RemedyForce 雲端應用程式

您必須以超級管理員的身分登入才能執行這項工作。

您可以使用安全宣告標記語言 (SAML)，讓使用者透過 Google Cloud 憑證登入企業雲端應用程式。

透過 SAML 為 Remedyforce 設定單一登入 (SSO) 服務

步驟 1：將 Remedyforce 設定為 SAML 2.0 服務供應商 (SP)

1. 登入 Remedyforce 應用程式。
2. 依序前往「Domain Management」>「My Domain」，在其中選擇網域名稱，並將網域名稱輸入「subdomain」方塊。
3. 依序前往 [Security Controls] > [Single Sign-on Settings]，在其中點選 [Edit] 並勾選 [SAML enabled] 核取方塊。
4. 點選 [New] 並填妥所有欄位：
   1. 將 Google [實體 ID] 欄位的值 (<您的網域名稱>.my.salesforce.com) 複製到 [Issuer] 欄位。
   2. 將 Google「單一登入網址」欄位的值複製到「identity provider Login URL」欄位。
   3. 在「Entity Id」欄位中輸入您的 Remedyforce 網域名稱 (可由步驟 2 取得)。
   4. 選取「HTTP Redirect」。
5. 複製並儲存「Login URL」的值。請將這個值貼到管理控制台的「ACS 網址」欄位中 (請見下方的步驟 2)。
6. 按一下「儲存」。
7. 繼續按照下一節的說明將 Google 設定為 SAML 識別資訊提供者 (IdP)。

步驟 2：將 Google 設定為 SAML 識別資訊提供者 (IdP)

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「網頁和行動應用程式」。
3. 依序按一下 [新增應用程式] [搜尋應用程式]。
4. 在搜尋欄位中輸入「Remedyforce」。
5. 將滑鼠游標懸停在搜尋結果中的「Remedyforce」SAML 應用程式上，然後按一下「選取」。
6. 在「Google 識別資訊提供者詳細資料」頁面上按一下「繼續」。
7. 在「服務供應商詳細資訊」頁面上執行以下操作：
   1. 將「ACS 網址」改成您在上文步驟 1 中從 Remedyforce 複製的登入網址。
   2. 編輯「實體 ID」欄位，將 <您的網域> 替換為您的 Remedyforce 子網域名稱。
8. 按一下「繼續」。
9. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
10. (選用) 如要輸入與這個應用程式相關的群組名稱：

    1. 在「群組成員 (選用)」部分，按一下「搜尋群組」，輸入一或多個群組名稱字母，然後選取群組名稱。
    2. 視需要新增其他群組 (最多 75 個群組)。
    3. 在「應用程式屬性」部分，輸入服務供應商對應的群組屬性名稱。

    無論輸入多少個群組名稱，SAML 回應都只會包含使用者所屬的群組 (直接或間接)。詳情請參閱「關於群組成員對應」。

11. 在「屬性對應」頁面上，按一下「完成」。

步驟 3：啟用 Remedyforce 應用程式

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「網頁和行動應用程式」。
3. 選取「Remedyforce」。
4. 按一下 [使用者存取權]。

5. 如要為貴機構中的所有使用者開啟或關閉服務，請按一下「為所有人啟用」或「為所有人關閉」，接著再點選「儲存」。

6. (選用) 如何為機構單位開啟或關閉服務：

   1. 在左側選取機構單位。
   2. 選取「開啟」或「關閉」即可變更服務狀態。
   3. 選擇下列其中一項設定：
      • 如果服務狀態已設為「已沿用」，而您想要保留更新後的設定 (即使上層設定發生變更，仍要套用更新的設定)，請按一下「覆寫」。
      • 如果服務狀態設為「已覆寫」，按一下「沿用」 即可還原成與上層機構相同的設定；或按一下「儲存」 即可保留新設定 (即使上層設定發生變更亦然)。
        注意：進一步瞭解機構架構。
7. 如要為一組屬於相同或不同機構單位的使用者開啟服務，請選取存取權群組。詳情請參閱為群組開啟服務。
8. 確認您的 Remedyforce 使用者帳戶電子郵件 ID 與您在 Google 網域中的 ID 相符。

步驟 4：確認單一登入 (SSO) 服務正常運作

Remedyforce 同時支援識別資訊提供者 (IdP) 和服務供應商 (SP) 啟動的單一登入 (SSO) 服務。您可以透過任一模式確認該服務的運作狀態，步驟如下：

IdP 啟動的單一登入 (SSO) 服務

1. 登入您的 Google 管理控制台。

   使用具備超級管理員權限的帳戶 (結尾不是 @gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「應用程式」「網頁和行動應用程式」。
3. 選取「Remedyforce」。
4. 按一下左上方的「測試 SAML 登入」。

   Remedyforce 應該會在另一個分頁中開啟。如果沒有，請根據系統顯示的 SAML 錯誤訊息，視情況更新 IdP 和 SP 設定，然後重新測試 SAML 登入功能。

SP 啟動的單一登入 (SSO) 服務

1. 開啟 https://<您的網域名稱>.my.salesforce.com。系統應會將您重新導向 Google 登入網頁。
2. 輸入您的使用者名稱和密碼。

憑證通過驗證後，系統會將您重新導向回 Remedyforce。

 

_{Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。}