Freshservice 云应用

您必须以超级用户身份登录，才能执行此任务。

利用安全断言标记语言 (SAML)，您的用户可以通过自己的 Google Cloud 凭据登录企业云应用。

通过 SAML 为 Freshservice 设置单点登录

以下是利用 SAML 为 Freshservice 应用设置单点登录 (SSO) 的方法。

第 1 步：将 Google 设置为 SAML 身份提供商 (IdP)

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用拥有超级用户权限的帐号（不是以 @gmail.com 结尾）登录。

2. 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标  应用 Web 应用和移动应用。
3. 点击添加应用 搜索应用。
4. 在搜索字段中输入 Freshservice。
5. 在搜索结果中，将光标悬停在 Freshservice SAML 应用上，然后点击选择。
6. 在 Google 身份提供商详细信息页面上，执行以下操作：
   • 复制并保存 SSO 网址。
   • 下载证书。
7. 点击继续。
8. 在服务提供商详细信息页面上，修改 ACS 网址和实体 ID，将 {subdomain} 替换为您的 Freshservice 子域名。
9. 点击继续。
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. （可选）如需输入与此应用相关的群组名称，请执行以下操作：

    1. 在群组成员资格（可选）部分，点击搜索群组，输入群组名称的一个或多个字母，然后选择群组名称。
    2. 根据需要添加其他群组（最多 75 个群组）。
    3. 在应用属性部分，输入服务提供商的相应群组属性名称。

    无论您输入多少个群组名称，SAML 回复都仅包含用户所属的群组（直接或间接）。有关详情，请参阅群组成员资格映射简介。

12. 在属性映射页面上，点击完成。

第 2 步：将 Freshservice 设置为 SAML 2.0 服务提供商 (SP)

1. 打开新的无痕浏览器窗口，并以管理员身份登录 Freshservice。

2. 转到 Helpdesk（帮助台）> Security（安全）。

3. 启用 Single Sign On（单点登录）。

4. 输入以下信息：

   1. SAML Certificate（SAML 证书）：使用您在上文第 1 步中下载的证书。

   2. Identity Provider HTTP SAML URL（身份提供商 HTTP SAML 网址）：输入在上文第 1 步中复制的 SSO 网址。

5. 请输入以下信息：

   1. SAML Certificate（SAML 证书）：使用其中一种在线工具，将（在第 1 步中下载的）Google X.509 证书转换成证书指纹，并将其粘贴到 Freshservice 的 Fingerprint（指纹）字段中。
   2. SAML Login URL（SAML 登录网址）：使用您在上文第 1 步中复制的 SSO 网址。
6. 点击保存。

第 3 步：启用 Freshservice 应用

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用拥有超级用户权限的帐号（不是以 @gmail.com 结尾）登录。

2. 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标  应用 Web 应用和移动应用。
3. 选择 Freshservice。
4. 点击用户访问权限。

5. 如要为组织中所有人启用或停用某项服务，请点击对所有人启用或对所有人停用，然后点击保存。

6. （可选）：要为某个单位部门开启或关闭服务，请执行以下操作：

   1. 在左侧，选择单位部门。
   2. 要更改服务状态，请选择开启或关闭。
   3. 根据需要选择一项设置：
      • 如果“服务状态”已设为已继承，并且您想要保留更新后的设置，那么即使上级单位的设置发生变化，也请点击覆盖。
      • 如果服务状态设为已覆盖，请点击继承以还原为与上级单位相同的设置，或点击保存以保留新设置，即使上级单位的设置发生变化也不受影响。
        注意：详细了解组织结构。
7. 如果要为单位部门内或一组特定用户启用某项服务，请选择一个访问权限群组。有关详情，请参阅对群组启用服务。
8. 确保您的 Freshservice 用户帐号电子邮件 ID 与 Google 网域中的 ID 一致。

第 4 步：确认单点登录是否正常运行

Freshservice 支持身份提供商 (IdP) 和服务提供商 (SP) 启动的单点登录。请按照以下步骤在任一模式中验证单点登录：

由 IdP 发起的单点登录

1. 登录您的 Google 管理控制台。

   请使用拥有超级用户权限的帐号（不是以 @gmail.com 结尾）登录。

2. 在管理控制台中，依次点击“菜单”图标  应用 Web 应用和移动应用。
3. 选择 Freshservice。
4. 点击左上方的登录以测试 SAML 应用。 

   系统应该会在另一标签页中打开 Freshservice。否则，请按照出现的 SAML 错误消息中的信息，根据需要更新 IdP 和 SP 设置，然后重新测试 SAML 登录。

由 SP 发起的单点登录

1. 导航到您的 Freshservice 实例。系统应该会自动将您重定向至 Google 登录页面。
2. 输入您的登录凭据。
3. 您的登录凭据通过身份验证后，系统会自动将您重定向至 Freshservice。

 

_{“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。}