App na nuvem RemedyForce

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Com a Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML), seus usuários podem fazer login em apps empresariais na nuvem com as credenciais do Google Cloud.

Configurar o SSO via SAML para o Remedyforce

Etapa 1: configurar o RemedyForce como um SP SAML 2.0

1. Faça login no app Remedyforce.
2. Em Domain Management > My Domain, escolha e digite um nome de domínio na caixa subdomain.
3. Em Security Controls > Single Sign-on Settings, clique em Edit e marque a caixa SAML enabled.
4. Clique em New e preencha todos os campos:
   1. Copie o valor do campo ID da entidade do Google (seu-nome-de-dominio.my.salesforce.com) no campo Issuer.
   2. Copie o valor do campo URL de SSO do Google para o campo identity provider Login URL.
   3. Digite seu nome de domínio do Remedyforce (na etapa 2) no campo Entity Id.
   4. Selecione HTTP Redirect.
5. Copie e salve o valor de  Login URL. Cole esse valor no campo URL do ACS do Admin Console na Etapa 2 abaixo.
6. Clique em Save.
7. Avance até a próxima seção para configurar o Google como um provedor de identidade (IdP, na sigla em inglês) SAML.

Etapa 2: configurar o Google como um IdP SAML

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Clique em Adicionar appPesquisar apps.
4. Digite Remedyforce no campo de pesquisa.
5. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre o app SAML Remedyforce  e clique em Selecionar.
6. Na página Detalhes do provedor de identidade do Google, clique em Continuar.
7. Na página Detalhes do provedor de serviços:
   1. Substitua o URL do ACS pelo URL de login que você copiou no Remedyforce na Etapa 1 acima.
   2. Edite o ID da entidade, substituindo {your-domain} pelo nome de subdomínio do Remedyforce.
8. Clique em Continuar.
9. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
10. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:

    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML incluirá apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.

11. Na página Mapeamento de atributos, clique em Concluir.

Etapa 3: ativar o app Remedyforce

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o Remedyforce.
4. Clique em Acesso do usuário.

5. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.

6. (Opcional) Se você quiser ativar ou desativar um serviço para uma unidade organizacional:

   1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
   2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
   3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Modificar.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Modificado, clique em Herdar para usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Observação: saiba mais sobre a estrutura organizacional.
7. Para ativar um serviço para um grupos de usuários de uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Veja mais detalhes em Ativar um serviço para um grupo.
8. Verifique se os códigos de e-mail da sua conta de usuário do Remedyforce correspondem aos códigos de domínio do Google.

Etapa 4: verificar se o SSO está funcionando

No Remedyforce, o SSO pode ser iniciado pelo IdP e pelo SP. Siga estas etapas para verificar o SSO de uma destas formas:

Iniciado pelo IdP

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o Remedyforce.
4. À esquerda na parte de cima da tela, clique em Testar login SAML.

   O Remedyforce vai ser aberto em uma guia separada. Se isso não acontecer, use as informações nas mensagens de erro SAML para atualizar as configurações do IdP e do SP conforme necessário e teste o login SAML novamente.

Iniciado pelo SP

1. Abra https://seu-nome-de-domínio.my.salesforce.com. A página de login do Google será aberta.
2. Digite seu nome de usuário e a senha.

Depois que suas credenciais forem autenticadas, o Remedyforce vai ser aberto.

 

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