ในฐานะผู้ดูแลระบบ Google Workspace คุณสามารถใช้หน้าการตรวจสอบและการสืบสวนเพื่อค้นหาเกี่ยวกับเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice ได้ ที่หน้านี้ คุณจะตรวจสอบกิจกรรมในองค์กรได้ เช่น ตรวจสอบรายละเอียดของข้อความและการโทร รวมถึงค่าบริการและระยะเวลาได้
คุณยังตรวจสอบเวลาโทรที่แน่นอนและค่าบริการสำหรับการโทรทั่วโลกด้วย Google Meet ได้ด้วย
หากต้องการรายชื่อบริการและกิจกรรมทั้งหมดที่ตรวจสอบได้ เช่น Google ไดรฟ์หรือกิจกรรมของผู้ใช้ โปรดอ่านหัวข้อเกี่ยวกับเครื่องมือตรวจสอบ
เปิดหน้าการตรวจสอบและการสืบสวน
เข้าถึงข้อมูลเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
- จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู
การรายงาน
การตรวจสอบและการสืบสวน
กรองข้อมูล
- เปิดเหตุการณ์ในบันทึกตามที่อธิบายไว้ข้างต้นในหัวข้อเข้าถึงข้อมูลเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice
- คลิกเพิ่มตัวกรอง จากนั้นเลือกแอตทริบิวต์
- ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เลือกโอเปอเรเตอร์
-
(ไม่บังคับ) หากต้องการสร้างตัวกรองหลายรายการสำหรับการค้นหา ให้ทำดังนี้
- คลิกเพิ่มตัวกรองและทำตามขั้นตอนที่ 3 ซ้ำ
- (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มโอเปอเรเตอร์การค้นหา ให้เลือก AND หรือ OR เหนือเพิ่มตัวกรอง
- คลิกค้นหา
หมายเหตุ: คุณใช้แท็บตัวกรองเพื่อใส่พารามิเตอร์และค่าคู่ที่เรียบง่ายเพื่อกรองผลการค้นหาได้ และยังใช้แท็บเครื่องมือสร้างเงื่อนไข ซึ่งมีตัวกรองที่แสดงเงื่อนไขเป็นโอเปอเรเตอร์ AND/OR ได้ด้วย
คำอธิบายแอตทริบิวต์
สำหรับแหล่งข้อมูลนี้ คุณจะใช้แอตทริบิวต์ต่อไปนี้เมื่อค้นหาข้อมูลเหตุการณ์ในบันทึกได้
| แอตทริบิวต์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ผู้ดำเนินการ | อีเมลของผู้ใช้ที่เป็นผู้ดำเนินการ |
| ชื่อกลุ่มผู้ดำเนินการ |
ชื่อกลุ่มที่ผู้ดำเนินการอยู่ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อการกรองผลลัพธ์ตาม Google Group หากต้องการเพิ่มกลุ่มไปยังรายการที่อนุญาตของกลุ่มการกรอง ให้ทำดังนี้
|
| หน่วยขององค์กรผู้ดำเนินการ | หน่วยองค์กรที่ผู้ดำเนินการอยู่ |
| ปลายสาย | หมายเลขโทรศัพท์ที่รับสายหรือรับข้อความ |
| ต้นสาย | หมายเลขโทรศัพท์ที่โทรออกหรือส่งข้อความ |
| ค่าใช้จ่าย | ค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรหรือส่งข้อความ (หากมี) |
| วันที่ | วันที่และเวลาของกิจกรรม (แสดงตามเขตเวลาเริ่มต้นของเบราว์เซอร์) |
| รหัสอุปกรณ์ของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ | รหัสของอุปกรณ์โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ |
| รุ่นของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ | รุ่นของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ |
| ระยะเวลา | ระยะเวลาที่ใช้ในการโทร |
| เหตุการณ์ | การดำเนินการของเหตุการณ์ที่บันทึกไว้ เช่น โทรออก โอนสาย หรือกำหนดหมายเลข |
| รหัสการประชุม Google Meet | รหัสที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสร้างขึ้นสำหรับการประชุม |
| คือการสนทนาเป็นกลุ่ม | แสดงว่ามีการส่งข้อความไปยังกลุ่มหรือบุคคลหรือไม่ |
| ที่อยู่ใหม่ | ที่อยู่ใหม่ของผู้ใช้ในกรณีที่มีการอัปเดต |
| หมายเลขโทรศัพท์ | หมายเลขโทรศัพท์ใหม่หรือหมายเลขที่จัดสรรให้กับผู้ใช้ |
