Kontakt z zespołem pomocy Cloud Identity Premium

Jeśli jesteś osobą, która zarejestrowała konto Cloud Identity Premium, zaloguj się na konto administratora, aby skontaktować się z zespołem pomocy. Jeśli nie pamiętasz hasła do konta administratora Cloud Identity, zobacz Resetowanie hasła administratora.

    Cloud Identity Premium Cloud Identity (wersja bezpłatna) Konto osobiste (na przykład Gmail)

Telefon 

Aby zobaczyć numery telefonów, zaloguj się na konto administratora Cloud Identity Premium.

Pomoc dostępna w 14 językach.

Czat 

Aby rozpocząć rozmowę na czacie, zaloguj się na konto administratora Cloud Identity Premium.

  • Angielski: przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
  • Hiszpański: od poniedziałku do piątku między 6:00 a 21:00 czasu PST
  • Japoński: od poniedziałku do piątku między 9:00 a 18:00 czasu JST

E-mail

Aby wysłać zgłoszenie do pomocy, zaloguj się na konto administratora Cloud Identity Premium.

Uzyskiwanie pomocy online

Centrum pomocy

Centrum pomocy dla administratorów: przeszukaj dokumentację na temat zarządzania usługą Cloud Identity Premium.

Znane przerwy w świadczeniu usług

Panel stanu: sprawdź bieżący stan usługi Cloud Identity Premium.

Społeczność Cloud Connect

W ramach dodatkowej pomocy Google udostępnia też samoobsługowy portal Społeczność Cloud Connect. Możesz tu przeglądać ogłoszenia o wydaniach, szukać odpowiedzi na swoje pytania oraz dzielić się uwagami z innymi użytkownikami Cloud Identity.

Zasady pomocy

Te zasady dotyczą administratorów Cloud Identity Premium.

Jak określamy priorytet zgłoszenia?

Analizujemy zgłoszenie zgodnie z priorytetem i czasem przesłania. Pierwszej odpowiedzi możesz oczekiwać w ciągu jednego dnia roboczego.

Priorytet a typ problemu
P1: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na więcej niż jednego użytkownika. Usługa jest niedostępna lub nie można jej używać, przy czym nie ma sposobu obejścia problemu.
P2: krytyczny problem z dostępem do usługi wpływający na jednego użytkownika lub problem wpływający na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu.
P3: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można obejść.
P4: usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać i stosowanie obejścia nie jest konieczne.

 

Dodatkowa analiza

Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje w celu przeprowadzenia uzupełniających testów. W takim przypadku możemy poprosić Cię o:

  • podanie dokładnych kroków, które powodują wystąpienie problemu;
  • wykonanie czynności wymaganych do rozwiązania problemu;
  • zebranie i wysłanie dodatkowych informacji, takich jak pliki dziennika czy nagłówki wiadomości.
W niektórych przypadkach możemy skierować zgłoszenie do specjalistycznego zespołu, który przeprowadzi dalsze badania. Czas udostępnienia rozwiązania zależy od złożoności problemu i dostępności danych umożliwiających jego rozwiązanie.

Możliwe rozwiązania

Niezależnie od natury problemu dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić użytkownikom jego rozwiązanie. W zależności od problemu możliwe są następujące scenariusze:

  • Naprawiamy problem, podajemy rozwiązanie lub odpowiadamy na pytanie.
  • Okazuje się, że zgłoszony przez Ciebie problem to funkcja, której nie oferujemy. Możesz zgłosić ten problem jako propozycję funkcji w Społeczności Cloud Connect
  • Nie możemy odtworzyć problemu, ale podajemy Ci zalecenia umożliwiające dalszą analizę.
  • Prosimy o pomoc zespół usługi innej firmy i umożliwiamy Ci kontakt z tym zespołem w celu uzyskania dalszej pomocy.
  • Nie możemy rozwiązać zgłoszonego przez Ciebie problemu lub stwierdziliśmy, że dana funkcja nie jest obsługiwana.
  • Rozwiązujemy problem związany z niedostępnością usługi, który był monitorowany w panelu stanu, oraz (jeśli o to poprosisz) przekazujemy Ci odpowiednie środki w ramach usługi lub raport na temat incydentu.

Po zamknięciu zgłoszenia otrzymasz e-maila z ankietą umożliwiającą opisanie przebiegu rozwiązania problemu. Twoja opinia ma duże znaczenie w udoskonalaniu naszej pomocy i naszych usług.

Tak jak Ty, stale rozwijamy swoją działalność. Aby sprostać wymaganiom związanym z zapewnianiem pomocy technicznej naszej stale rosnącej bazie klientów, korzystamy z pomocy wybranej grupy zaufanych dostawców usług tego rodzaju. Tak jak nasi klienci, ci usługodawcy są bardzo zróżnicowani. Posługują się wieloma językami i są strategicznie usytuowani, dzięki czemu nasze usługi pomocy technicznej są dostępne zawsze, gdy ich potrzebujesz. Każdy dostawca usług przechodzi proces rygorystycznej weryfikacji, więc mamy pewność, że dysponuje odpowiednią wiedzą. W ramach naszej współpracy zachowujemy odpowiedni poziom zabezpieczeń i prywatności, co sprawia, że możemy oferować pomoc techniczną na niezmiennie wysokim poziomie.
Czy ten artykuł był pomocny?
Jak możemy ją poprawić?