Jeśli jesteś osobą, która zarejestrowała konto Cloud Identity Premium, zaloguj się na konto administratora, aby skontaktować się z zespołem pomocy. Jeśli nie pamiętasz hasła do konta administratora Cloud Identity, zobacz Resetowanie hasła administratora.
| Cloud Identity Premium | Cloud Identity (wersja bezpłatna) | Konto osobiste (na przykład Gmail) | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
TelefonAby zobaczyć numery telefonów, zaloguj się na konto administratora Cloud Identity Premium. Pomoc dostępna w 14 językach. |
 |
 |
|
|
|
CzatAby rozpocząć rozmowę na czacie, zaloguj się na konto administratora Cloud Identity Premium.
|
|
|
|
|
|
Aby wysłać zgłoszenie do pomocy, zaloguj się na konto administratora Cloud Identity Premium. |
|
|
|
Uzyskiwanie pomocy online
|
|
Centrum pomocyCentrum pomocy dla administratorów: przeszukaj dokumentację na temat zarządzania usługą Cloud Identity Premium. |
|
|
Znane przerwy w świadczeniu usługPanel stanu: sprawdź bieżący stan usługi Cloud Identity Premium. |
Społeczność Cloud Connect
W ramach dodatkowej pomocy Google udostępnia też samoobsługowy portal Społeczność Cloud Connect. Możesz tu przeglądać ogłoszenia o wydaniach, szukać odpowiedzi na swoje pytania oraz dzielić się uwagami z innymi użytkownikami Cloud Identity.
Zasady pomocy
Te zasady dotyczą administratorów Cloud Identity Premium.
Jak określamy priorytet zgłoszenia?
Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego.
| Priorytet a typ problemu |
|---|
| P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać, przy czym nie ma sposobu obejścia problemu. |
| P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. |
| P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść. |
| P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne. |
Dodatkowa analiza
Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:
- podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
- wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
- zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
Możliwe rozwiązania
Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:
- Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
- Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem to funkcja, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Społeczności Cloud Connect.
- Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
- Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
- Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdziliśmy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
- Rozwiązujemy problem związany z niedostępnością usługi, który był monitorowany w panelu stanu, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci odpowiednie środki w ramach usługi lub raport na temat incydentu.
Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą umożliwiającą opisanie przebiegu rozwiązania problemu. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.