Menghubungi dukungan Cloud Identity Premium

Jika Anda mendaftar ke Cloud Identity Premium Edition, login ke akun administrator untuk menghubungi dukungan. Jika lupa sandi administrator Cloud Identity, lihat Menyetel ulang sandi administrator.

    Cloud Identity Edisi Premium Cloud Identity (edisi gratis) Akun pribadi (seperti Gmail)

Telepon 

Untuk melihat nomor telepon, login sebagai admin Cloud Identity Premium.

Tersedia dalam 14 bahasa.

Chat 

Untuk memulai chat, login sebagai admin Cloud Identity Premium.

  • Bahasa Inggris: 24 jam sehari 7 hari seminggu
  • Bahasa Spanyol: Sen - Jum 6.00 - 21.00 PST
  • Bahasa Jepang: Sen - Jum 09.00 - 18.00 JST

Email

Untuk mengajukan kasus dukungan, login sebagai admin Cloud Identity Premium.

Mendapatkan bantuan online

Pusat Bantuan

Pusat Bantuan Administrator: Telusuri dokumentasi untuk mengelola layanan Cloud Identity Premium.

Pemadaman yang diketahui

Dasbor status: Lihat status layanan Cloud Identity Premium saat ini.

Komunitas Cloud Connect

Sebagai dukungan tambahan, Google juga menawarkan Komunitas Cloud Connect, yaitu portal pelanggan mandiri tempat Anda dapat melihat pengumuman peluncuran, berbagi pemikiran dengan sesama pelanggan Cloud Identity, dan menemukan jawaban.

Kebijakan dukungan

Kebijakan ini berlaku untuk administrator Cloud Identity Premium.

Cara kami memprioritaskan masalah

Kami menyelidiki masalah Anda berdasarkan tingkat prioritas dan waktu pengirimannya. Tanggapan awal mungkin membutuhkan waktu 1 hari kerja atau lebih cepat.

Prioritas dan jenis masalah
P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari 1 pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi alternatif.
P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi 1 pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang valid.
P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun solusi alternatif tersedia.
P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun fungsi dan solusi alternatif tidak diperlukan.

 

Penyelidikan tambahan

Kami mungkin perlu mengumpulkan informasi lain dari Anda untuk melakukan pengujian tambahan. Dalam kasus ini, kami mungkin meminta Anda untuk:

  • Mencantumkan langkah-langkah persis yang menyebabkan masalah
  • Mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah
  • Mengumpulkan dan mengirim informasi tambahan, misalnya file log atau header pesan
Kami juga mungkin mengarahkan masalah Anda ke tim spesialis untuk penyelidikan lebih lanjut. Waktu penyelesaian bervariasi, bergantung kerumitan masalah dan ketersediaan data pemecahan masalah.

Kemungkinan solusi

Terlepas dari masalahnya, kami berkomitmen menawarkan solusi kepada Anda. Bergantung pada masalahnya, solusi berikut mungkin diterapkan:

  • Kami menyelesaikan masalah, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan.
  • Kami mengonfirmasi bahwa masalah yang Anda laporkan adalah fitur yang tidak ada. Anda dapat mengirimkan masalah tersebut sebagai ide fitur di Komunitas Cloud Connect
  • Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, namun akan memberikan saran untuk penyelidikan lebih lanjut.
  • Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
  • Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
  • Kami menyelesaikan masalah yang terlacak di dasbor status dan, atas permintaan khusus Anda, mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden.

Setelah masalah terselesaikan, Anda akan menerima survei email tentang cara kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting dalam meningkatkan struktur dukungan dan produk kami.

Jika bisnis Anda berkembang, bisnis kami pun ikut berkembang. Untuk memenuhi kebutuhan dukungan basis pelanggan yang berkembang, kami bekerja sama dengan sekelompok penyedia layanan dukungan pilihan yang tepercaya. Seperti halnya pelanggan, penyedia layanan ini juga beragam. Mereka berbicara dalam berbagai bahasa dan ditempatkan secara strategis untuk memastikan kami dapat memberikan dukungan saat Anda memerlukan bantuan. Setiap penyedia layanan menjalani proses pemilihan yang ketat untuk memastikan mereka memiliki keahlian teknis yang diperlukan, dan kami mempertahankan tingkat keamanan dan privasi yang sesuai. Dengan demikian, kami dapat menyediakan pengalaman dukungan yang konsisten untuk Anda.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?