Voice 記錄事件

稽核記錄頁面已更換為新的稽核與調查頁面。如需這項異動的相關資訊，請參閱「改進稽核與調查服務：Google Workspace 最新消息」

Google Workspace 管理員可以使用稽核與調查頁面執行與 Voice 記錄事件相關的搜尋，並在該頁面查看機構的 Voice 活動。舉例來說，您可以查看簡訊和通話的詳細資料，包括費用和持續時間。

您也可以查看 Google Meet 國際電話的確切通話時間和費用。

如需可以調查的服務和活動完整清單 (例如 Google 雲端硬碟或使用者活動)，請參閱「關於稽核與調查工具」。

開啟稽核與調查頁面

存取 Voice 記錄事件資料

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「報告」「稽核與調查」「管理員記錄事件」。

篩選資料

1. 按照上方「存取 Voice 記錄事件資料」一節的說明開啟記錄事件。
2. 按一下「新增篩選器」，然後選取屬性。
3. 在彈出式視窗中選取運算子 選取所需值 按一下「套用」。
4. (選用) 如要為搜尋建立多項篩選器：

   1. 按一下「新增篩選器」，然後重複執行步驟 3。
   2. (選用) 如要新增搜尋運算子，請選取「新增篩選器」上方的「AND」或「OR」。
5. 按一下「搜尋」。

注意：您可以在「篩選器」分頁中加入簡單的參數和值組來篩選搜尋結果。您也可以使用「條件建構工具」分頁，讓篩選器以 AND/OR 運算子表示條件。

屬性說明

針對這個資料來源，您可以在搜尋記錄事件資料時使用下列屬性：

屬性	說明
執行者	動作執行者的電子郵件地址
執行者群組名稱	執行者的群組名稱。 詳情請參閱「依 Google 群組篩選結果」。 如何將群組加入篩選群組許可清單： 選取「執行者群組名稱」。 按一下「篩選條件群組」。 系統隨即繪顯示篩選條件群組頁面。 按一下 [新增群組]。 搜尋群組 (輸入群組名稱/群組電子郵件地址的前幾個字元)，並在找到後選取該群組。 (選用) 若要新增其他群組，請搜尋並選取群組。 選好群組後，按一下 [新增]。 (選用) 如要移除群組，請按一下「移除群組」圖示 。 按一下「儲存」。
執行者機構單位	執行者的機構單位
致電號碼	接聽來電/接收簡訊的電話號碼
來電號碼	撥出電話/發送簡訊的電話號碼
費用	通話/簡訊費用 (如果有的話)
日期	事件發生的日期和時間 (以您瀏覽器的預設時區為準)
桌上話機裝置 ID	桌上話機裝置的 ID
桌上話機型號	桌上話機的型號
持續時間	通話時間長度
事件	系統記錄的事件動作，例如「已撥打電話」、「已轉接來電」或「已指派號碼」
Google Meet 會議代碼*	系統為會議產生的專屬代碼
是否為群組對話*	顯示簡訊的傳送對象是群組或個人
新地址	使用者的新地址 (如有更新)
電話號碼*	佈建給使用者的新電話號碼或更新的電話號碼
服務 ID*	PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的 ID
服務名稱*	PBX 服務、自動總機或來電響鈴群組的名稱
目標*	獲派號碼的使用者或地址更新的使用者
語音留言接收者*	接收語音留言的自動總機或來電響鈴群組電子郵件地址
網路統計資料	網路統計資料，例如延遲時間和時基誤差。詳情請參閱「排解 Google Voice 電話品質問題」。

* 您無法使用這些篩選器建立報告規則。進一步瞭解報告規則與活動規則的比較。

自動總機疑難排解

以下舉例說明如何使用 Voice 記錄事件資料排解問題。如要查看自動總機記錄資料，請依序按一下「新增篩選器」「事件」 選取以下其中一個值：

事件值	說明
已刪除自動總機	管理員每次刪除自動總機時的詳細資料
已發布自動總機	管理員每次變更自動總機時的詳細資料
缺少語音留言接收者 (自動總機)	由於指定的接收者都無法接收語音留言，所以自動總機無法錄製語音留言。可能的原因包括： 接收者的帳戶已遭刪除或停權，請更換接收者清單中的人員。請參閱自動總機說明文章的轉到語音信箱一節，然後在 [語音留言接收者] 欄位中新增其他使用者。 接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。 通話時，只要發生因為接收者清單空白而未能錄製語音留言的情況，Google Voice 就會產生此事件
無法轉接給使用者 (自動總機)	由於指定的使用者不能接聽電話而無法轉接來電。可能的原因包括： 使用者的 Voice 授權已遭移除 使用者的帳戶已遭刪除或停權 請參閱自動總機說明文章的「為來電者進行轉接」一節，然後在「目標使用者的電子郵件地址」欄位中新增其他使用者。
無法傳送語音留言 (自動總機)	語音留言電子郵件無法傳送給指定接收者。可能的原因包括： 接收者的帳戶已遭刪除或停權。請更換接收者清單中的人員。 接收者收到的電子郵件數量已超過上限。如果使用者在一小時內收到太多語言留言，系統會停止傳送電子郵件給該使用者。 接收者的電子郵件收件匣已滿，這位使用者必須從收件匣中騰出空間。
無法轉寄語音留言 (自動總機)	語音留言電子郵件無法轉寄給超級管理員。如果語音留言電子郵件無法傳送給指定收件者，系統會將該郵件轉寄給超級管理員，以免遺失。
已收到語音留言 (自動總機)	來電者每次在語音信箱中留言時的詳細資料

管理記錄事件資料

管理搜尋結果資料欄

您可以控制搜尋結果中要顯示哪些資料欄。

1. 按一下搜尋結果表格右上方的「管理資料欄」圖示 。
2. (選用) 如要移除目前的資料欄，請按一下「移除」圖示 。
3. (選用) 如要新增資料欄，請按一下「新增資料欄」旁邊的向下箭頭 ，然後選取資料欄。
   視需要重複上述步驟。
4. (選用) 如要變更資料欄的順序，請拖曳資料欄名稱。
5. 按一下「儲存」。

匯出搜尋結果資料

1. 按一下搜尋結果表格頂端的「全部匯出」。
2. 輸入名稱  按一下「匯出」。
   匯出結果會顯示在搜尋結果表格的「匯出動作執行結果」下方。
3. 如要查看資料，請按一下匯出項目的名稱。
   匯出項目隨即會在 Google 試算表中開啟。

建立報告規則

請參閱建立及管理報告規則。

資料要處理多久？保留時間有多長？

請參閱「資料保留和延遲時間」。

相關主題

• 關於稽核與調查工具
• Chrome 記錄事件—事件和屬性

• Meet 國際電話的計費方式