Kontakt z zespołem pomocy Cloud Identity Premium

Jeśli jesteś osobą, która zarejestrowała konto Cloud Identity Premium, zaloguj się na konto administratora, aby skontaktować się z zespołem pomocy. Jeśli nie pamiętasz hasła do konta administratora Cloud Identity, przeczytaj artykuł Resetowanie hasła administratora.

Jak się z nami skontaktować

 

Aby skontaktować się ze specjalistą i skorzystać z pomocy w związku z kontem Google Workspace:

1. Zaloguj się na konto administratora w konsoli administracyjnej Google.

   Jeśli nie używasz konta administratora, nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej.

2. W prawym górnym rogu konsoli administracyjnej kliknij Pomoc .
3. Opisz problem w oknie pomocy i kliknij Wyślij .
4. Jeśli zobaczysz na liście artykuł pomocy związany z Twoim problemem, kliknij go, aby przeczytać odpowiednie informacje.
5. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, kliknij:
   • Wyszukaj inny element i powtórz kroki 3–4.
   • Skontaktuj się z zespołem pomocy i wykonaj te czynności.
6. Jeśli niedawno przesłano zgłoszenie do zespołu pomocy, wybierz jedną z opcji:
   • Jeśli problem dotyczy zgłoszenia, kliknij je i zapoznaj się z wiadomością. Jeśli komunikat nie był pomocny, kliknij Nie i przejdź do kroku 10.
   • Jeśli Twój problem nie ma związku ze zgłoszeniem, kliknij Mój problem nie jest związany z powyższym.
7. Wybierz opis problemu i zapoznaj się z informacjami. Możesz też kliknąć Potrzebuję pomocy z innym problemem lub Potrzebuję dodatkowej pomocy.
8. Opisz krótko problem i kliknij Wyślij .
9. Kliknij opcję, która najlepiej opisuje Twój problem, i zapoznaj się z informacjami. Możesz też kliknąć To nie pomogło, chcę skontaktować się z zespołem pomocy lub Potrzebuję dodatkowej pomocy.
10. Wybierz kanał, którego chcesz używać do kontaktu, oraz preferowany język i kliknij Rozpocznij czat lub Prześlij.

Nie możesz uzyskać dostępu do konsoli administracyjnej? Przydatne informacje znajdziesz w artykule Nie mogę zalogować się w konsoli administracyjnej.

Uzyskiwanie pomocy online

	Centrum pomocy Centrum pomocy dla administratorów: przeszukaj dokumentację na temat zarządzania usługą Cloud Identity Premium.
	Znane przerwy w świadczeniu usług Panel stanu: sprawdź bieżący stan usługi Cloud Identity Premium.

Społeczność Cloud Connect

W ramach dodatkowej pomocy Google udostępnia też samoobsługowy portal Społeczność Cloud Connect. Możesz tu przeglądać ogłoszenia o wydaniach, szukać odpowiedzi na swoje pytania oraz dzielić się uwagami z innymi użytkownikami Cloud Identity.

Zasady pomocy

Te zasady dotyczą administratorów Cloud Identity Premium.

Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Jak określamy priorytet zgłoszenia

Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu 1 dnia roboczego.

Priorytet a typ problemu
P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać, przy czym nie ma sposobu obejścia problemu.
P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu.
P3 usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść.
P4 usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne.

 

Dodatkowa analiza

Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:

• podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
• wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
• zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.

W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do specjalistycznego zespołu, który przeprowadzi dalsze badania. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.

Możliwe rozwiązania

Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:

• Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
• Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem dotyczy funkcji, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Społeczności Cloud Connect.
• Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
• Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
• Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdziliśmy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
• Rozwiązujemy problem związany z niedostępnością usługi, który był monitorowany w panelu stanu, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci odpowiednie środki w ramach usługi lub raport na temat incydentu.

Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą umożliwiającą opisanie przebiegu rozwiązania problemu. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.

Tak jak Ty, cały czas rozwijamy swoją działalność. Aby sprostać wymaganiom związanym z zapewnianiem pomocy technicznej naszej stale rosnącej bazie klientów, korzystamy z pomocy wybranej grupy zaufanych dostawców usług tego rodzaju. Tak jak nasi klienci, ci usługodawcy są bardzo zróżnicowani. Posługują się wieloma językami, a ich biura są strategicznie usytuowane, dzięki czemu nasze usługi pomocy są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz. Każdy dostawca usług przechodzi proces rygorystycznej weryfikacji, abyśmy mieli pewność, że dysponuje odpowiednią wiedzą. W ramach naszej współpracy zachowujemy odpowiedni poziom zabezpieczeń i prywatności, co sprawia, że możemy oferować pomoc na niezmiennie wysokim poziomie.