Als u zich heeft aangemeld voor Cloud Identity Premium, moet u inloggen op uw beheerdersaccount om contact op te nemen met support. Bekijk Uw beheerderswachtwoord resetten als u uw beheerderswachtwoord voor Cloud Identity bent vergeten.
| Cloud Identity Premium-versie | Cloud Identity (gratis versie) | Persoonlijk account (zoals Gmail) | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
TelefoonLog in als Cloud Identity Premium-beheerder om de telefoonnummers te kunnen zien. Beschikbaar in veertien talen. |
 |
 |
|
|
|
ChatLog in als Cloud Identity Premium-beheerder om een chat te starten.
|
|
|
|
|
|
Log in als Cloud Identity Premium-beheerder om een supportaanvraag in te dienen. |
|
|
|
Online hulp krijgen
|
|
HelpcentrumHelpcentrum voor beheerders: hier vindt u documentatie over het beheren van uw Cloud Identity Premium-service. |
|
|
Bekende onderbrekingenStatusdashboard: bekijk de huidige status van uw Cloud Identity Premium-service. |
Cloud Connect Community
Voor aanvullende ondersteuning biedt Google ook de Cloud Connect Community, een klantenportaal waar u lanceringsaankondigingen kunt bekijken, van gedachten kunt wisselen met andere Cloud Identity-klanten en antwoorden op vragen kunt vinden.
Ondersteuningsbeleid
Dit beleid geldt voor Cloud Identity Premium-beheerders.
Hoe wordt de prioriteit van een probleem bepaald?
We onderzoeken problemen volgens prioriteitsniveau en tijd van aanvraag. U kunt binnen één werkdag een eerste reactie verwachten.
| Prioriteit en type probleem |
|---|
| P1: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft meer dan één gebruiker. De service is niet beschikbaar of is onbruikbaar en er is geen tijdelijke oplossing. |
| P2: Kritiek probleem met toegang tot de service, betreft één gebruiker, of het probleem is van invloed op de samenwerking tussen gebruikers. Het product werkt niet naar behoren en er is geen tijdelijke oplossing. |
| P3: Het product werkt niet naar behoren, maar er is een tijdelijke oplossing. |
| P4: Het product werkt niet zoals gewenst, maar functioneert wel en een tijdelijke oplossing is niet nodig. |
Aanvullend onderzoek
We hebben mogelijk meer gegevens van u nodig om aanvullende tests uit te voeren. In deze gevallen kunnen we u vragen het volgende te doen:
- De exacte stappen omschrijven waardoor het probleem wordt veroorzaakt
- Stappen voor probleemoplossing uitvoeren
- Aanvullende gegevens verzamelen en verzenden, zoals logboekbestanden of berichtkopteksten
Mogelijke oplossingen
Ongeacht het type probleem streven we ernaar u een oplossing te bieden. Afhankelijk van het probleem zijn de volgende oplossingen mogelijk:
- We lossen het probleem op, bieden u een oplossing die u zelf kunt uitvoeren of beantwoorden uw vraag.
- We bevestigen dat het probleem dat u heeft gemeld een ontbrekende functie is. U kunt het probleem indienen als functie-idee in de Cloud Connect Community.
- We kunnen het probleem niet reproduceren, maar geven u aanbevelingen om het verder te onderzoeken.
- We vragen het productteam van derden om te helpen en brengen u met hen in contact voor verdere hulp.
- We kunnen het probleem dat u heeft ingediend, niet oplossen of hebben bepaald dat het niet wordt ondersteund.
- We lossen een probleem op dat op het statusdashboard staat beschreven en sturen u een servicekrediet en/of incidentrapport, omdat u daarom specifiek heeft verzocht.
Wanneer het probleem is opgelost, ontvangt u per e-mail een enquête waarin we uw mening vragen over hoe we het probleem hebben afgehandeld. Uw feedback is erg belangrijk voor ons om verbeteringen aan te brengen in onze ondersteuningsstructuur en onze producten.