Чтобы обратиться в службу поддержки Cloud Identity Premium Edition, войдите в свой аккаунт, используя пароль администратора. Если вы забыли пароль администратора, его можно сбросить.
| Cloud Identity Premium | Cloud Identity (бесплатная версия) | Личный аккаунт (например, Gmail) | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
ТелефонЧтобы просмотреть номера телефонов, войдите в аккаунт администратора Cloud Identity Premium. Поддержка доступна на 14 языках. |
 |
 |
|
|
|
ЧатЧтобы открыть чат, войдите в аккаунт администратора Cloud Identity Premium.
|
|
|
|
|
|
Электронная почтаЧтобы отправить запрос в службу поддержки, войдите в аккаунт администратора Cloud Identity Premium. |
|
|
|
Онлайн-справка
|
|
Справочный центрСправочный центр для администраторов: документация по управлению сервисом Cloud Identity Premium. |
|
|
Известные перебои в работе сервисаДоступность сервисов: текущий статус сервиса Cloud Identity Premium. |
Сообщество Cloud Connect
В сообществе Cloud Connect пользователи могут самостоятельно просматривать уведомления о запуске функций, задавать вопросы другим пользователям и делиться своими мыслями.
Правила поддержки
Правила распространяются на администраторов Cloud Identity Premium.
Назначение приоритетов
Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.
| Приоритет и тип запроса |
|---|
| P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Служба недоступна или не работает, временного решения проблемы нет. |
| P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет. |
| P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы. |
| P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется. |
Дополнительный анализ
Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:
- сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
- выполнить инструкцию по устранению неполадки;
- предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.
Возможные меры
Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:
- Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
- Мы сообщаем, что речь идет о функции, которая ещё не реализована. Вы можете предложить свои идеи в сообществе Cloud Connect.
- Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
- Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
- Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
- Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели мониторинга статуса служб, и предоставляем вам (по отдельному запросу) необходимую компенсацию и/или отчет о происшествии.
После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов: нам важно ваше мнение о качестве нашей работы.