Как администратор Google Workspace, вы можете использовать страницу аудита и анализа для выполнения поиска событий в журнале Voice. На этой странице можно отслеживать действия пользователей организации в Google Voice. Например, вам доступны сведения о сообщениях пользователей и их звонках, в том числе об их продолжительности и стоимости.
Вы также можете узнать точную продолжительность и стоимость международных звонков в Google Meet.
Полный список сервисов и действий, которые вы можете проанализировать, например Google Диск и действия пользователей, приведен в статье Инструмент "Аудит и анализ".
Как открыть страницу аудита и анализа
Получение доступа к данным о событиях в журнале Voice
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В консоли администратора нажмите на значок меню ReportingАудит и анализЖурнал аудита администратора.
Фильтрация данных
- Откройте журнал Voice, как описано выше.
- Нажмите Добавить фильтр и выберите атрибут.
- Во всплывающем окне выберите операторвыберите значениенажмите Применить.
-
При необходимости вы можете создать несколько фильтров результатов поиска:
- Нажмите Добавить фильтр и повторите шаг 3.
- Если нужно добавить оператор поиска, над элементом Добавить фильтр выберите И или ИЛИ.
- Нажмите Поиск.
Примечание. С помощью вкладки Фильтр можно включить простые пары параметров и значений, чтобы отфильтровать результаты поиска. Кроме того, вы можете использовать вкладку Конструктор условий, на которой фильтры представлены в виде условий с операторами И/ИЛИ.
Описания атрибутов
При поиске данных о событиях в этом источнике вы можете использовать следующие атрибуты:
Атрибут | Описание |
---|---|
Исполнитель | Адрес электронной почты пользователя, совершившего действие. |
Название группы |
Название группы, к которой относится исполнитель. Подробнее о том, как фильтровать результаты по группе Google… Чтобы добавить группу в белый список групп фильтрации:
|
Организационное подразделение пользователя | Организационное подразделение исполнителя. |
Вызываемый номер | Номер телефона, на который был совершен вызов или отправлено сообщение. |
Вызывающий номер | Номер телефона, с которого был совершен вызов или было отправлено сообщение. |
Стоимость | Стоимость вызова или отправки сообщения (если применимо). |
Дата | Дата и время события (указываются в часовом поясе, используемом по умолчанию в браузере). |
Идентификатор стационарного телефона | Идентификатор стационарного телефона. |
Модель стационарного телефона | Модель стационарного телефона. |
Продолжительность | Продолжительность вызова. |
Событие | Сведения о зарегистрированном действии, например Совершение вызова, Переадресация вызова или Назначение номера. |
Код встречи Google Meet* | Уникальный код встречи. |
Групповой чат* | Информация о том, было ли сообщение отправлено группе или одному пользователю. |
Новый адрес | Если адрес пользователя изменен, указывается новый адрес. |
Номер телефона* | Новый номер телефона, предоставленный пользователю. |
Идентификатор сервиса* | Идентификатор сервиса офисной АТС, автосекретаря или группы вызова. |
Название сервиса* | Название сервиса офисной АТС, автосекретаря или группы вызова. |
Адресат* | Пользователь, которому назначен номер или чей адрес изменен. |
Получатель голосового сообщения* | Адрес электронной почты автосекретаря или группы вызова, которые получают голосовую почту. |
Статистика сети | Статистика сети, например задержка и дрожание. Подробная информация приведена в статье Устранение проблем с качеством звонков через Google Voice. |
Устранение неполадок с автосекретарем
Рассмотрим примеры использования данных о событиях в журнале Voice для устранения неполадок. Чтобы посмотреть в журнале данные автосекретаря, нажмите Добавить фильтрСобытиевыберите одно из следующих значений:
Значение события | Описание |
---|---|
Удаление автосекретаря | Сведения о каждом удалении автосекретаря администратором. |
Публикация автосекретаря | Сведения о каждом изменении автосекретаря администратором. |
Не указан получатель голосовой почты (автосекретарь) |
Не удалось записать голосовое сообщение, так как никто из указанных получателей не может получать голосовую почту. Возможные причины перечислены ниже.
В Voice это событие регистрируется для каждого вызова, для которого не удалось записать голосовое сообщение из-за пустого списка получателей. |
Сбой при переадресации пользователю (автосекретарь) |
Не удается переадресовать вызов, так как указанный пользователь не может получать вызовы. Возможные причины перечислены ниже.
В настройках автосекретаря перейдите в раздел Переадресовать на другой номер и добавьте другого пользователя в поле Адрес электронной почты адресата. |
Сбой при получении голосовой почты (автосекретарь) |
Не удалось доставить электронное письмо с транскрипцией и записью голосового сообщения. Возможные причины перечислены ниже.
|
Сбой при переадресации голосовой почты (автосекретарь) |
Электронное письмо с голосовым сообщением не удалось переадресовать суперадминистратору. Если голосовую почту невозможно доставить указанному адресату, чтобы сообщение не исчезло, оно переадресуется суперадминистратору. |
Прием голосовой почты (автосекретарь) |
Сведения о каждом голосовом сообщении, оставленном звонящим. |
Как настроить показ данных о событиях
Как управлять столбцами данных в результатах поиска
Вы можете выбрать, какие столбцы данных будут отображаться в результатах поиска.
- В правой верхней части таблицы с результатами поиска нажмите на значок "Управление столбцами" .
- Чтобы удалить отображаемые столбцы, нажмите "Удалить" .
- Чтобы добавить столбцы, рядом с надписью Добавить столбец нажмите на стрелку вниз и выберите вариант из списка.
При необходимости повторите действия. - Чтобы изменить порядок столбцов, перетащите их названия.
- Нажмите Сохранить.
Как экспортировать результаты поиска
- В верхней части таблицы с результатами поиска нажмите Экспортировать все.
- Введите название нажмите Экспорт.
Экспортированные данные будут показаны под таблицей с результатами поиска в разделе Результаты выполнения действия "Экспорт". - Чтобы увидеть данные, нажмите название экспорта.
Данные откроются в Google Таблицах.
Как добавить новое правило создания отчетов
Информация приведена в статье Как создавать и настраивать правила оповещения.
Когда данные становятся доступны и как долго они хранятся?
Подробная информация приведена в статье Задержки при обновлении отчетов и сроки хранения данных.