Aplicación en la nube Deskpro

Para hacer esta tarea, tienes que haber iniciado sesión como superadministrador.

Con el lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML), tus usuarios pueden utilizar sus credenciales de Google Cloud para iniciar sesión en aplicaciones de empresa en la nube.

Configurar el inicio de sesión único mediante SAML en Deskpro

Paso 1: Configura Google como proveedor de identidades SAML

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Haz clic en Añadir aplicación Buscar aplicaciones.
4. Escribe Deskpro en el campo de búsqueda.
5. En los resultados de búsqueda, coloca el cursor sobre la aplicación SAML de Deskpro y haz clic en Seleccionar. 
6. En la página Detalles del proveedor de identidades de Google, sigue estos pasos:
   • Copia y guarda la URL del campo URL de inicio de sesión único.
   • Descarga el archivo Certificado.
   • Descarga el archivo de Metadatos en formato XML y alójalo en un almacenamiento público.
7. Haz clic en Continuar.
8. En la página Datos del proveedor de servicios, sustituye <tu-dominio> por el dominio de Deskpro. 
9. Haz clic en Continuar.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Opcional) Para introducir nombres de grupos que sean relevantes para esta aplicación, sigue estos pasos:

    1. En Pertenencia a un grupo (opcional), haz clic en Buscar un grupo, escribe una o varias letras del nombre del grupo y selecciona el nombre del grupo. ¡
    2. Añade más grupos según sea necesario (75 como máximo).
    3. En Atributo de aplicación, introduce el nombre del atributo de grupo correspondiente del proveedor de servicios.

    Independientemente del número de nombres que introduzcas, la respuesta de SAML solo incluirá los grupos a los que pertenezca el usuario (directamente o indirectamente). Consulta más información en el artículo Información sobre la asignación de pertenencia a grupos.

12. En la página Asignación de atributos, haz clic en Finalizar.

Paso 2: Configura Deskpro como proveedor de servicios (PS) SAML 2.0

1. Abre una nueva ventana del navegador en modo incógnito.
2. Inicia sesión en https://www.deskpro.com con la cuenta de administrador de Deskpro de tu organización.

3. En la página principal de Deskpro, haz clic en el icono de la rueda dentada  para acceder a Settings (Configuración).

4. Accede a Agents (Agentes)  Auth & SSO (Autenticación y SSO).

5. Haz clic en SAML Authentication (Autenticación SAML). 

6. En el campo SSO URL (URL de SSO), introduce la URL de SSO que has copiado en el paso 1.

7. En el campo Metadata URL (URL de metadatos), introduce el enlace de metadatos del IdP que has copiado en el paso 1.

8. En el campo x.509 Certificate (Certificado X.509), pega el certificado que has descargado en el paso 1.

9. Haz clic en Install App (Instalar aplicación).

Paso 3: Habilita la aplicación Deskpro

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Selecciona Deskpro.
4. Haz clic en Acceso de usuario.

5. Para activar o desactivar un servicio en toda tu organización, haz clic en Activado para todos o en Desactivado para todos y luego en Guardar.

6. (Opcional) Para activar o desactivar un servicio en una unidad organizativa, sigue estos pasos:

   1. En la parte izquierda, selecciona la unidad organizativa.
   2. Para cambiar el estado del servicio, selecciona Activado o Desactivado.
   3. Elige una opción:
      • Si el estado del servicio es Heredado y quieres mantener el ajuste actualizado aunque cambie el ajuste principal, haz clic en Anular.
      • Si el estado del servicio es Anulado, haz clic en Heredar para volver al mismo ajuste que la unidad organizativa superior o en Guardar para conservar el nuevo, incluso si cambia el ajuste de la organización principal.
        Nota: Consulta más información sobre la estructura organizativa.
7. Para activar un servicio en determinadas cuentas de usuario de varias unidades organizativas o de una misma unidad, utiliza un grupo de acceso. Consulta más información en la sección sobre cómo activar servicios en grupos.
8. Asegúrate de que los ID de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Deskpro coincidan con los de tu dominio de Google.

Paso 4: Verifica que el SSO funciona correctamente

En Deskpro solo se admite el acceso iniciado por el IdP. Para verificar el SSO, inicia la aplicación desde la consola de administración de Google.

1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

   Inicia sesión con una cuenta que tenga privilegios de superadministrador (y que no termine en @gmail.com).

2. En la consola de administración, ve a Menú AplicacionesAplicaciones web y móviles.
3. Selecciona Deskpro.
4. En la parte superior izquierda, haz clic en Probar inicio de sesión con SAML. 

   Deskpro se abrirá en otra pestaña. Si no es así, con la información incluida en los mensajes de error de SAML que aparezcan, modifica la configuración de tu proveedor de identidades o de servicios según sea necesario y vuelve a probar el inicio de sesión con SAML.

Paso 5: Configura el aprovisionamiento automático

Como superadministrador, puedes aprovisionar usuarios automáticamente en la aplicación Deskpro.

 

_{Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.}