События в журнале Voice

Страница журнала аудита заменена на новую страницу аудита и анализа. Подробнее об этом изменении рассказано в статье Расширенные возможности аудита и анализа.

Как администратор Google Workspace, вы можете использовать страницу аудита и анализа для выполнения поиска событий в журнале Voice. На этой странице можно отслеживать действия пользователей организации в Google Voice. Например, вам доступны сведения о сообщениях пользователей и их звонках, в том числе об их продолжительности и стоимости.

Вы также можете узнать точную продолжительность и стоимость международных звонков в Google Meet.

Полный список сервисов и действий, которые вы можете проанализировать, например Google Диск и действия пользователей, приведен в статье Инструмент "Аудит и анализ".

Как открыть страницу аудита и анализа

Получение доступа к данным о событиях в журнале Voice

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню ReportingАудит и анализЖурнал аудита администратора.

Фильтрация данных

1. Откройте журнал Voice, как описано выше.
2. Нажмите Добавить фильтр и выберите атрибут.
3. Во всплывающем окне выберите операторвыберите значениенажмите Применить.
4. При необходимости вы можете создать несколько фильтров результатов поиска:

   1. Нажмите Добавить фильтр и повторите шаг 3.
   2. Если нужно добавить оператор поиска, над элементом Добавить фильтр выберите И или ИЛИ.
5. Нажмите Поиск.

Примечание. С помощью вкладки Фильтр можно включить простые пары параметров и значений, чтобы отфильтровать результаты поиска. Кроме того, вы можете использовать вкладку Конструктор условий, на которой фильтры представлены в виде условий с операторами И/ИЛИ.

Описания атрибутов

При поиске данных о событиях в этом источнике вы можете использовать следующие атрибуты:

Атрибут	Описание
Исполнитель	Адрес электронной почты пользователя, совершившего действие.
Название группы	Название группы, к которой относится исполнитель. Подробнее о том, как фильтровать результаты по группе Google… Чтобы добавить группу в белый список групп фильтрации: Выберите Название группы. Выберите Группы фильтрации. Откроется соответствующая страница. Нажмите Добавить группы. Найдите группу: начните вводить ее название или адрес электронной почты, а затем выберите нужный вариант из списка предложений. Если вы хотите добавить ещё одну группу, найдите и выберите ее. Когда группы будут выбраны, нажмите Добавить. Если вы хотите удалить группу, нажмите на значок "Удалить группу" рядом с ней. Нажмите Сохранить.
Организационное подразделение пользователя	Организационное подразделение исполнителя.
Вызываемый номер	Номер телефона, на который был совершен вызов или отправлено сообщение.
Вызывающий номер	Номер телефона, с которого был совершен вызов или было отправлено сообщение.
Стоимость	Стоимость вызова или отправки сообщения (если применимо).
Дата	Дата и время события (указываются в часовом поясе, используемом по умолчанию в браузере).
Идентификатор стационарного телефона	Идентификатор стационарного телефона.
Модель стационарного телефона	Модель стационарного телефона.
Продолжительность	Продолжительность вызова.
Событие	Сведения о зарегистрированном действии, например Совершение вызова, Переадресация вызова или Назначение номера.
Код встречи Google Meet*	Уникальный код встречи.
Групповой чат*	Информация о том, было ли сообщение отправлено группе или одному пользователю.
Новый адрес	Если адрес пользователя изменен, указывается новый адрес.
Номер телефона*	Новый номер телефона, предоставленный пользователю.
Идентификатор сервиса*	Идентификатор сервиса офисной АТС, автосекретаря или группы вызова.
Название сервиса*	Название сервиса офисной АТС, автосекретаря или группы вызова.
Адресат*	Пользователь, которому назначен номер или чей адрес изменен.
Получатель голосового сообщения*	Адрес электронной почты автосекретаря или группы вызова, которые получают голосовую почту.
Статистика сети	Статистика сети, например задержка и дрожание. Подробная информация приведена в статье Устранение проблем с качеством звонков через Google Voice.

