话或发送短信的电话号码
费用	通话或短信费用（如果有）
日期	事件发生的日期和时间（以您浏览器的默认时区显示）
座机设备 ID	座机设备的 ID
座机型号	座机的型号
时长	通话持续的时长
事件	记录的事件操作，例如“拨打了电话”“转接了电话”或“分配了号码”。
Google Meet 会议代码*	为会议生成的唯一代码
是群组对话*	显示短信是发送给群组还是个人
新地址	用户的新地址（如果进行了更新）
电话号码*	为用户配置的新电话号码或更新后的电话号码
服务 ID*	PBX 服务、自动客服或响铃群组的 ID
服务名称*	PBX 服务、自动客服或响铃群组的名称
目标*	已分配号码的用户或地址已更新的用户
语音信息收件人*	接收语音信息的自动客服或响铃群组的电子邮件地址
网络统计信息	网络统计信息，例如延迟时间和抖动。有关详情，请参阅排查 Google Voice 通话质量问题。

* 您无法使用这些过滤条件创建报告规则。详细了解报告规则与活动规则。

自动客服问题排查

以下示例说明了如何使用 Voice 日志事件数据进行问题排查。要查看自动客服日志数据，请点击添加过滤条件事件 选择一个值：

事件值	说明
删除了自动客服	管理员每次删除自动客服时的详细信息
发布了自动客服	管理员每次更改自动客服时的详细信息
缺少语音信息收件人（自动客服）	由于所有指定的收件人均无法收到语音信息，因此无法录制语音信息。可能的原因包括： 收件人帐号已被删除或暂停。您可以替换收件人列表中的用户。转到自动客服的发送到语音信箱部分，然后将其他人添加到语音信息收件人字段。 收件人的电子邮件数量已超出上限。如果用户每小时收到的语音信息过多，系统就会停止递送电子邮件。 每次由于收件人列表为空而未能录制语音信息时，Voice 会为相应通话生成此事件
未能转接给用户（自动客服）	由于指定的人员无法接收来电，因此未能转接来电。可能的原因包括： 用户的 Voice 许可已被移除 用户的帐号已被删除或暂停 转到自动客服的转接来电部分，然后将其他人添加到目标用户的电子邮件地址字段。
未能递送语音信息（自动客服）	无法向指定收件人递送包含语音信息的电子邮件。可能的原因包括： 收件人的帐号已被删除或暂停。替换收件人列表中的用户。 收件人的电子邮件数量已超出上限。如果用户每小时收到的语音信息过多，系统就会停止递送电子邮件。 收件人的电子邮件收件箱已满。用户需要释放收件箱空间。
未能转送语音信息（自动客服）	包含语音信息的电子邮件未能转发给超级用户。如果包含语音信息的电子邮件无法递送给指定收件人，系统会将其转发给超级用户，以免邮件丢失。
收到了语音信息（自动客服）	来电者每次留言的详细信息

管理日志事件数据

管理搜索结果列数据

您可以控制在搜索结果中显示哪些数据列。

1. 在搜索结果表格的右上角，点击“管理列”图标 。
2. （可选）如要移除当前列，请点击“移除”图标 。
3. （可选）如要添加列，请点击新增列旁边的向下箭头 ，然后选择相应数据列。
   根据需要重复上述步骤。
4. （可选）如要更改列的顺序，请拖动数据列名称。
5. 点击保存。

导出搜索结果数据

1. 点击搜索结果表格顶部的全部导出。
2. 输入名称 点击导出。
   导出内容会显示在搜索结果表格的导出操作结果下方。
3. 如要查看数据，请点击导出结果的名称。
   导出结果会在 Google 表格中打开。

创建报告规则

请参阅创建和管理报告规则。

何时可以查看数据？数据会保留多久？

请参阅数据保留时间和延迟时间。

相关主题

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