หากคุณลงชื่อสมัครใช้ Cloud Identity Premium Edition ให้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากคุณลืมรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบสำหรับ Cloud Identity โปรดดูรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ
| Cloud Identity Premium Edition | Cloud Identity (รุ่นใช้งานฟรี) | บัญชีส่วนตัว (เช่น Gmail) | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
โทรศัพท์ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium หากต้องการดูหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมใช้งานใน 14 ภาษา |
 |
 |
|
|
|
แชทลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium หากต้องการเริ่มแชท
|
|
|
|
|
|
อีเมลลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium หากต้องการส่งกรณีการสนับสนุน |
|
|
|
รับความช่วยเหลือออนไลน์
|
|
ศูนย์ช่วยเหลือศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ : ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการบริการ Cloud Identity Premium |
|
|
ข้อขัดข้องที่ทราบหน้าแดชบอร์ดสถานะ : ดูสถานะปัจจุบันของบริการ Cloud Identity Premium |
ชุมชน Cloud Connect
สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม Google ยังมีชุมชน Cloud Connect ซึ่งเป็นพอร์ทัลของลูกค้าแบบให้บริการตนเองที่คุณเรียกดูประกาศการเปิดตัว แชร์ความคิดของคุณกับลูกค้า Cloud Identity คนอื่นๆ และค้นหาคำตอบได้
นโยบายสนับสนุน
นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium
วิธีจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
เราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ
| ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา |
|---|
| P1: ปัญหาการเข้าถึงระบบในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า |
| P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้ |
| P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า |
| P4: ผลิตภัณฑ์ทำงานตามที่ต้องการไม่ได้ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันการทำงานและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า |
การตรวจสอบเพิ่มเติม
เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อดำเนินการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการดังนี้
- แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
- ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
- รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ
ทางแก้ปัญหาที่ทำได้
เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)
- เราแก้ปัญหา แจ้งทางแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
- เรายืนยันว่าปัญหาที่คุณรายงานเข้ามานั้นเป็นเพียงฟีเจอร์หนึ่งที่ขาดหายไป โดยคุณส่งปัญหาที่พบเป็นแนวคิดฟีเจอร์ใหม่ใน ชุมชน Cloud Connect ได้
- เราทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบต่อไปได้
- เราขอความช่วยเหลือจากทีมดูแลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือแจ้งว่าไม่มีการสนับสนุนกรณีนี้
- เราแก้ปัญหาบริการขัดข้องที่ติดตามจากแดชบอร์ดสถานะ และส่งเครดิตบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณ เมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา
ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคุณคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือกรณีที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา