InContact クラウド アプリケーション

この操作を行うには、特権管理者としてログインする必要があります。

SAML(Security Assertion Markup Language)を利用すると、ユーザーは Google Cloud の認証情報で企業向けクラウド アプリケーションにログインできます。

InContact 用に SAML 経由での SSO を設定する

手順 1: Google の ID プロバイダ(IdP)情報を入手する
  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [ウェブアプリとモバイルアプリ] にアクセスします。
  3. [アプリを追加] 次に [アプリを検索] をクリックします。
  4. 検索欄に「InContact」と入力します。
  5. 検索結果で、InContact SAML アプリにカーソルを合わせ、[選択] をクリックします。
  6. [Google ID プロバイダの詳細] ページで、次の操作を行います。
    1. [SSO の URL] の値をコピーして保存します。
    2. 証明書をダウンロードします。

管理コンソールは開いたままにして、InContact で次の手順を実施した後に設定ウィザードを続けられるようにします。

手順 2: InContact を SAML 2.0 のサービス プロバイダ(SP)として設定する
  1. 新しいシークレット ブラウザ ウィンドウを開き、管理者として InContact にログインします。
  2. [Account次に [Account Settings次に [Business Units] に移動します。
  3. ビジネス部門を選択します。
  4. [Federated Identity] タブをクリックします。
  5. [Edit] をクリックします。
  6. [Certificate Information] で、[Choose File] をクリックします。
  7. 上の手順 1 で Google からダウンロードした証明書を見つけて、[Open] をクリックします。
  8. [Endpoint URL] 欄に、手順 1 でコピーした SSO の URL を貼り付けます。
  9. [Assertion URL] と [Entity ID] の値をコピーして保存します。これらの値は、次の手順 3 に沿って Google で SSO の設定を完了する際に使用します。
  10. [Admin] 次に [Users] に移動します。
  11. SSO を有効にするユーザーを選択します。
  12. [Security次に [Federated Identity] に移動します。
  13. ユーザーのメールアドレス([ユーザー名] 欄にあるもの)を入力し、[Federated Identity] 欄に貼り付けます。
    これはユーザーを識別する属性であり、Google の情報と同じものである必要があります。
  14. [Save Changes] をクリックします。
    ユーザーはこのメールアドレスを使用して SAML 経由で InContact にログインできます。  
手順 3: 管理コンソールで SSO の設定を完了する
  1. 管理コンソールのブラウザタブに戻ります。
  2. [Google ID プロバイダの詳細] ページで、[続行] をクリックします。
  3. [サービス プロバイダの詳細] ページで次の設定を行います。
    • [ACS の URL] を上の手順 2 で InContact からコピーした Assertion URL に置き換えます。
    • [エンティティ ID] を手順 2 で InContact からコピーした Entity ID に置き換えます。
  4. [続行] をクリックします。

    注: InContact では属性のマッピングは不要です。

  5. [属性のマッピング] ページで、[完了] をクリックします。
手順 4: InContact アプリを有効にする
  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [ウェブアプリとモバイルアプリ] にアクセスします。
  3. [InContact] を選択します。
  4. [ユーザー アクセス] をクリックします。
  5. 組織に属するすべてのユーザーに対してサービスを有効または無効にするには、[オン(すべてのユーザー)] または [オフ(すべてのユーザー)] をクリックし、[保存] をクリックします。

  6. 組織部門のユーザーに対してのみサービスを有効または無効にするには:

    1. 左側で組織部門を選択します。
    2. [オン] または [オフ] を選択します。
    3. 親組織部門のサービス設定([オン] または [オフ])と同じにしたい場合は、[オーバーライド] をクリックします。
    4. 組織のステータスがすでに [上書きされました] になっている場合は、次のいずれかを選択します。
      • 継承 - 親と同じ設定に戻します。
      • 保存 - 新しい設定を保存します(親組織の設定が変更された場合でも、新しい設定を維持します)。

    詳しくは、 組織部門についてのページをご覧ください。

  7. (省略可)ユーザー グループに対してサービスを有効にする
    アクセス グループを使用すると、組織部門内の一部のユーザーや、異なる組織部門の複数のユーザーに対してサービスを有効にすることができます。詳細

  8. InContact のユーザー アカウントのメール ID が Google ドメイン内のものと一致することを確認します。
手順 5: SSO の動作を確認する

InContact では、ID プロバイダ(IdP)を起点とする SSO とサービス プロバイダ(SP)を起点とする SSO の両方がサポートされています。以下の手順に沿って、いずれかのモードの SSO を確認します。

IdP を起点とする SSO

  1. Google 管理コンソールログインします。

    管理者アカウント(末尾が @gmail.com でないアカウント)でログインしてください。

  2. 管理コンソールのホームページから、[アプリ] 次に [ウェブアプリとモバイルアプリ] にアクセスします。
  3. [InContact] を選択します。
  4. 左上の [SAML ログインをテスト] をクリックします。

    InContact が別のタブで開きます。開かない場合は、表示された SAML エラー メッセージの情報を参考にして、必要に応じて IdP と SP の設定を更新し、SAML ログインを再テストします。

SP を起点とする SSO

  1. InContact インスタンスにアクセスします。Google ログインページにリダイレクトされます。
  2. ユーザー名とパスワードを入力します。認証情報が認証されると、InContact にリダイレクトされます。


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