Application cloud Remedyforce

La norme SAML (Security Assertion Markup Language) 2.0 vous permet de configurer l'authentification unique (SSO) pour un certain nombre d'applications cloud. Une fois l'authentification unique configurée, vos utilisateurs peuvent se connecter à une application à l'aide de leurs identifiants Google Workspace.

Configurer le SSO pour Remedyforce via le protocole SAML

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Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

Étape 1 : Définissez Remedyforce comme fournisseur de services SAML 2.0
  1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur, accédez à la page de connexion à Remedyforce, puis connectez-vous avec votre compte administrateur Remedyforce.
  2. Accédez à Domain Management puis My Domain (Gestion des domaines > Mon domaine).
  3. Dans le champ Subdomain (Sous-domaine), saisissez le nom de domaine de votre choix.
  4. Accédez à Security Controls puis Single Sign-on Settings (Commandes de sécurité > Paramètres d'authentification unique).
  5. Cliquez sur Edit (Modifier) et cochez la case SAML enabled (SAML activé).
  6. Cliquez sur New (Nouveau), puis procédez comme suit :
    1. Dans le champ Issuer (Émetteur), collez l'ID d'entité (your-domain-name.my.salesforce.com).
    2. Dans le champ Identity provider Login URL (URL de connexion du fournisseur d'identité), collez l'URL d'authentification unique.
    3. Dans le champ Entity ID (ID d'entité), saisissez le nom de domaine Remedyforce que vous avez saisi à l'étape 3.
    4. Sélectionnez HTTP Redirect (Redirection HTTP).
    5. Copiez et enregistrez l'URL de connexion.
      Vous aurez besoin de ces informations pour effectuer la configuration dans la console d'administration Google.
  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).
Étape 2 : Définissez Google comme fournisseur d'identité SAML
  1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

  2. Dans la console d'administration, accédez à Menu  puis  Applications puis Applications Web et mobiles.
  3. Cliquez sur Ajouter une applicationpuisRechercher des applications.
  4. Dans le champ Saisissez le nom de l'application, saisissez Remedyforce.
  5. Dans les résultats de recherche, pointez sur Remedyforce et cliquez sur Sélectionner.
  6. Dans la fenêtre Informations sur le fournisseur d'identité Google, cliquez sur Continuer.
  7. Sur la page Détails relatifs au fournisseur de services :
    1. Dans URL ACS, collez l'URL de connexion que vous avez copiée à l'étape 1.
    2. Dans le champ ID d'entité, remplacez {your-domain} par le nom de votre sous-domaine Remedyforce.
  8. Cliquez sur Continuer.
  9. (Facultatif) Pour mapper les attributs d'annuaire Google aux attributs de l'application correspondants, dans la fenêtre Mappage d'attributs :
    1. Cliquez sur Ajouter un mappage.
    2. Cliquez sur Sélectionner un champ puis sélectionnez un attribut d'annuaire Google.
    3. Sous Attributs de l'application, saisissez l'attribut de l'application correspondant.
  10. (Facultatif) Pour saisir des noms de groupes pertinents pour cette application :
    1. Dans le champ Appartenance à un groupe (facultatif), cliquez sur Rechercher un groupe, saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, puis sélectionnez-en un.
    2. Ajoutez des groupes si nécessaire (75 groupes au maximum).
    3. Sous Attribut de l'application, saisissez le nom d'attribut des groupes du fournisseur de services correspondant.

    Quel que soit le nombre de noms de groupes saisis, la réponse SAML inclut uniquement les groupes dont un utilisateur est membre (directement ou indirectement). Pour en savoir plus, consultez À propos du mappage des informations d'appartenance à un groupe.

  11. Cliquez sur Terminer.
Étape 3 : Activez l'application pour les utilisateurs

Avant de commencer : pour activer ou désactiver le service pour certains utilisateurs, placez les comptes concernés dans une unité organisationnelle afin de contrôler l'accès par service, ou ajoutez-les à un groupe d'accès afin de contrôler l'accès des utilisateurs dans plusieurs services.

  1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

  2. Dans la console d'administration, accédez à Menu  puis  Applications puis Applications Web et mobiles.
  3. Cliquez sur Remedyforce.
  4. Cliquez sur Accès utilisateur.
  5. Pour activer ou désactiver un service pour tous les membres de votre organisation, cliquez sur Activé pour tous ou sur Désactivé pour tous, puis sur Enregistrer.

  6. (Facultatif) Pour activer ou désactiver un service pour une unité organisationnelle :
    1. Sur la gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle souhaitée.
    2. