與 Cloud Identity 進階版支援小組聯絡

如果您申請了 Cloud Identity 進階版，請登入您的管理員帳戶以洽詢支援小組。如果您忘記 Cloud Identity 的管理員密碼，請參閱重設管理員密碼。

		Cloud Identity 進階版	Cloud Identity (免費版)	個人帳戶 (例如 Gmail)
	電話 如要查看電話號碼，請以 Cloud Identity Premium 管理員身分登入。 提供 14 種語言的服務。
	即時通訊 如要發起即時通訊，請以 Cloud Identity Premium 管理員身分登入。 英文：全年無休 西班牙文：週一至週五上午 6 點 - 晚上 9 點 (太平洋標準時間) 日文：週一至週五上午 9 點 - 下午 6 點 (日本標準時間)
	電子郵件 如要提交支援紀錄，請以 Cloud Identity Premium 管理員身分登入。

尋求線上協助

	說明中心 管理員說明中心：搜尋管理 Cloud Identity Premium 服務的說明文件。
	已知服務中斷情形 狀態資訊主頁：查看您 Cloud Identity Premium 服務的目前狀態

雲端連線社群

如需進一步的支援，您也可以使用 Google 建立的雲端連線社群，透過這個自助式的客戶入口網站瀏覽發佈公告、與其他 Cloud Identity 用戶分享您的想法以及尋找問題解答。

支援政策

相關政策僅適用於 Cloud Identity Premium 管理員。

處理問題的優先順序

我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。您可預期在 1 個工作天內獲得初步回應。

問題的優先順序和類型
P1：影響多位使用者的重大服務問題。服務無法使用，且沒有替代方案。
P2：影響單一使用者的重大服務問題，或影響多位使用者協同作業的問題。產品無法正常運作，且沒有可行的替代方案。
P3：產品無法正常運作，但可取得替代方案。
P4：產品沒有按照需要運作，但功能正常 (不需要替代方案)。

 

額外調查

我們可能需要額外測試並請您提供更多資訊，像是要求您進行下列操作：

• 列出重現問題的具體步驟
• 按照疑難排解步驟操作
• 收集並傳送其他資訊，例如紀錄檔或郵件標頭

此外，我們可能會將您的問題轉送給專責小組以進一步調查。每個問題所需的處理時間可能不同，具體取決於問題的複雜程度，以及我們是否取得必要的疑難排解資料。

可能的解決方案

無論您遇到的問題為何，我們都會致力為您提供解決方案。每個問題的解決方式可能各不相同，以下是可能的情況：

• 我們修正了您的問題、提供了解決方案，或回答了您的問題。
• 我們確認了您回報的問題是關於服務尚未提供的功能。您可以通過雲端連線社群提交功能建議。
• 我們無法重現您所遇到的問題，但提供進一步調查的建議。
• 我們需要第三方產品所屬單位的說明，請您與該單位聯絡以獲得進一步協助。
• 我們無法解決您提交的問題，或判定該問題不在支援範圍內。
• 我們解決了狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題，並依照您的要求，將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。

在您的支援紀錄結案後，我們會請您填寫一份電子郵件問卷，以協助我們瞭解支援紀錄的處理情況。您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。

有鑑於我們雙方的業務都在日益成長，為了讓不斷增加的客群獲得滿意的支援服務，我們特選了一批值得信賴的支援服務供應商來合作。這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地，他們不僅可提供多種語言的支援服務，而且服務據點皆處關鍵地帶，確保我們能及時提供您需要的支援。各家服務供應商都經過我們嚴格篩選，確保擁有必要的專業技術，同時，我們也會適度維持安全性和隱私權，務求您獲得一致的支援服務。