Cloud-Anwendung „InContact“

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Die Security Assertion Markup Language (SAML) ermöglicht es Nutzern, sich mit ihren Google Cloud-Anmeldedaten in geschäftlichen Cloudanwendungen anzumelden.

Einmalanmeldung (SSO) über SAML für InContact einrichten

Schritt 1: Google-IdP-Informationen (Identitätsanbieter) abrufen

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“  AppsWeb- und mobile Apps.
3. Klicken Sie auf App hinzufügen  Nach Apps suchen.
4. Geben Sie InContact in das Suchfeld ein.
5. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf die SAML-App InContact und klicken Sie dann auf Auswählen.
6. Gehen Sie auf der Seite Details zum Google-Identitätsanbieter so vor:
   1. Kopieren und speichern Sie die SSO URL.
   2. Laden Sie das Zertifikat herunter.

Lassen Sie die Admin-Konsole geöffnet. Nachdem Sie den nächsten Schritt in InContact ausgeführt haben, kommen wir zum Konfigurationsassistenten zurück.

Schritt 2: InContact als SAML 2.0-Dienstanbieter einrichten

1. Öffnen Sie ein neues Inkognitofenster in Browser und melden Sie sich als Administrator in Ihrem InContact-Konto an.
2. Gehen Sie zu Account  Account Settings  Business Units (Konto > Kontoeinstellungen > Geschäftseinheiten).
3. Wählen Sie die Geschäftseinheit aus.
4. Klicken Sie auf den Tab Federated Identity (Föderierte Identität).
5. Klicken Sie auf Edit (Bearbeiten).
6. Klicken Sie im Abschnitt „Certificate Information“ (Zertifikatsinformationen) auf Choose File (Datei auswählen).
7. Suchen Sie das Zertifikat, das Sie in Schritt 1 von Google heruntergeladen haben, und klicken Sie auf Öffnen.
8. Fügen Sie in das Feld Endpoint URL (Endpunkt-URL) die SSO-URL ein, die Sie in Schritt 1 kopiert haben.
9. Kopieren und speichern Sie die Werte für die Assertion URL (Assertion-URL) und die Entity ID (Entitäts-ID). Sie benötigen sie, um unten in Schritt 3 die SSO-Einrichtung in Google abzuschließen.
10. Gehen Sie zu Admin  Users (Admin > Nutzer).
11. Wählen Sie einen Nutzer aus, für den die SSO aktiviert werden soll.
12. Gehen Sie zu Security  Federated Identity (Sicherheit > Föderierte Identität).
13. Kopieren Sie die E-Mail-Adresse des Nutzers aus dem Feld „User Name“ (Nutzername) und fügen Sie sie in das Feld Federated Identity (Föderierte Identität) ein.
    Dieses Attribut identifiziert den Nutzer und muss mit den Informationen bei Google übereinstimmen. 
14. Klicken Sie auf Save changes (Änderungen speichern).
    Ihre Nutzer können sich mit dieser E-Mail-Adresse über SAML in InContact anmelden.  

Schritt 3: SSO-Konfiguration in der Admin-Konsole abschließen

1. Kehren Sie zum Browsertab zurück, in dem die Admin-Konsole geöffnet ist.
2. Klicken Sie auf der Seite Details zum Google-Identitätsanbieter auf Weiter.
3. Gehen Sie auf der Seite Details zum Dienstanbieter so vor:
   • Ersetzen Sie die ACS-URL durch die Assertion-URL, die Sie oben in Schritt 2 von InContact kopiert haben. 
   • Ersetzen Sie die Entitäts-ID durch die Entitäts-ID, die Sie in Schritt 2 von InContact kopiert haben.
4. Klicken Sie auf Weiter.
5. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
6. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:

   1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
   2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu (maximal 75 Gruppen).
   3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

   Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

7. Klicken Sie auf der Seite Attributzuordnung auf Beenden.

Schritt 4: InContact aktivieren

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“  AppsWeb- und mobile Apps.
3. Wählen Sie InContact aus.
4. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.

5. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

6. Optional: Wenn Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit aktivieren oder deaktivieren möchten:

   1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
   2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
   3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus auf Übernommen gesetzt ist und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
        Hinweis: Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
7. Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die sich innerhalb einer Organisationseinheit oder über mehrere verteilt befinden, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen
8. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-IDs des InContact-Nutzerkontos mit denen in Ihrer Google-Domain übereinstimmen.

Schritt 5: SSO testen

InContact unterstützt sowohl die vom Identitätsanbieter (IdP) als auch die vom Dienstanbieter initiierte SSO. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die SSO in beiden Modi zu bestätigen:

Vom IdP initiiert

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“  AppsWeb- und mobile Apps.
3. Wählen Sie InContact aus.
4. Klicken Sie links oben auf SAML-Testanmeldung. 

   InContact sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Ist das nicht der Fall, aktualisieren Sie die IdP- und Dienstanbieter-Einstellungen anhand der Informationen in den entsprechenden SAML-Fehlermeldungen und testen Sie die SAML-Anmeldung noch einmal.

Vom Dienstanbieter initiiert

1. Klicken Sie auf Ihre InContact-Instanz. Sie werden daraufhin zur Google Log-in-Seite weitergeleitet.
2. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein. Nach der Authentifizierung werden Sie automatisch zu InContact zurückgeleitet.

 

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