Se hai eseguito la registrazione a Cloud Identity Premium, accedi al tuo account amministratore per contattare l'assistenza. Se hai dimenticato la password di amministratore per Cloud Identity, vedi Reimpostare la password amministratore.
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Centro assistenzaCentro assistenza per amministratori: cerca nella documentazione informazioni sulla gestione del servizio Cloud Identity Premium. |
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Interruzioni di servizio previsteDashboard dello stato: visualizza lo stato attuale del servizio Cloud Identity Premium. |
Community Cloud Connect
Per ulteriore assistenza, puoi visitare la community Cloud Connect, un portale self-service per i clienti in cui puoi sfogliare gli annunci di lancio dei prodotti, condividere le tue idee con altri clienti Cloud Identity e trovare risposte alle tue domande.
Criteri relativi all'assistenza
I seguenti criteri sono validi per gli amministratori di Cloud Identity.
Criteri di assegnazione delle priorità ai problemi segnalati
Ogni problema che segnali viene valutato in base al livello di priorità e all'ora di invio. Puoi aspettarti una prima risposta entro un giorno lavorativo o ancora prima.
| Priorità e tipo di problema |
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| P1: problema critico di accesso al servizio che riguarda più utenti. Servizio non disponibile o inutilizzabile, senza alcuna soluzione alternativa. |
| P2: problema critico di accesso al servizio che riguarda un solo utente o problema che riguarda la collaborazione fra gli utenti. Il prodotto non funziona nel modo previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile. |
| P3: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa. |
| P4: il prodotto non funziona nel modo desiderato, ma funziona comunque e non è necessaria una soluzione alternativa. |
Ulteriori indagini
Potremmo aver bisogno di altre informazioni per svolgere indagini più approfondite. In questo caso, potremmo chiederti di:
- Indicare i passaggi esatti che causano il problema.
- Seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
- Raccogliere e inviare ulteriori informazioni, ad esempio file di log o intestazioni di messaggi.
Possibili soluzioni
Indipendentemente dal problema, ci impegniamo a offrirti una soluzione. A seconda del caso, le possibili soluzioni sono le seguenti:
- Risolviamo il problema, offriamo una soluzione o rispondiamo alla tua domanda.
- Abbiamo confermato che il problema che hai segnalato è una funzione mancante. Puoi inviare il tuo problema alla community Cloud Connect come Feature Idea.
- Non riusciamo a riprodurre il problema, ma forniamo consigli per ulteriori indagini.
- Chiediamo al team di un prodotto di terze parti di aiutarci e ti mettiamo in contatto con loro per ulteriore assistenza.
- Non possiamo risolvere il problema che ci hai sottoposto o appuriamo che non rientra nell'ambito del supporto.
- Risolviamo un'interruzione registrata nella dashboard dello stato e, su tua specifica richiesta, ti inviamo un credito di servizio e/o un rapporto sul problema.
Quando il problema verrà risolto, riceverai via email un questionario di valutazione del nostro intervento. Il tuo feedback è fondamentale per migliorare la struttura dell'assistenza e i prodotti Google.