Служба поддержки Cloud Identity Premium

Чтобы обратиться в службу поддержки Cloud Identity Premium Edition, войдите в свой аккаунт, используя пароль администратора. Если вы забыли пароль администратора, его можно сбросить.

    Cloud Identity Premium Cloud Identity (бесплатная версия) Личный аккаунт (например, Gmail)

Телефон 

Чтобы просмотреть номера телефонов, войдите в аккаунт администратора Cloud Identity Premium.

Поддержка доступна на 14 языках.

Чат 

Чтобы открыть чат, войдите в аккаунт администратора Cloud Identity Premium.

  • Чат на английском языке: ежедневно, круглосуточно.
  • Чат на испанском языке: с понедельника по пятницу, с 6:00 до 21:00 (стандартное тихоокеанское время).
  • Чат на японском языке: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (японское поясное время).

Электронная почта

Чтобы отправить запрос в службу поддержки, войдите в аккаунт администратора Cloud Identity Premium.

Онлайн-справка

Справочный центр

Справочный центр для администраторов: документация по управлению сервисом Cloud Identity Premium.

Известные перебои в работе сервиса

Доступность сервисов: текущий статус сервиса Cloud Identity Premium.

Сообщество Cloud Connect

В сообществе Cloud Connect пользователи могут самостоятельно просматривать уведомления о запуске функций, задавать вопросы другим пользователям и делиться своими мыслями.

Правила поддержки

Правила распространяются на администраторов Cloud Identity Premium.

Назначение приоритетов

Запросы рассматриваются в порядке поступления и с учетом приоритета. Первоначальный ответ будет готов не позднее чем через один рабочий день.

Приоритет и тип запроса
P1. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает более одного пользователя. Служба недоступна или не работает, временного решения проблемы нет.
P2. Серьезная проблема с доступом к сервису, которая затрагивает одного пользователя или создает препятствия для совместной работы. Продукт не работает должным образом, приемлемого временного решения проблемы нет.
P3. Продукт не работает должным образом, но есть временное решение проблемы.
P4. Продукт не работает желаемым образом, но в целом функционирует; временного решения проблемы не требуется.

 

Дополнительный анализ

Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы провести тестирование. В этом случае мы можем попросить вас:

  • сообщить точную последовательность действий, которые привели к возникновению проблемы;
  • выполнить инструкцию по устранению неполадки;
  • предоставить нам дополнительные сведения, например файлы журналов или заголовки сообщений.
Кроме того, иногда мы перенаправляем запросы специалистам по соответствующему продукту. Скорость решения проблемы зависит от ее сложности и от наличия данных, помогающих найти и устранить неполадку.

Возможные меры

Работа над проблемой ведется, пока не будет найдено решение. Возможны следующие варианты:

  • Мы устраняем проблему, предлагаем способ ее решения или отвечаем на ваш вопрос.
  • Мы сообщаем, что речь идет о функции, которая ещё не реализована. Вы можете предложить свои идеи в сообществе Cloud Connect
  • Мы не можем воспроизвести проблему, но предоставляем рекомендации для дальнейшего анализа.
  • Мы обращаемся за помощью в службу поддержки стороннего продукта и предлагаем вам продолжить обсуждение проблемы уже с ней.
  • Мы не можем решить указанную вами проблему или определяем, что она не относится к поддерживаемому продукту.
  • Мы восстанавливаем корректную работу сервисов, отслеживаемых на панели мониторинга статуса служб, и предоставляем вам (по отдельному запросу) необходимую компенсацию и/или отчет о происшествии.

После устранения неполадки вы получите по электронной почте письмо с просьбой ответить на несколько вопросов: нам важно ваше мнение о качестве нашей работы.

Все успешные компании растут и развиваются, и Google – не исключение. Поскольку наша клиентская база увеличивается, мы привлекаем к предоставлению технической поддержки проверенных поставщиков услуг. Они находятся в разных странах, говорят на разных языках и всегда готовы прийти на помощь. Все наши партнеры проходят строгий отбор, а значит вы всегда можете рассчитывать на качественную техническую поддержку с гарантией полной конфиденциальности.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?