في حال الاشتراك في "النسخة المميّزة من Cloud Identity"، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب المشرف للتواصل مع فريق الدعم. إذا كنت قد نسيت كلمة مرور المشرف لخدمة Cloud Identity، يُرجى الاطِّلاع على إعادة ضبط كلمة مرور المشرف.
| Cloud Identity Premium Edition | Cloud Identity (الإصدار المجاني) | حساب شخصي (مثل Gmail) | ||
|---|---|---|---|---|
|
|
هاتفللاطلاع على أرقام الهواتف، سجّل الدخول كمشرف Cloud Identity Premium. متوفر بـ 14 لغة. |
 |
 |
|
|
|
دردشةلبدء دردشة، سجّل الدخول كمشرف Cloud Identity Premium.
|
|
|
|
|
|
البريد الإلكترونيلإرسال تجربة دعم، سجّل الدخول كمشرف Cloud Identity Premium. |
|
|
|
الحصول على المساعدة على الإنترنت
|
|
مركز المساعدةمركز مساعدة المشرفين: ابحث في الوثائق عن إدارة خدمة Cloud Identity Premium. |
|
|
عمليات الانقطاع المعروفةلوحة بيانات الحالة: يُرجى الاطلاع على الوضع الحالي لخدمة Cloud Identity Premium. |
منتدى Cloud Connect
للحصول على دعم إضافي، تقدم Google أيضًا منتدى Cloud Connect، وهو بوابة خدمة ذاتية للعملاء حيث يمكنك تصفح إعلانات الإطلاق، ومشاركة الأفكار مع أصدقائك من عملاء Cloud Identity، والعثور على إجابات.
سياسات الدعم
تنطبق السياسات على مشرفي Cloud Identity Premium
كيفية منح الأولوية لمشكلتك
نحقِّق في مشكلتك وفقًا لمستوى الأولوية ووقت الإرسال. ويمكنك أن تتوقع تلقي استجابة مبدئية خلال يوم عمل واحد أو أقل.
| الأولوية ونوع المشكلة |
|---|
| الأولوية الأولى: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في أكثر من مستخدم واحد. وتكون الخدمة غير متاحة أو غير قابلة للاستخدام مع عدم وجود أي حل بديل. |
| الأولوية الثانية: مشكلة كبرى تؤثر في الدخول إلى الخدمة وتؤثر في مستخدم واحد، أو مشكلة تؤثر في التعاون بين المستخدمين. ولا يعمل المنتج كما هو متوقع، مع عدم وجود حل عملي بديل. |
| الأولوية الثالثة: لا يعمل المنتج كما هو متوقع ولكن الحل البديل متاح. |
| الأولوية الرابعة: لا يعمل المنتج كما هو مطلوب، ولكنه يؤدي وظائفه وليس من الضروري إيجاد حل بديل. |
التحقيق الإضافي
قد نحتاج إلى جمع المزيد من المعلومات منك لإجراء اختبار إضافي. وفي هذه الحالات، نطلب منك ما يلي:
- سرد الخطوات التي تؤدي إلى حدوث المشكلة
- اتباع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه
- جمع معلومات إضافية وإرسالها، مثل ملفات السجلات أو رؤوس الرسائل
الحلول الممكنة
أيًا كانت مشكلتك، نحن ملتزمون بحلها. ويمكن استخدام الحلول التالية وفقًا لمشكلتك:
- نحل مشكلتك، أو نقدم حلاً، أو نجيب عن سؤالك.
- أكّدنا على أن المشكلة التي أبلغت عنها ميزة مفقودة. يمكن إرسال مشكلتك باعتبارها فكرة لميزة في منتدى Cloud Connect.
- لا يمكننا إعادة إظهار المشكلة، ولكن نقدم توصيات لإجراء المزيد من التحقيق.
- نطلب من فريق المنتجات التابع لجهة خارجية مساعدتك، ونُسهّل اتصالك به لتلقي المزيد من المساعدة.
- لا يمكننا حل المشكلة التي أرسلتها، أو تحديد أنها غير مدعومة.
- نحل مشكلة انقطاع الخدمة التي تم تتبعها في لوحة بيانات الحالة، وبناءً على طلبك، نرسل إليك رصيد الخدمة و/أو تقرير الحادثة.
عند حلّ حالتك، ستتلقى استطلاعًا بالبريد الإلكتروني حول كيفية معالجة حالتك. وستكون تعليقاتك ضرورية في إدخال التحسينات على هيكل الدعم الذي نقدمه وعلى منتجاتنا.