ติดต่อทีมสนับสนุนของ Cloud Identity Premium

หากคุณลงชื่อสมัครใช้ Cloud Identity Premium Edition ให้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากคุณลืมรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบสำหรับ Cloud Identity โปรดดูรีเซ็ตรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ

    Cloud Identity Premium Edition Cloud Identity (รุ่นใช้งานฟรี) บัญชีส่วนตัว (เช่น Gmail)

โทรศัพท์ 

ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium หากต้องการดูหมายเลขโทรศัพท์

พร้อมใช้งานใน 14 ภาษา

แชท 

ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium หากต้องการเริ่มแชท

  • อังกฤษ: ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
  • สเปน: จันทร์ - ศุกร์ 6:00 - 21:00 น. PST
  • ญี่ปุ่น: จันทร์ - ศุกร์ 9:00 - 18:00 น. JST

อีเมล

ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium หากต้องการส่งกรณีการสนับสนุน

รับความช่วยเหลือออนไลน์

ศูนย์ช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ : ค้นหาเอกสารสำหรับการจัดการบริการ Cloud Identity Premium

ข้อขัดข้องที่ทราบ

หน้าแดชบอร์ดสถานะ : ดูสถานะปัจจุบันของบริการ Cloud Identity Premium

ชุมชน Cloud Connect

สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม Google ยังมีชุมชน Cloud Connect ซึ่งเป็นพอร์ทัลของลูกค้าแบบให้บริการตนเองที่คุณเรียกดูประกาศการเปิดตัว แชร์ความคิดของคุณกับลูกค้า Cloud Identity คนอื่นๆ และค้นหาคำตอบได้

นโยบายสนับสนุน

นโยบายเหล่านี้ใช้กับผู้ดูแลระบบ Cloud Identity Premium

วิธีจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

เราตรวจสอบปัญหาที่คุณพบตามระดับความสำคัญและเวลาในการส่งปัญหาเข้ามา คุณจะได้รับคำตอบเบื้องต้นภายในไม่เกิน 1 วันทำการ

ลำดับความสำคัญและประเภทปัญหา
P1: ปัญหาการเข้าถึงระบบในระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้เกิน 1 ราย ใช้บริการไม่ได้และไม่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
P2: ปัญหาการเข้าถึงบริการระดับวิกฤตที่กระทบต่อผู้ใช้ หรือปัญหาที่กระทบต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้
P3: ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
P4: ผลิตภัณฑ์ทำงานตามที่ต้องการไม่ได้ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันการทำงานและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

 

การตรวจสอบเพิ่มเติม

เราอาจต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อดำเนินการทดสอบเพิ่มเติม โดยอาจขอให้คุณดำเนินการดังนี้

  • แจ้งขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
  • ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา
  • รวบรวมและส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ไฟล์บันทึกหรือส่วนหัวข้อความ
นอกจากนี้ เราอาจส่งปัญหาของคุณไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจมากน้อยต่างกันไป โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหาและความพร้อมของข้อมูลที่ใช้ในการแก้ปัญหา

ทางแก้ปัญหาที่ทำได้

เรามุ่งมั่นเสาะหาทางแก้ปัญหาให้คุณไม่ว่าจะเกิดปัญหาใด ทางแก้ปัญหาที่ทำได้มีดังนี้ (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ)

  • เราแก้ปัญหา แจ้งทางแก้ปัญหา หรือตอบคำถามที่คุณมี
  • เรายืนยันว่าปัญหาที่คุณรายงานเข้ามานั้นเป็นเพียงฟีเจอร์หนึ่งที่ขาดหายไป โดยคุณส่งปัญหาที่พบเป็นแนวคิดฟีเจอร์ใหม่ใน ชุมชน Cloud Connect ได้ 
  • เราทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาไม่ได้ แต่ให้คำแนะนำเพื่อการตรวจสอบต่อไปได้
  • เราขอความช่วยเหลือจากทีมดูแลผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและประสานงานให้คุณติดต่อกับทีมนี้เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
  • เราแก้ปัญหาที่คุณส่งเข้ามาไม่ได้หรือแจ้งว่าไม่มีการสนับสนุนกรณีนี้
  • เราแก้ปัญหาบริการขัดข้องที่ติดตามจากแดชบอร์ดสถานะ และส่งเครดิตบริการและ/หรือรายงานเหตุการณ์ให้คุณ เมื่อคุณยื่นคำร้องเข้ามา

ในกรณีที่เราแก้ปัญหาให้คุณได้ คุณจะได้รับแบบสำรวจทางอีเมลเพื่อสอบถามว่าคุณคิดเห็นอย่างไรกับวิธีที่เราใช้รับมือกรณีที่คุณพบเจอ ความคิดเห็นของคุณสำคัญต่อการพัฒนาโครงสร้างการสนับสนุนและผลิตภัณฑ์ของเรา

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ธุรกิจของเราก็ขยายขึ้นเป็นเงาตามตัว เราจึงติดต่อผู้ให้บริการงานสนับสนุนที่เชื่อถือได้ที่ผ่านการคัดสรรแล้วจำนวนหนึ่งเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ผู้ให้บริการเหล่านี้มีความหลากหลายเช่นเดียวกับลูกค้าของเรา โดยมีความสามารถพูดได้หลายภาษา มีที่ตั้งอยู่ในทำเลที่เหมาะสม เพื่อให้เราสนับสนุนได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ผู้ให้บริการแต่ละรายได้ผ่านกระบวนการคัดสรรที่เข้มงวดเพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่จำเป็น นอกจากนี้เรายังมีการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในระดับที่เหมาะสม เพื่อให้เราร่วมกันให้บริการสนับสนุนที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน
ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร