Aplicativo na nuvem Freshservice

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Com a Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML), seus usuários podem fazer login em apps empresariais na nuvem com as credenciais do Google Cloud.

Configurar o SSO via SAML para o Freshservice

Veja como configurar o SSO via SAML para o Freshservice.

Etapa 1: configurar o Google como um IdP SAML

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Clique em Adicionar appPesquisar apps.
4. Digite Freshservice no campo de pesquisa.
5. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre o app SAML Freshservice e clique em Selecionar.
6. Na página Detalhes do provedor de identidade do Google:
   • Copie e salve o URL do SSO.
   • Faça o download do certificado.
7. Clique em Continuar.
8. Na página Detalhes do provedor de serviços, edite o URL do ACS e o ID da entidade, substituindo {subdomain} pelo subdomínio do Freshservice.
9. Clique em Continuar.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:

    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML incluirá apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.

12. Na página Mapeamento de atributos, clique em Concluir.

Etapa 2: configurar o Freshservice como um SP SAML 2.0

1. Abra uma nova janela anônima no navegador Freshservice como administrador.

2. Acesse Helpdesk > Security.

3. Ative Single Sign On.

4. Digite as seguintes informações:

   1. SAML Certificate: o certificado que você salvou na etapa 1.

   2. Identity Provider HTTP SAML URL: use as cópias do URL de SSO na Etapa 1 acima.

5. Digite as seguintes informações:

   1. SAML Certificate: usando uma das ferramentas on-line, converta o Certificado X.509 (cujo download você fez na etapa 1) do Google em uma impressão digital de certificado e cole-o no campo "Certificate" do Freshservice.
   2. SAML Login URL: use o URL do SSO que você copiou na etapa 1.
6. Clique em Save.

Etapa 3: ativar o app Freshservice

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o Freshservice.
4. Clique em Acesso do usuário.

5. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.

6. (Opcional) Se você quiser ativar ou desativar um serviço para uma unidade organizacional:

   1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
   2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
   3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Modificar.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Modificado, clique em Herdar para usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Observação: saiba mais sobre a estrutura organizacional.
7. Para ativar um serviço para um grupos de usuários de uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Veja mais detalhes em Ativar um serviço para um grupo.
8. Verifique se os códigos de e-mail da sua conta de usuário do Freshservice correspondem aos códigos do domínio do Google.

Etapa 4: verificar se o SSO está funcionando

No Freshservice, o SSO pode ser iniciado pelo IdP e pelo SP. Siga estas etapas para verificar o SSO de uma destas formas:

Iniciado pelo IdP

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o Freshservice.
4. No canto superior esquerdo, clique em Testar login SAML. 

   O Freshservice será aberto em uma guia separada. Se isso não acontecer, use as informações nas mensagens de erro SAML para atualizar as configurações do IdP e do SP conforme necessário e teste o login SAML novamente.

Iniciado pelo SP

1. Acesse sua instância do Freshservice. Você será redirecionado automaticamente para a página de login do Google.
2. Digite as credenciais de login.
3. Depois que suas credenciais de login forem autenticadas, você será redirecionado automaticamente para o Freshservice.

 

_{Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.}