Cloud Identity Premium サポートに連絡する

Cloud Identity Premium エディションにご登録いただいているお客様は、管理者アカウントにログインするとサポートにお問い合わせいただけます。Cloud Identity の管理者パスワードを忘れた場合は、管理者パスワードの再設定をご覧ください。

    Cloud Identity Premium エディション Cloud Identity(無償版) 個人アカウント(Gmail など)

電話番号

電話番号を表示するには、Cloud Identity Premium の管理者としてログインします。

14 か国語に対応しています。

チャット

チャットを行うには、Cloud Identity Premium 管理者としてログインします。

  • 英語: 24 時間年中無休
  • スペイン語: 月~金の午前 6 時~午後 9 時(太平洋標準時間)
  • 日本語: 月~金の午前 9 時~午後 6 時(日本時間)

メール

サポートケースを登録するには、Cloud Identity Premium 管理者としてログインします。

オンライン ヘルプを表示する

ヘルプセンター

管理者ヘルプセンター: Cloud Identity Premium サービスの管理に関するドキュメントを検索できます。

サービス停止に関する既知の問題

ステータス ダッシュボード: Cloud Identity Premium サービスの現在のステータスを確認できます。

Cloud Connect コミュニティ

Google では、追加サポートとして、Cloud Connect コミュニティを提供しています。Cloud Connect コミュニティは、リリースのお知らせを確認したり、他の Cloud Connect ユーザーとアイデアを共有したり、質問の回答を検索したりできるセルフサービス型カスタマー ポータルです。

サポート ポリシー

これらのポリシーは、Cloud Identity Premium 管理者に適用されます。

問題の優先度の決定方法

問題の調査は、優先度と登録日時に応じて行われます。通常、1 営業日以内に折り返しご連絡いたします。

優先度と問題の種類
P1: サービスの利用に関わる重大な問題で、複数のユーザーに影響するもの。サービスを使用できず、回避策がない。
P2: サービスの利用に関わる重大な問題で、1 人のユーザーに影響するもの。または、ユーザー間のコラボレーションに影響を及ぼしている問題。サービスが意図したとおりに機能しておらず、適切な回避策がない。
P3: サービスが意図したとおりに機能していないものの、回避策を利用できる。
P4: サービスが意図したとおりではないものの機能しており、回避策は必要ない。

 

追加の調査

追加のテストを行うために、お客様に詳しい情報のご提供をお願いする場合があります。状況に応じて、次のことをお願いしています。

  • 正確な再現手順に関する情報提供
  • トラブルシューティング手順の実施
  • ログファイルやメッセージ ヘッダーなどの追加情報の収集と送信
なお、詳しい調査を専門のチームに依頼する場合があります。解決までに要する時間は、問題の複雑さや、トラブルシューティングのためのデータが揃っているかによって異なります。

解決策の提示

Google では、どのような問題に対しても解決策を提示することを目指しており、問題に応じて次の対応を行っています。

  • 問題を解決する、解決策を提供する、ご質問に回答する。
  • 該当機能がないために発生する問題である場合は、Cloud Connect コミュニティで機能の提案としてご連絡いただくよう助言する。
  • 問題を再現できない場合は、さらに詳しく調査するための対応方法をお客様に提示する。
  • サードパーティのプロダクト チームに協力を依頼し、お客様がサポートを受けられるように手配する。
  • お問い合わせいただいた問題は解決できない、またはサポート対象外であると判断する。
  • ステータス ダッシュボードで確認されたサービスの停止に関する問題を解決し、お客様からのリクエストに応じてサービス クレジットまたはインシデント レポートを提供する。

問題の解決後、サポートチームの対応に関するアンケートをメールでお送りします。お客様からお寄せいただくご意見は、サポート体制やサービスの改善を行ううえで非常に重要です。

お客様のビジネスの拡大に伴って増えていくお問い合わせに対応するため、Google では信頼できるサポート サービス プロバイダと協力関係を結んでいます。多様なお客様にいつでもサポートを提供できるよう、多数の言語に対応するサービス プロバイダが戦略的に配置されています。厳しい選考を経て十分な専門知識が実証されているサービス プロバイダと、適正なセキュリティとプライバシーを維持する Google が、協力して安定したサポートの提供を実現しています。
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