Cloud Identity Premium エディションにご登録いただいているお客様は、管理者アカウントにログインするとサポートにお問い合わせいただけます。Cloud Identity の管理者パスワードを忘れた場合は、管理者パスワードの再設定をご覧ください。
| Cloud Identity Premium エディション | Cloud Identity（無償版） | 個人アカウント（Gmail など） | ||
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電話番号電話番号を表示するには、Cloud Identity Premium の管理者としてログインします。 14 か国語に対応しています。 |
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チャットチャットを行うには、Cloud Identity Premium 管理者としてログインします。
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メールサポートケースを登録するには、Cloud Identity Premium 管理者としてログインします。 |
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オンライン ヘルプを表示する
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ヘルプセンター管理者ヘルプセンター: Cloud Identity Premium サービスの管理に関するドキュメントを検索できます。 |
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サービス停止に関する既知の問題ステータス ダッシュボード: Cloud Identity Premium サービスの現在のステータスを確認できます。 |
Cloud Connect コミュニティ
Google では、追加サポートとして、Cloud Connect コミュニティを提供しています。Cloud Connect コミュニティは、リリースのお知らせを確認したり、他の Cloud Connect ユーザーとアイデアを共有したり、質問の回答を検索したりできるセルフサービス型カスタマー ポータルです。
サポート ポリシー
これらのポリシーは、Cloud Identity Premium 管理者に適用されます。
問題の優先度の決定方法
問題の調査は、優先度と登録日時に応じて行われます。通常、1 営業日以内に折り返しご連絡いたします。
| 優先度と問題の種類 |
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| P1: サービスの利用に関わる重大な問題で、複数のユーザーに影響するもの。サービスを使用できず、回避策がない。 |
| P2: サービスの利用に関わる重大な問題で、1 人のユーザーに影響するもの。または、ユーザー間のコラボレーションに影響を及ぼしている問題。サービスが意図したとおりに機能しておらず、適切な回避策がない。 |
| P3: サービスが意図したとおりに機能していないものの、回避策を利用できる。 |
| P4: サービスが意図したとおりではないものの機能しており、回避策は必要ない。 |
追加の調査
追加のテストを行うために、お客様に詳しい情報のご提供をお願いする場合があります。状況に応じて、次のことをお願いしています。
- 正確な再現手順に関する情報提供
- トラブルシューティング手順の実施
- ログファイルやメッセージ ヘッダーなどの追加情報の収集と送信
解決策の提示
Google では、どのような問題に対しても解決策を提示することを目指しており、問題に応じて次の対応を行っています。
- 問題を解決する、解決策を提供する、ご質問に回答する。
- 該当機能がないために発生する問題である場合は、Cloud Connect コミュニティで機能の提案としてご連絡いただくよう助言する。
- 問題を再現できない場合は、さらに詳しく調査するための対応方法をお客様に提示する。
- サードパーティのプロダクト チームに協力を依頼し、お客様がサポートを受けられるように手配する。
- お問い合わせいただいた問題は解決できない、またはサポート対象外であると判断する。
- ステータス ダッシュボードで確認されたサービスの停止に関する問題を解決し、お客様からのリクエストに応じてサービス クレジットまたはインシデント レポートを提供する。
問題の解決後、サポートチームの対応に関するアンケートをメールでお送りします。お客様からお寄せいただくご意見は、サポート体制やサービスの改善を行ううえで非常に重要です。