App na nuvem InContact

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Com a Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML), seus usuários podem fazer login em apps empresariais na nuvem com as credenciais do Google Cloud.

Configurar o SSO via SAML para o InContact

Etapa 1: receber informações do IdP do Google

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Clique em Adicionar appPesquisar apps.
4. Digite InContact no campo de pesquisa.
5. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre o app SAML InContact e clique em Selecionar.
6. Na página Detalhes do provedor de identidade do Google:
   1. Copie e salve o URL do SSO.
   2. Faça o download do Certificado.

Deixe o Admin Console aberto. Você continuará com o assistente de configuração após concluir a próxima etapa no InContact.

Etapa 2: configurar o InContact como um SP SAML 2.0

1. Abra uma nova janela anônima no navegador e faça login no InContact como administrador.
2. Acesse Account  Account Settings  Business Units.
3. Selecione a unidade de negócios.
4. Clique na guia Federated Identity.
5. Clique em Edit.
6. Na seção "Certificate Information", clique em Choose File.
7. Localize o certificado salvo do Google na etapa 1 acima e clique em Open.
8. No campo Endpoint URL, digite o URL do SSO que você copiou na etapa 1.
9. Copie e salve os valores em Assertion URL e Entity ID. Você usará esses endereços para concluir a configuração do SSO no Google na etapa 3 abaixo.
10. Acesse Admin Users.
11. Selecione um usuário para ativar o SSO.
12. Acesse Security  Federated Identity.
13. Copie o endereço de e-mail do usuário (no campo nome de usuário) e cole-o no campo Federated Identity.
    Esse é o atributo de identificação do usuário e precisa corresponder às informações no Google.
14. Clique em Save Changes.
    Seus usuários podem fazer login no InContact via SAML com esse endereço de e-mail.  

Etapa 3: concluir a configuração do SSO no Admin Console

1. Volte para a guia do navegador do Admin Console.
2. Na página Detalhes do provedor de identidade do Google, clique em Continuar.
3. Na página Detalhes do provedor de serviços:
   • Substitua o URL do ACS pelo  Assertion URL que você copiou do InContact na etapa 2 acima.
   • Substitua o ID da entidade pelo "Entity ID" copiado do InContact na etapa 2.
4. Clique em Continuar.
5. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
6. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:

   1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
   2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
   3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

   Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML incluirá apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.

7. Na página Mapeamento de atributos, clique em Concluir.

Etapa 4: ativar o app InContact

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o InContact.
4. Clique em Acesso do usuário.

5. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.

6. (Opcional) Se você quiser ativar ou desativar um serviço para uma unidade organizacional:

   1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
   2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
   3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Modificar.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Modificado, clique em Herdar para usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Observação: saiba mais sobre a estrutura organizacional.
7. Para ativar um serviço para um grupos de usuários de uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Veja mais detalhes em Ativar um serviço para um grupo.
8. Verifique se os códigos de e-mail da sua conta de usuário do inContact correspondem aos códigos do domínio do Google.

Etapa 5: verificar se o SSO está funcionando

No InContact, o SSO pode ser iniciado pelo IdP e pelo SP. Siga estas etapas para verificar o SSO de uma destas formas:

Iniciado pelo IdP

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o InContact.
4. No canto superior esquerdo, clique em Testar login SAML. 

   O InContact será aberto em uma guia separada. Se isso não acontecer, use as informações nas mensagens de erro SAML para atualizar as configurações do IdP e do SP conforme necessário e teste o login SAML novamente.

Iniciado pelo SP

1. Acesse sua instância do InContact. A página de login no Google será aberta.
2. Digite seu nome de usuário e a senha. Depois que suas credenciais forem autenticadas, o InContact vai ser aberto.

 

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