Cloud ID Premium Edition에 가입한 경우 관리자 계정에 로그인하여 지원팀에 문의하세요. Cloud ID의 관리자 비밀번호를 잊어버렸다면 관리자 비밀번호 재설정을 참조하세요.
| Cloud Identity Premium 버전 | 클라우드 ID(무료 버전) | 개인 계정(예: Gmail) | ||
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전화전화번호를 보려면 Cloud Identity Premium 관리자로 로그인하세요. 14개 언어로 제공됩니다. |
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채팅채팅을 시작하려면 Cloud Identity Premium 관리자로 로그인하세요.
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이메일지원 사례를 접수하려면 Cloud ID Premium 관리자로 로그인하세요. |
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온라인 도움말 보기
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고객센터관리자 고객센터: Cloud Identity Premium 서비스 관리를 위한 설명서를 검색해 보세요. |
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알려진 서비스 중단상태 대시보드: Cloud ID Premium 서비스의 현재 상태를 확인해 보세요. |
Cloud Connect 커뮤니티
추가 지원을 위해 Google에서는 Cloud Connect 커뮤니티도 제공합니다. 이 커뮤니티는 출시 안내를 검색하고 다른 Cloud ID 고객과 의견을 공유하고 함께 답을 찾아볼 수 있는 셀프 서비스 고객 포털입니다.
지원 정책
이 정책은 Cloud Identity Premium 관리자에게 적용됩니다.
문제 우선순위 지정 방식
우선순위와 제출 시간에 따라 문제를 해결합니다. 문제 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 응답을 드릴 수 있도록 하고 있습니다.
| 우선순위와 문제 유형 |
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| P1: 두 명 이상의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제입니다. 서비스를 제공하거나 사용할 수 없으며, 해결 방법이 없습니다. |
| P2: 한 명의 사용자에게 영향을 미치는 중요한 서비스 액세스 문제이거나 여러 사용자 간의 공동작업에 영향을 미치는 문제입니다. 제품이 정상 작동하지 않으며, 적용 가능한 해결 방법이 없습니다. |
| P3: 제품이 정상 작동하지 않지만 해결 방법을 찾을 수 있습니다. |
| P4: 제품이 정상은 아니지만 작동되므로 별도의 해결 방법이 필요하지 않습니다. |
추가 조사
추가 테스트를 수행하기 위해 사용자로부터 추가 정보를 수집할 수 있습니다. 이 경우 다음 사항에 대한 협조를 요청할 수 있습니다.
- 문제를 야기하는 정확한 과정 설명
- 문제해결 단계에 따라 작업 수행
- 로그 파일, 메시지 헤더 등의 추가 정보 수집 및 전달
제공 가능한 해결책
Google은 모든 문제에 해결책을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 해결책은 문제에 따라 다음과 같은 형식으로 제공됩니다.
- 문제를 해결하거나, 해결책을 제공하거나, 질문에 답변합니다.
- 신고된 문제가 누락된 기능으로 확인되면 Cloud Connect 커뮤니티에 기능 아이디어로 문제를 제출할 수 있습니다.
- 문제를 재현하지 못한 경우 추가 조사를 위해 권장사항을 제공합니다.
- 타사 제품팀에 직접 연락하여 사용자가 추가 지원을 받을 수 있도록 안내합니다.
- 제출한 문제를 해결할 수 없거나 지원 가능 여부를 판단할 수 없습니다.
- 상태 대시보드에서 추적할 수 있는 장애를 해결하고 별도 요청에 따라 서비스 크레딧 및 이슈 보고서를 전달합니다.
사례가 해결되면 Google에서 사례 처리에 대한 의견을 묻는 이메일 설문조사가 전송됩니다. 보내주시는 의견은 Google의 지원 시스템과 제품을 개선하는 데 있어 매우 중요합니다.