بصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك استخدام صفحة التدقيق والتحقيق لتشغيل عمليات البحث ذات الصلة بأحداث سجلات Voice. ويمكنك مراجعة نشاط Voice في مؤسستك. مثلاً، يمكنك مراجعة تفاصيل النصوص والمكالمات، بما في ذلك التكلفة والمدة.
يمكنك أيضًا مراجعة أوقات المكالمات ورسومها في "الاتصالات الدولية في Google Meet".
للحصول على قائمة كاملة بالخدمات والأنشطة التي يمكن التحقيق فيها، مثل Google Drive أو نشاط المستخدم، يُرجى الاطّلاع على لمحة عن أداة التدقيق والتحقيق.
فتح صفحة التدقيق والتحقيق
الوصول إلى بيانات أحداث سِجلّات Voice
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
إعداد التقارير
التدقيق والتحقيق
فلترة البيانات
- افتح أحداث السجلات كما هو موضح أعلاه في الوصول إلى بيانات أحداث سجلات Voice.
- انقر على إضافة فلتر، ثم اختَر سمة.
- في النافذة المنبثقة، اختَر عامل تشغيل
-
(اختياري) لإنشاء فلاتر متعددة لبحثك:
- انقر على إضافة فلتر وكرِّر الخطوة 3.
- (اختياري) لإضافة عامل تشغيل بحث، فوق إضافة فلتر، اختَر AND أو OR.
- انقر على بحث.
ملاحظة:باستخدام علامة تبويب الفلترة، يمكنك تضمين أزواج قيم ومعلمات بسيطة لفلترة نتائج البحث. يمكنك أيضًا استخدام علامة التبويب أداة إنشاء الشروط، حيث يتم تمثيل الفلاتر كشروط مع عوامل التشغيل AND/OR.
أوصاف السمات
بالنسبة إلى مصدر البيانات هذا، يمكنك استخدام السمات التالية عند البحث عن بيانات أحداث السجلات:
| السمة | الوصف |
|---|---|
| المُنفِّذ | عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي نفّذ الإجراء |
| اسم مجموعة المُنفِّذ |
اسم مجموعة المُنفِّذ لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مقالة فلترة النتائج حسب "مجموعة Google". لإضافة مجموعة إلى القائمة المسموح بها لمجموعات الفلترة:
|
| الوحدة التنظيمية للمنفِّذ | الوحدة التنظيمية التابعة للمُنفِّذ |
| وجهة المكالمة | رقم الهاتف الذي تلقى مكالمة أو رسالة نصية |
| مصدر المكالمة | رقم الهاتف الذي أجرى مكالمة أو أرسل رسالة نصية |
| التكلفة | تكلفة المكالمة أو الرسالة النصية، إن وجدت |
| التاريخ | تاريخ ووقت وقوع الحدث (يُعرضان بتوقيت المنطقة الزمنية التلقائية للمتصفِّح) |
| رقم تعريف جهاز الهاتف المكتبي | رقم تعريف جهاز الهاتف المكتبي |
| نموذج الهاتف المكتبي | طراز الهاتف المكتبي |
| المدة | طول المدة الزمنية التي استمرت خلالها المكالمة |
| الحدث | إجراء الحدث الذي تم تسجيله، مثل تم إجراء المكالمة أو تم تحويل المكالمة أو تم تخصيص رقم |
| رمز الاجتماع على Google Meet* | رمز فريد تم إنشاؤه للاجتماع |
| هو محادثة جماعية* | توضح ما إذا تم إرسال الرسالة النصية إلى مجموعة أو فرد |
| العنوان الجديد | العنوان الجديد للمستخدم في حال تعديله |
| رقم الهاتف* | رقم الهاتف الجديد أو المُعدّل الذي تم توفيره للمستخدم |
| رقم تعريف الخدمة* | رقم تعريف خدمة PBX أو الرد الآلي أو مجموعة الرنين |
| اسم الخدمة* | اسم خدمة PBX أو الرد الآلي أو مجموعة الرنين |