| รหัสบริการ | รหัสของบริการ PBX หรือกลุ่มการต่อสายอัตโนมัติหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย |
| ชื่อบริการ | ชื่อบริการ PBX หรือกลุ่มการต่อสายอัตโนมัติหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย |
| เป้าหมาย | ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายหมายเลขหรือผู้ใช้ซึ่งมีการอัปเดตที่อยู่ |
| ผู้รับข้อความเสียง | อีเมลของการต่อสายอัตโนมัติหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายที่รับข้อความเสียง |
| สถิติด้านเครือข่าย | สถิติด้านเครือข่าย เช่น เวลาในการตอบสนองและ Jitter โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแก้ปัญหาด้านคุณภาพของสายที่โทรผ่าน Google Voice |
การแก้ปัญหาการต่อสายอัตโนมัติ
ลองดูตัวอย่างวิธีใช้ข้อมูลเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice เพื่อแก้ปัญหาดังนี้ หากต้องการดูข้อมูลบันทึกการต่อสายอัตโนมัติ ให้คลิกเพิ่มตัวกรองเหตุการณ์
เลือกของค่าใดค่าหนึ่งเหล่านี้
| ค่าเหตุการณ์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ลบการต่อสายอัตโนมัติ | รายละเอียดในแต่ละครั้งที่ผู้ดูแลระบบลบการต่อสายอัตโนมัติ |
| เผยแพร่การต่อสายอัตโนมัติ | รายละเอียดในแต่ละครั้งที่ผู้ดูแลระบบเปลี่ยนการต่อสายอัตโนมัติ |
|
ไม่มีผู้รับข้อความเสียง (การต่อสายอัตโนมัติ) |
บันทึกข้อความเสียงไม่ได้เนื่องจากผู้รับที่ระบุรับข้อความเสียงไม่ได้ สาเหตุที่อาจเป็นไปได้มีดังนี้
Voice จะสร้างเหตุการณ์นี้ให้กับการโทรทุกสายที่ไม่มีการสร้างข้อความเสียงเนื่องจากรายชื่อว่างเปล่า |
|
โอนไปยังผู้ใช้ไม่สำเร็จ (การต่อสายอัตโนมัติ) |
โอนสายไม่ได้เนื่องจากบุคคลที่ระบุรับสายไม่ได้ สาเหตุที่อาจเป็นไปได้มีดังนี้
ไปที่ส่วนโอนสายผู้โทรของการต่อสายอัตโนมัตินั้น และเพิ่มบุคคลลงในช่องอีเมลของผู้ใช้เป้าหมาย |
|
ส่งข้อความเสียงไม่สำเร็จ (การต่อสายอัตโนมัติ) |
ส่งอีเมลข้อความเสียงไปยังผู้รับที่ระบุไม่ได้ สาเหตุที่อาจเป็นไปได้มีดังนี้
|
|
โอนข้อความเสียงไม่สำเร็จ (การต่อสายอัตโนมัติ) |
ส่งต่ออีเมลข้อความเสียงไปยังผู้ดูแลระบบขั้นสูงไม่ได้ หากส่งข้อความเสียงไปยังผู้รับรายหนึ่งไม่ได้ ข้อความเสียงดังกล่าวจะได้รับการส่งต่อไปยังผู้ดูแลระบบขั้นสูงเพื่อไม่ให้สูญหาย |
|
รับข้อความเสียง (การต่อสายอัตโนมัติ) |
รายละเอียดในแต่ละครั้งที่ผู้โทรฝากข้อความเสียง |
จัดการข้อมูลเหตุการณ์ในบันทึก
จัดการข้อมูลคอลัมน์ผลการค้นหา
คุณควบคุมได้ว่าจะให้คอลัมน์ข้อมูลใดปรากฏในผลการค้นหา
- คลิก "จัดการคอลัมน์"
ที่ด้านขวาบนของตารางผลการค้นหา
- (ไม่บังคับ) หากต้องการนำคอลัมน์ปัจจุบันออก ให้คลิก "นำออก"
- (ไม่บังคับ) หากต้องการเพิ่มคอลัมน์ ให้คลิกลูกศรลง
ข้างเพิ่มคอลัมน์ใหม่แล้วเลือกคอลัมน์ข้อมูล
ทำซ้ำได้ตามต้องการ - (ไม่บังคับ) หากต้องการเปลี่ยนลำดับของคอลัมน์ ให้ลากชื่อคอลัมน์ข้อมูล
- คลิกบันทึก
ส่งออกข้อมูลผลการค้นหา
- คลิกส่งออกทั้งหมดที่ด้านบนของตารางผลการค้นหา
- ป้อนชื่อ
การส่งออกจะแสดงใต้ตารางผลการค้นหาในส่วนส่งออกผลลัพธ์การดำเนินการ - หากต้องการดูข้อมูล ให้คลิกชื่อการส่งออก
การส่งออกจะเปิดขึ้นใน Google ชีต
สร้างกฎการรายงาน
ไปที่หัวข้อสร้างและจัดการกฎการรายงาน
ข้อมูลจะใช้ได้เมื่อใดและใช้ได้นานเพียงใด
ไปที่หัวข้อการเก็บรักษาข้อมูลและเวลาล่าช้า