Application cloud RemedyForce

Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

Le protocole SAML (Security Assertion Markup Language) permet à vos utilisateurs de se connecter aux applications cloud d'entreprise avec leurs identifiants Google Cloud.

Configurer l'authentification unique via le protocole SAML pour Remedyforce

Étape 1 : Définissez Remedyforce comme fournisseur de services SAML 2.0

1. Connectez-vous à l'application Remedyforce.
2. Sous Domain Management (Gestion des domaines) > My Domain (Mon domaine), choisissez un nom de domaine et saisissez-le dans le champ subdomain (sous-domaine).
3. Sous Security Controls > Single Sign-on Settings (Contrôles de sécurité > Paramètres d'authentification unique), cliquez sur Edit (Modifier) et cochez la case SAML enabled (SAML activé).
4. Cliquez sur New (Nouveau) et renseignez tous les champs :
   1. Copiez la valeur du champ Entity ID (ID d'entité) Google (your-domain-name.my.salesforce.com) dans le champ Issuer (Émetteur).
   2. Copiez la valeur du champ Single Sign-On URL (URL d'authentification unique) dans le champ identity provider Login URL (URL de connexion au fournisseur d'identité).
   3. Saisissez votre nom de domaine Remedyforce (choisi à l'étape 2) dans le champ Entity Id (ID d'entité).
   4. Sélectionnez HTTP Redirect (Redirection HTTP).
5. Copiez la valeur de Login URL (URL de connexion) et enregistrez-la. Collez-la dans le champ URL ACS de la console d'administration à l'étape 2 ci-dessous.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Passez à la section suivante pour configurer Google comme fournisseur d'identité SAML (IdP).

Étape 2 : Définissez Google comme fournisseur d'identité SAML

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Cliquez sur Ajouter une applicationRechercher des applications.
4. Saisissez Remedyforce dans le champ de recherche.
5. Dans les résultats de recherche, pointez sur l'application SAML Remedyforce, puis cliquez sur Sélectionner.
6. Sur la page Informations sur le fournisseur d'identité Google, procédez comme suit.
7. Sur la page Détails relatifs au fournisseur de services :
   1. Remplacez l'URL ACS par l'URL de connexion copiée à partir de Remedyforce à l'étape 1 ci-dessus.
   2. Modifiez l'ID d'entité en remplaçant {your-domain} par le nom de votre sous-domaine Remedyforce.
8. Cliquez sur Continuer.
9. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

   1. Click Add Mapping.
   2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
   3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
10. (Facultatif) Pour saisir des noms de groupes pertinents pour cette application :

    1. Dans le champ Appartenance à un groupe (facultatif), cliquez sur Rechercher un groupe, saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, puis sélectionnez-en un.
    2. Ajoutez des groupes si nécessaire (75 groupes au maximum).
    3. Sous Attribut de l'application, saisissez le nom d'attribut correspondant des groupes du fournisseur de services.

    Quel que soit le nombre de noms de groupes saisis, la réponse SAML inclut uniquement les groupes dont un utilisateur est membre (directement ou indirectement). Pour en savoir plus, consultez À propos du mappage des informations d'appartenance à un groupe.

11. Sur la page Mappage des attributs, cliquez sur Terminer.

Étape 3 : Activez l'application Remedyforce

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Sélectionnez Remedyforce.
4. Cliquez sur Accès utilisateur.

5. Pour activer ou désactiver un service pour tous les membres de votre organisation, cliquez sur Activé pour tous ou sur Désactivé pour tous, puis sur Enregistrer.

6. (Facultatif) Pour activer ou désactiver un service pour une unité organisationnelle :

   1. Sur la gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle souhaitée.
   2. Pour modifier l'état du service, sélectionnez Activé ou Désactivé.
   3. Choisissez une option :
      • Si l'état du service est défini sur Hérité et que vous souhaitez conserver le paramètre mis à jour, même si le paramètre parent est modifié, cliquez sur Remplacer.
      • Si l'état du service est défini sur Remplacé, cliquez sur Hériter pour rétablir le paramètre parent, ou cliquez sur Enregistrer pour conserver le nouveau paramètre, même si le paramètre parent est modifié.
        Remarque : En savoir plus sur la structure organisationnelle
7. Pour activer un service pour un ensemble d'utilisateurs au sein d'une ou de plusieurs unités organisationnelles, sélectionnez un groupe d'accès. Pour plus d'informations, consultez la section Activer ou désactiver un service pour un groupe d'accès.
8. Vérifiez que les ID de messagerie de votre compte utilisateur Remedyforce correspondent à ceux de votre domaine Google.

Étape 4 : Vérifiez le bon fonctionnement de l'authentification unique

Remedyforce est compatible à la fois avec l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité (IdP) et celle initiée par le fournisseur de services (SP). Pour vérifier le bon fonctionnement de l'authentification unique avec les deux modes :

Initiée par le fournisseur d'identité (IdP)

1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

2. Dans la console d'administration, accédez à Menu    Applications  Applications Web et mobiles.
3. Sélectionnez Remedyforce.
4. En haut à gauche, cliquez sur Tester la connexion SAML. 

   Remedyforce s'ouvre dans un nouvel onglet. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour vos paramètres IdP et SP à l'aide des informations contenues dans les messages d'erreur SAML, puis testez à nouveau la connexion SAML.

Initiée par le fournisseur de services (SP)

1. Ouvrez la page https://your-domain-name.my.salesforce.com. Vous devriez être redirigé vers la page de connexion Google.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Une fois authentifié, vous êtes redirigé vers Remedyforce.

 

_{Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.}