Como administrador do Google Workspace, você pode usar a página de auditoria e investigação para pesquisar eventos relacionados aos registros do Voice. Nessa página, você pode analisar a atividade no Voice na sua organização. Por exemplo, você pode analisar os detalhes das mensagens de texto e das chamadas, como o custo e a duração.
Também é possível ver a duração das chamadas e as cobranças do complemento Chamadas Internacionais.
Para ver uma lista completa de serviços e atividades que podem ser investigadas, como o Google Drive ou a atividade do usuário, acesse Sobre a ferramenta de auditoria e investigação.
Abrir a página de auditoria e investigação
Acessar dados de eventos de registro do Voice
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- No Admin Console, acesse "Menu" RelatóriosAuditoria e investigaçãoEventos de registro do administrador.
Filtrar os dados
- Abra os eventos de registro conforme descrito acima em Acessar dados de eventos de registro do Voice.
- Clique em Adicionar um filtro e selecione um atributo.
- Na janela pop-up, escolha um operador selecione um valor clique em Aplicar.
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(Opcional) Se você quiser criar vários filtros para sua pesquisa, faça o seguinte:
- Clique em Adicionar um filtro e repita a etapa 3.
- (Opcional) Para adicionar um operador de pesquisa, acima de Adicionar um filtro, selecione AND ou OR.
- Clique em Pesquisar.
Observação: na guia Filtrar, você pode incluir pares de valores e parâmetros simples para filtrar os resultados da pesquisa. Também é possível usar a guia Criador de condições, onde os filtros são representados como condições com operadores AND/OR.
Descrições de atributos
Para essa origem de dados, você pode usar os seguintes atributos ao pesquisar dados de eventos de registro:
Atributo | Descrição |
---|---|
Ator | Endereço de e-mail do usuário que executou a ação |
ID do grupo |
Nome do grupo do usuário Para mais informações, acesse Filtrar resultados por Grupo do Google. Para adicionar um grupo à lista de permissões de grupos de filtragem:
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Unidade organizacional do usuário | Unidade organizacional do usuário |
Destino da chamada | Número de telefone que recebeu uma chamada ou uma mensagem de texto |
Origem da chamada | Número de telefone que fez uma chamada ou enviou uma mensagem de texto |
Custo | Custo, se houver, da chamada ou da mensagem de texto |
Data | Data e hora do evento mostradas no fuso horário padrão do navegador. |
ID do dispositivo do telefone fixo | ID do dispositivo do telefone fixo |
Modelo do telefone fixo | Modelo do telefone fixo |
Duração | Duração da chamada |
Evento | A ação de evento registrado, como Chamada feita, Chamada transferida ou Número atribuído |
Código da reunião do Google Meet* | Um código exclusivo gerado para uma reunião |
Conversa em grupo* | Se a mensagem de texto foi enviada para um grupo ou um indivíduo |
Novo endereço | Novo endereço do usuário caso ele seja atualizado |
Telefone* | O número de telefone novo ou atualizado provisionado para um usuário |
ID do serviço* | ID de um serviço de PBX, de um atendente automático ou de um grupo de toque |
Nome do serviço* | Nome de um serviço de PBX, de um atendente automático ou de um grupo de toque |
Segmentação* | Usuário a quem um número foi atribuído ou o usuário cujo endereço foi atualizado |
Destinatário do correio de voz* | Endereço de e-mail do atendente automático ou do grupo de toque que recebe o correio de voz |
Estatísticas da rede | Estatísticas de rede, como latência e instabilidade. Confira mais detalhes em Resolver problemas de qualidade das ligações do Google Voice. |
Solução de problemas do atendente automático
Veja exemplos de como usar os dados de eventos de registro do Voice para resolver problemas. Para ver os dados do registro do atendente automático, clique em Adicionar um filtroEventoselecione um destes valores:
Valor do evento | Descrição |
---|---|
Atendente automático excluído | Detalhes de cada vez que um administrador excluiu um atendedor automático |
Atendente automático publicado | Detalhes de cada vez que um administrador altera um atendedor automático |
Destinatário do correio de voz ausente (atendente automático) |
Não foi possível gravar um correio de voz porque nenhum dos destinatários especificados pode receber essas mensagens. Estes são os possíveis motivos:
O Voice gera este evento para cada chamada quando um correio de voz não é criado porque a lista está vazia. |
Falha na transferência para o usuário (atendente automático) |
Não foi possível transferir uma chamada porque a pessoa especificada não pode receber chamadas. Estes são os possíveis motivos:
Acesse a seção Transferir o autor da chamada do atendedor automático e adicione outra pessoa ao campo Endereço de e-mail do usuário de destino. |
Falha na entrega do correio de voz (atendente automático) |
Não foi possível entregar um e-mail com correio de voz para um destinatário especificado. Estes são os possíveis motivos:
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Falha no encaminhamento do correio de voz (atendente automático) |
Não foi possível encaminhar um e-mail com correio de voz para um superadministrador. Quando não é possível entregar um e-mail com correio de voz para um destinatário específico, ele é encaminhado para superadministradores. Isso evita que ele seja perdido. |
Correio de voz recebido (atendente automático) |
Detalhes de cada vez que um autor de chamada deixa um correio de voz |
Gerenciar dados de eventos de registro
Gerenciar os dados da coluna de resultados da pesquisa
Você pode controlar quais colunas de dados aparecem nos resultados da pesquisa.
- No canto superior direito da tabela de resultados da pesquisa, clique em "Gerenciar colunas" .
- (Opcional) Para remover as colunas, clique em "Remover item" .
- (Opcional) Para adicionar colunas, ao lado de Adicionar nova coluna, clique na seta para baixo e selecione a coluna de dados.
Repita quantas vezes forem necessárias. - (Opcional) Arraste o nome das colunas se quiser mudar a ordem.
- Clique em Salvar.
Exportar dados do resultado da pesquisa
- Na parte de cima da tabela de resultados da pesquisa, clique em Exportar tudo.
- Digite um nome clique em Exportar.
A exportação aparece abaixo da tabela de resultados da pesquisa em Exportar resultados da ação. - Para ver os dados, clique no nome da exportação.
A exportação é aberta no Planilhas Google.
Criar regras de relatórios
Acesse Criar e gerenciar regras de relatórios.