如果您申請了 Cloud Identity 進階版,請登入您的管理員帳戶以洽詢支援小組。如果您忘記 Cloud Identity 的管理員密碼,請參閱重設管理員密碼。
Cloud Identity 進階版 | Cloud Identity (免費版) | 個人帳戶 (例如 Gmail) | ||
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電話如要查看電話號碼,請以 Cloud Identity Premium 管理員身分登入。 提供 14 種語言的服務。 |
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即時通訊如要發起即時通訊,請以 Cloud Identity Premium 管理員身分登入。
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電子郵件如要提交支援紀錄,請以 Cloud Identity Premium 管理員身分登入。 |
尋求線上協助
說明中心管理員說明中心:搜尋管理 Cloud Identity Premium 服務的說明文件。 |
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已知服務中斷情形狀態資訊主頁:查看您 Cloud Identity Premium 服務的目前狀態 |
雲端連線社群
如需進一步的支援,您也可以使用 Google 建立的雲端連線社群,透過這個自助式的客戶入口網站瀏覽發佈公告、與其他 Cloud Identity 用戶分享您的想法以及尋找問題解答。
支援政策
相關政策僅適用於 Cloud Identity Premium 管理員。
處理問題的優先順序
我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。您可預期在 1 個工作天內獲得初步回應。
問題的優先順序和類型 |
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P1:影響多位使用者的重大服務問題。服務無法使用,且沒有替代方案。 |
P2:影響單一使用者的重大服務問題,或影響多位使用者協同作業的問題。產品無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 |
P3:產品無法正常運作,但可取得替代方案。 |
P4:產品沒有按照需要運作,但功能正常 (不需要替代方案)。 |
額外調查
我們可能需要額外測試並請您提供更多資訊,像是要求您進行下列操作:
- 列出重現問題的具體步驟
- 按照疑難排解步驟操作
- 收集並傳送其他資訊,例如紀錄檔或郵件標頭
可能的解決方案
無論您遇到的問題為何,我們都會致力為您提供解決方案。每個問題的解決方式可能各不相同,以下是可能的情況:
- 我們修正了您的問題、提供了解決方案,或回答了您的問題。
- 我們確認了您回報的問題是關於服務尚未提供的功能。您可以通過雲端連線社群提交功能建議。
- 我們無法重現您所遇到的問題,但提供進一步調查的建議。
- 我們需要第三方產品所屬單位的說明,請您與該單位聯絡以獲得進一步協助。
- 我們無法解決您提交的問題,或判定該問題不在支援範圍內。
- 我們解決了狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題,並依照您的要求,將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。
在您的支援紀錄結案後,我們會請您填寫一份電子郵件問卷,以協助我們瞭解支援紀錄的處理情況。您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。
有鑑於我們雙方的業務都在日益成長,為了讓不斷增加的客群獲得滿意的支援服務,我們特選了一批值得信賴的支援服務供應商來合作。這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地,他們不僅可提供多種語言的支援服務,而且服務據點皆處關鍵地帶,確保我們能及時提供您需要的支援。各家服務供應商都經過我們嚴格篩選,確保擁有必要的專業技術,同時,我們也會適度維持安全性和隱私權,務求您獲得一致的支援服務。