Cloud Identity Premium destek ekibiyle iletişime geçme

Cloud Identity Premium Edition'a kaydolduysanız destek ekibiyle iletişime geçmek için yönetici hesabınızda oturum açın. Cloud Identity şifrenizi unuttuysanız Yönetici şifrenizi sıfırlama başlıklı makaleyi inceleyin.

    Cloud Identity Premium Edition Cloud Identity (ücretsiz sürüm) Kişisel hesap (örneğin Gmail)

Telefon 

Telefon numaralarını görmek için Cloud Identity Premium yöneticisi olarak oturum açın.

14 dilde sunulmaktadır.

Sohbet 

Sohbet başlatmak için Cloud Identity Premium yöneticisi olarak oturum açın.

  • İngilizce: 7/24
  • İspanyolca: Pzt-Cum 06:00-21:00 PST
  • Japonca: Pzt-Cum 09:00-18:00 JST

E-posta

Destek kaydı oluşturmak için Cloud Identity Premium yöneticisi olarak oturum açın.

Online yardım alma

Yardım Merkezi

Yönetici Yardım Merkezi: Cloud Identity Premium hizmetini yönetmek için dokümanlarda arama yapabilirsiniz.

Bilinen hizmet kesintileri

Durum kontrol paneli: Cloud Identity Premium hizmetinin mevcut durumuna göz atın.

Cloud Connect Community (Cloud Connect Topluluğu)

Daha fazla destek için Google, lansman duyurularına göz atabileceğiniz, diğer Cloud Identity müşterileriyle düşüncelerinizi paylaşabileceğiniz ve sorularınıza yanıt bulabileceğiniz self servis müşteri portalı Cloud Connect Community'yi (Cloud Connect Topluluğu) de sunmaktadır.

Destek politikaları

Bu politikalar Cloud Identity Premium yöneticileri için geçerlidir.

Bildirdiğiniz sorunun önceliğinin belirlenmesi

Bildirdiğiniz sorun, öncelik düzeyi ve gönderilme zamanı dikkate alınarak incelenir. İlk yanıt normalde 1 iş günü içinde veya daha kısa sürede size ulaşır.

Sorunun önceliği ve türü
P1: Birden fazla kullanıcıyı etkileyen kritik bir hizmet erişimi sorunu. Hizmet devre dışı veya kullanılamıyor ve geçici bir çözüm bulunamıyor.
P2: Tek bir kişiyi etkileyen kritik hizmet erişimi sorunu veya kullanıcıların birlikte çalışmasını etkileyen bir sorun. Ürün beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunamıyor.
P3: Ürün gerektiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm sunulabiliyor.
P4: Ürün istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor ve herhangi bir geçici çözüm uygulanması zorunlu değil.

 

Ek inceleme

Ek testler yapmak için sizden daha fazla bilgi almamız gerekebilir. Bazı durumlarda aşağıdakileri yapmanızı isteyebiliriz:

  • Soruna tam olarak hangi adımların neden olduğunun liste olarak belirtilmesi
  • Sorun giderme adımlarının uygulanması
  • Günlük dosyaları veya ileti üstbilgileri gibi ek bilgilerin toplanması ve gönderilmesi
Ayrıca, sorunun daha derinlemesine incelenmesi için uzmanlardan oluşan bir ekibe yönlendirebiliriz. Çözüm süreleri sorunun karmaşıklık düzeyine ve gerekli sorun giderme verilerinin mevcut olup olmadığına bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Olası çözümler

Sorun her ne olursa olsun, amacımız size bir çözüm sunmaktır. Sorununuza bağlı olarak aşağıdaki çözümler sunulabilir:

  • Sorununuzu gideririz, bir çözüm sunarız veya sorunuzu yanıtlarız.
  • Bildirdiğiniz sorunun eksik bir özellik olduğu doğrulanabilir. Bu sorunu Cloud Connect Community'de (Cloud Connect Topluluğu) özellik önerisi olarak sunabilirsiniz. 
  • Sorunu yeniden oluşturamazsak daha derinlemesine inceleme yapabilmek için size bazı önerilerde bulunuruz.
  • Bir üçüncü taraf ürün ekibinden yardım isteriz ve daha fazla yardım alabilmeniz için bu ekiple iletişime geçmenizi sağlarız.
  • Gönderdiğiniz sorun için bir çözüm üretmemiz mümkün olmaz veya söz konusu özelliğin desteklenmediğini belirleriz.
  • Durum kontrol panelinde takip edilen bir hizmet kesintisi sorununu çözeriz ve bu konuyla ilgili özel isteğiniz üzerine size hizmet kredisi ve/veya olay raporu göndeririz.

Bize ilettiğiniz sorun çözüme kavuştuktan sonra, bu destek yazışmasını nasıl ele aldığımız konusunda bir e-posta anketi alacaksınız. Kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimlerin, destek yapımızı ve ürünlerimizi geliştirmemiz açısından hayati önem taşıdığını bilmenizi isteriz.

Sizin işleriniz büyüdükçe bizim de işlerimiz büyür. Genişleyen müşteri tabanımızın destek ihtiyacını karşılamak için seçkin destek hizmeti sağlayıcılardan oluşan güvenilir bir grupla birlikte çalışıyoruz. Tıpkı müşterilerimiz gibi hizmet sağlayıcılarımız da birbirlerinden ayrı konumlarda bulunmaktadır. Yardıma ne zaman ihtiyacınız olursa olsun, size destek olabilmek için söz konusu sağlayıcılar çok sayıda dilde hizmet vermekte ve stratejik konumlarda yer almaktadır. Her hizmet sağlayıcı, teknik uzmanlık düzeyi şartlarını karşıladığından emin olunması için titiz bir seçim sürecinden geçmektedir. Ayrıca, sizlere istikrarlı bir destek deneyimi sağlayabilmek için uygun bir güvenlik ve gizlilik düzeyini esas almaktayız.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?