*С помощью этих фильтров нельзя добавлять правила создания отчетов. Подробнее о различиях между правилами создания отчетов и правилами действий…

Устранение неполадок с автосекретарем

Рассмотрим примеры использования данных о событиях в журнале Voice для устранения неполадок. Чтобы посмотреть в журнале данные автосекретаря, нажмите Добавить фильтрСобытиевыберите одно из следующих значений:

Значение события	Описание
Удаление автосекретаря	Сведения о каждом удалении автосекретаря администратором.
Публикация автосекретаря	Сведения о каждом изменении автосекретаря администратором.
Не указан получатель голосовой почты (автосекретарь)	Не удалось записать голосовое сообщение, так как никто из указанных получателей не может получать голосовую почту. Возможные причины перечислены ниже. Аккаунты получателей удалены или заблокированы. Замените пользователей в списке получателей. В настройках автосекретаря выберите Переадресация на голосовую почту и добавьте получателей в поле Получатели голосовой почты. Получатели превысили ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется. В Voice это событие регистрируется для каждого вызова, для которого не удалось записать голосовое сообщение из-за пустого списка получателей.
Сбой при переадресации пользователю (автосекретарь)	Не удается переадресовать вызов, так как указанный пользователь не может получать вызовы. Возможные причины перечислены ниже. Пользователь лишен лицензии на Voice. Аккаунт пользователя удален или заблокирован. В настройках автосекретаря перейдите в раздел Переадресовать на другой номер и добавьте другого пользователя в поле Адрес электронной почты адресата.
Сбой при получении голосовой почты (автосекретарь)	Не удалось доставить электронное письмо с транскрипцией и записью голосового сообщения. Возможные причины перечислены ниже. Аккаунт получателя удален или заблокирован. Замените пользователя в списке получателей. Получатель превысил ограничение на получение почты. Если пользователь получает слишком много голосовых сообщений в час, доставка почты блокируется. Почтовый ящик получателя переполнен. Ему необходимо освободить место для почтовых сообщений.
Сбой при переадресации голосовой почты (автосекретарь)	Электронное письмо с голосовым сообщением не удалось переадресовать суперадминистратору. Если голосовую почту невозможно доставить указанному адресату, чтобы сообщение не исчезло, оно переадресуется суперадминистратору.
Прием голосовой почты (автосекретарь)	Сведения о каждом голосовом сообщении, оставленном звонящим.

Как настроить показ данных о событиях

Как управлять столбцами данных в результатах поиска

Вы можете выбрать, какие столбцы данных будут отображаться в результатах поиска.

1. В правой верхней части таблицы с результатами поиска нажмите на значок "Управление столбцами" .
2. Чтобы удалить отображаемые столбцы, нажмите "Удалить" .
3. Чтобы добавить столбцы, рядом с надписью Добавить столбец нажмите на стрелку вниз и выберите вариант из списка.
   При необходимости повторите действия.
4. Чтобы изменить порядок столбцов, перетащите их названия.
5. Нажмите Сохранить.

Как экспортировать результаты поиска

1. В верхней части таблицы с результатами поиска нажмите Экспортировать все.
2. Введите название нажмите Экспорт.
   Экспортированные данные будут показаны под таблицей с результатами поиска в разделе Результаты выполнения действия "Экспорт".
3. Чтобы увидеть данные, нажмите название экспорта.
   Данные откроются в Google Таблицах.

Как добавить новое правило создания отчетов

Информация приведена в статье Как создавать и настраивать правила оповещения.

Когда данные становятся доступны и как долго они хранятся?

Подробная информация приведена в статье Задержки при обновлении отчетов и сроки хранения данных.

Статьи по теме

• Инструмент "Аудит и анализ"
• События журнала Chrome – события и атрибуты

• Правила оплаты подписки на международные звонки в Google Meet