| الهدف* | المستخدم الذي تم تخصيص رقم له أو المستخدم الذي تم تعديل عنوانه |
| مُستلِم البريد الصوتي* | عنوان البريد الإلكتروني للرد الآلي أو مجموعة الرنين التي تتلقّى البريد الصوتي |
| إحصائيات الشبكة | إحصائيات الشبكة، مثل وقت الاستجابة وعدم الاستقرار لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على تحديد المشاكل المتعلقة بجودة مكالمات Google Voice وحلّها. |
تحديد مشاكل الرد الآلي وحلّها
في ما يلي أمثلة على كيفية استخدام بيانات أحداث سجلات Voice لتحديد المشاكل وحلها. للاطّلاع على بيانات سجلّ الرد الآلي، انقر على إضافة فلترحدث
اختَر إحدى القيم التالية:
| قيمة الحدث | الوصف |
|---|---|
| تم حذف الرد الآلي. | تفاصيل كل مرة حذف فيها مشرف ردًا آليًا |
| تم نشر الرد الآلي. | تفاصيل كل مرة غيّر فيها مشرف ردًا آليًا |
|
مستلِم البريد الصوتي غير متوفِّر (الرد الآلي) |
تعذّر تسجيل رسالة البريد الصوتي لعدم تمكُّن أي من المستِلمين المُحدَّدين من تلقي رسائل البريد الصوتي. تتضمن الأسباب المحتملة:
ينشئ Voice هذا الحدث لكل مكالمة، في حال عدم تسجيل رسالة بريد صوتي لأن القائمة فارغة |
|
تعذّر تحويل المكالمة للمستخدم (الرد الآلي) |
تعذّر تحويل مكالمة لأن المستخدم المُحدّد لا يمكنه استقبال المكالمات. تتضمن الأسباب المحتملة:
انتقِل إلى القسم تحويل مكالمة المُتصِل ضمن الرد الآلي، وأضِف مستخدمًا آخر في الحقل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المستهدف. |
|
تعذّر تسليم البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم مُحدّد. تتضمن الأسباب المحتملة:
|
|
تعذّرت إعادة توجيه البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تعذّرت إعادة توجيه رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مشرف متميز. إذا تعذّر تسليم رسالة البريد الصوتي الإلكترونية إلى مستِلم مُحدّد، تتم إعادة توجيهها إلى المشرفين المتميزين، وبذلك لا يمكن فقدانها. |
|
تم استلام البريد الصوتي (الرد الآلي) |
تفاصيل كل مرة يترك فيها المتصل بريدًا صوتيًا |
إدارة بيانات أحداث السجلات
إدارة بيانات أعمدة نتائج البحث
يمكنك التحكّم في أعمدة البيانات التي تظهر في نتائج البحث.
- في أعلى يسار جدول نتائج البحث، انقر على رمز إدارة الأعمدة
.
- (اختياري) لإزالة الأعمدة الحالية، انقر على رمز الإزالة
.
- (اختياري) لإضافة أعمدة، بجانب إضافة عمود جديد، انقر على السهم المتجه للأسفل
واختَر عمود البيانات.
يمكنك تكرار هذه الخطوات عند الحاجة. - (اختياري) لتغيير ترتيب الأعمدة، اسحب أسماء أعمدة البيانات.
- انقر على حفظ.
تصدير بيانات نتائج البحث
- في أعلى جدول نتائج البحث، انقر على تصدير الكل.
- أدخِل اسمًا
يتم عرض عملية التصدير تحت جدول نتائج البحث ضمن تصدير نتائج الإجراء. - لعرض البيانات، انقر على اسم عملية التصدير.
تظهر عملية التصدير في "جداول بيانات Google".
إنشاء قواعد إعداد التقارير
يمكنك الانتقال إلى مقالة إنشاء قواعد إعداد التقارير وإدارتها.
متى تكون البيانات متوفّرة ولأي مدة؟
يمكنك الانتقال إلى مقالة مُدد الاحتفاظ بالبيانات ومُدد التأخُّر.