Als Google Workspace-beheerder kunt u op de controle- en onderzoekspagina zoekopdrachten uitvoeren die zijn gerelateerd aan Voice-logboekgebeurtenissen. In de resultaten kunt u de Voice-activiteiten in uw organisatie zien. U kunt bijvoorbeeld de details van sms'jes en gesprekken bekijken, zoals de kosten en de duur ervan.
Je kunt ook de exacte gesprekstijden en -kosten bekijken voor bellen naar het buitenland via Google Meet.
Raadpleeg Over de controle- en onderzoekstool voor een volledige lijst van services en activiteiten die u kunt onderzoeken, zoals Google Drive of gebruikersactiviteit.
De controle- en onderzoekspagina openen
Gebeurtenisgegevens in het logboek Voice openen
-
Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).
- Ga in de Beheerdersconsole naar Menu
Rapporten
Controle en onderzoek
De gegevens filteren
- Open de logboekgebeurtenissen zoals hierboven beschreven in Gebeurtenisgegevens in het logboek Voice openen.
- Klik op Een filter toevoegen en selecteer een kenmerk.
- Selecteer in het pop-upvenster een operator
-
(Optioneel) Ga als volgt te werk om meerdere filters voor je zoekopdracht te maken:
- Klik op Een filter toevoegen en herhaal stap 3.
- (Optioneel) Als u een zoekoperator wilt toevoegen, selecteert u boven Een filter toevoegen de optie AND of OR.
- Klik op Zoeken.
Opmerking: Op het tabblad Filter kunt u eenvoudige parameter- en waardeparen toevoegen om de zoekresultaten te filteren. U kunt ook het tabblad Voorwaardenbuilder gebruiken, waar de filters worden weergegeven als voorwaarden met AND/OR-operators.
Kenmerkbeschrijvingen
Voor deze gegevensbron kunt u de volgende kenmerken gebruiken als u zoekt naar gegevens uit logboekgebeurtenissen:
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Handelende gebruiker | Het e-mailadres van de gebruiker die de actie heeft uitgevoerd. |
| Naam van handelende groep |
Groepsnaam van de handelende gebruiker. Ga naar Resultaten filteren op Google-groep voor meer informatie. Zo voegt u een groep toe op de toelatingslijst voor filtergroepen:
|
| Handelende organisatie-eenheid | Organisatie-eenheid van de handelende gebruiker |
| Bestemming gesprek | Het telefoonnummer dat een gesprek of sms heeft ontvangen. |
| Bron gesprek | Het telefoonnummer dat een gesprek heeft geplaatst of een sms heeft gestuurd. |
| Kosten | De kosten, indien van toepassing, van het gesprek of de sms. |
| Datum | De datum en tijd waarop de gebeurtenis zich heeft voorgedaan (weergegeven in de standaard tijdzone van uw browser). |
| Apparaat-ID vaste telefoon | De ID van de VoIP-telefoon |
| Model vaste telefoon | Het model van de VoIP-telefoon |
| Duur | De duur van het gesprek. |
| Gebeurtenis | De actie in de geregistreerde gebeurtenis, zoals Gesprek geplaatst, Gesprek doorverbonden of Nummer toegewezen. |
| Code van Google Meet-vergadering* | Een unieke code die wordt gemaakt voor een vergadering |
| Is groepsgesprek* | Geeft aan of de sms naar een groep of naar één persoon is gestuurd. |
| Nieuw adres | Nieuwe adres van de gebruiker als het is geüpdatet |
| Telefoonnummer* | Het nieuwe of geüpdatete telefoonnummer dat is geregistreerd voor een gebruiker |
| Service-ID* | ID van een PBX-service of automatische assistent of belgroep |
| Servicenaam* | Naam van een PBX-service of automatische assistent of belgroep |
| Doel* | De gebruiker aan wie een nummer is toegewezen of de gebruiker van wie het adres is geüpdatet |
| Ontvanger voicemail* | E-mailadres van de automatische assistent of belgroep die de voicemail krijgt |
| Netwerkstatistieken | Netwerkstatistieken zoals vertraging en ruis. Ga naar Problemen met de kwaliteit van Google Voice-gesprekken oplossen voor meer informatie. |
Problemen met de automatische assistent oplossen
Hier ziet u voorbeelden van hoe u gebeurtenisgegevens van Voice-logboeken kunt gebruiken om problemen op te lossen. Als u de gegevens van het logboek van de Automatische assistent wilt zien, klikt u op Een filter toevoegenGebeurtenis
selecteer een van deze waarden:
| Waarde gebeurtenis | Beschrijving |
|---|---|
| Automatische assistent verwijderd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische assistent heeft verwijderd. |
| Automatische assistent gepubliceerd | Details van elke keer dat een beheerder een automatische assistent heeft gewijzigd. |
|
Voicemailontvanger ontbreekt (automatische assistent) |
De voicemail kon niet worden opgenomen, omdat geen van de opgegeven ontvangers voicemails kan ontvangen. Dit kan de volgende redenen hebben:
Voice genereert deze gebeurtenis voor elk gesprek als er geen voicemail wordt gemaakt omdat de lijst leeg is. |
|
Doorverbinden met gebruiker mislukt (automatische assistent) |
Een gesprek kon niet worden doorverbonden, omdat de opgegeven persoon geen gesprekken kan ontvangen. Dit kan de volgende redenen hebben:
Ga naar het gedeelte Het gesprek doorzetten van de automatische assistent en voeg een andere persoon toe aan het veld E-mailadres doelgebruiker. |
|
Voicemail bezorgen mislukt (automatische assistent) |
De e-mail met de voicemail kon niet worden bezorgd bij een opgegeven ontvanger. Dit kan de volgende redenen hebben:
|
|
Voicemail doorsturen mislukt (automatische assistent) |
De e-mail met voicemail kan niet worden doorgestuurd naar een hoofdgebruiker. Als de e-mail van een voicemail niet kan worden bezorgd bij een bepaalde ontvanger, wordt deze doorgestuurd naar de hoofdbeheerders, zodat deze niet verloren gaat. |
|
Voicemail ontvangen (automatische assistent) |
Details van elke keer dat een beller een voicemail achterlaat. |
Logboekgebeurtenisgegevens beheren
Kolomgegevens in de zoekresultaten beheren
Je kunt instellen welke gegevenskolommen worden getoond in de zoekresultaten.
- Klik rechtsboven in de tabel met zoekresultaten op Kolommen beheren
.
- (Optioneel) Als je huidige kolommen wilt verwijderen, klik je op Verwijderen
.
- (Optioneel) Als je kolommen wilt toevoegen, klik je naast Nieuwe kolom toevoegen op de pijl-omlaag
en selecteer je de juiste gegevenskolom.
Herhaal deze stappen indien nodig. - (Optioneel) Als je de volgorde van kolommen wilt wijzigen, versleep je de kolomnaam.
- Klik op Opslaan.
Zoekresultaten exporteren
- Klik bovenaan de tabel met zoekresultaten op Alles exporteren.
- Voer een naam in
De export wordt getoond onder de tabel met zoekresultaten, bij Actieresultaten exporteren. - Klik op de naam van de export om de gegevens te bekijken.
De export wordt geopend in Google Spreadsheets.
Rapportregels maken
Zie Rapportregels maken en beheren.