แอปพลิเคชันระบบคลาวด์ RemedyForce

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบขั้นสูงสำหรับงานนี้

การใช้ภาษามาร์กอัปเพื่อยืนยันความปลอดภัย (SAML) จะช่วยให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันระบบคลาวด์ขององค์กรด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ Google Cloud ของตนเองได้

ตั้งค่า SSO ผ่าน SAML สำหรับ Remedyforce

ขั้นตอนที่ 1: ตั้ง Remedyforce เป็นผู้ให้บริการ SAML 2.0

1. ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Remedyforce
2. ภายใต้ Domain Management > My Domain ให้เลือกชื่อโดเมนแล้วป้อนลงในช่อง subdomain
3. ภายใต้ตัวควบคุมการรักษาความปลอดภัย > การตั้งค่าการลงชื่อเพียงครั้งเดียว ให้คลิกแก้ไขแล้วเลือกช่องเปิดใช้ SAML
4. คลิกใหม่และกรอกข้อมูลทุกช่อง
   1. คัดลอกค่าจากช่องรหัสเอนทิตีของ Google (your-domain-name.my.salesforce.com) ลงในช่องผู้ออก
   2. คัดลอกค่าจากช่อง Single Sign-On URL ของ Google ลงในช่อง identity provider Login URL
   3. ป้อนชื่อโดเมน Remedyforce (จากขั้นตอนที่ 2) ลงในช่อง Entity Id
   4. เลือก HTTP Redirect
5. คัดลอกและบันทึกค่าสำหรับ Login URL โดยวางลงในช่อง ACS URL ของคอนโซลผู้ดูแลระบบในขั้นตอนที่ 2 ด้านล่าง
6. คลิก Save
7. ดำเนินการต่อในหัวข้อถัดไปเพื่อตั้งค่า Google เป็นผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว SAML

ขั้นตอนที่ 2: ตั้ง Google เป็นผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) SAML

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. คลิกเพิ่มแอปค้นหาแอป
4. ป้อน Remedyforce ในช่องค้นหา
5. วางเมาส์เหนือแอป SAML Remedyforce ในผลการค้นหา แล้วคลิกเลือก
6. ในหน้ารายละเอียดผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวของ Google ให้คลิกต่อไป
7. ในหน้ารายละเอียดของผู้ให้บริการ ให้ทำดังนี้
   1. แทนที่ ACS URL ด้วย URL สำหรับเข้าสู่ระบบที่คัดลอกมาจาก Remedyforce ในขั้นตอนที่ 1 ด้านบน
   2. แก้ไขรหัสเอนทิตีโดยแทนที่ {your-domain} ด้วยชื่อโดเมนย่อยของ Remedyforce
8. คลิกต่อไป
9. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
10. (ไม่บังคับ) หากต้องการป้อนชื่อกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับแอปนี้ ให้ทำดังนี้

    1. สำหรับการเป็นสมาชิกกลุ่ม (ไม่บังคับ) ให้คลิกค้นหากลุ่ม แล้วป้อนตัวอักษรของชื่อกลุ่มอย่างน้อย 1 ตัว จากนั้นเลือกชื่อกลุ่ม
    2. เพิ่มกลุ่มอีกตามต้องการ (สูงสุด 75 กลุ่ม)
    3. ป้อนชื่อแอตทริบิวต์กลุ่มที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการสำหรับแอตทริบิวต์แอป

    ไม่ว่าคุณจะป้อนชื่อกลุ่มกี่รายการก็ตาม คำตอบของ SAML จะรวมเฉพาะกลุ่มที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่เท่านั้น (ทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อม) โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อเกี่ยวกับการเชื่อมโยงการเป็นสมาชิกกลุ่ม

11. คลิกเสร็จสิ้นในหน้าการแมปแอตทริบิวต์

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้แอป Remedyforce

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. เลือก Remedyforce
4. คลิกสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้

5. หากต้องการเปิดหรือปิดบริการให้ทุกคนในองค์กร ให้คลิกเปิดสำหรับทุกคนหรือปิดสำหรับทุกคน แล้วคลิกบันทึก

6. (ไม่บังคับ) วิธีเปิดหรือปิดบริการสำหรับหน่วยขององค์กร

   1. เลือกหน่วยขององค์กรทางด้านซ้าย
   2. หากต้องการเปลี่ยนสถานะบริการ ให้เลือกเปิดหรือปิด
   3. เลือกการตั้งค่าแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นรับค่า และคุณต้องการคงการตั้งค่าที่อัปเดตแล้วไว้ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป ให้คลิกลบล้าง
      • หากตั้งค่าสถานะบริการเป็นลบล้าง ให้คลิกรับค่าเพื่อเปลี่ยนกลับเป็นการตั้งค่าเดียวกันกับระดับบนสุด หรือคลิกบันทึกเพื่อคงการตั้งค่าใหม่ แม้ว่าการตั้งค่าขององค์กรระดับบนสุดจะเปลี่ยนไป
        หมายเหตุ: ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร
7. หากต้องการเปิดบริการให้กับกลุ่มผู้ใช้ในหน่วยขององค์กร ให้เลือกกลุ่มที่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเปิดบริการให้กับกลุ่ม
8. ตรวจสอบว่ารหัสอีเมลของบัญชีผู้ใช้ Remedyforce ตรงกับในโดเมน Google

ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันว่า SSO ใช้ได้

Remedyforce รองรับ SSO ทั้งในโหมดที่ใช้ผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัว (IdP) และผู้ให้บริการ (SP) โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยืนยัน SSO ได้ทั้ง 2 โหมด

โหมดที่ใช้ IdP

1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

   ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

2. จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู  แอปแอปในเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. เลือก Remedyforce
4. คลิกทดสอบการเข้าสู่ระบบผ่าน SAML ด้านซ้ายบน 

   ระบบจะเปิด Remedyforce ขึ้นมาในแท็บแยก หากไม่มีแท็บใหม่เปิดขึ้นมา ให้นำข้อมูลที่ได้จากข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ SAML ที่ระบบแจ้งไปอัปเดตการตั้งค่า IdP และ SP ให้เหมาะสม จากนั้นจึงทดสอบการเข้าสู่ระบบ SAML อีกครั้ง

โหมดที่ใช้ SP

1. เปิด https://your-domain-name.my.salesforce.com ระบบควรนําคุณไปยังหน้าการลงชื่อเข้าใช้ของ Google
2. ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

หลังจากตรวจสอบสิทธิ์ข้อมูลรับรองแล้ว ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางกลับไปที่ Remedyforce

 

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}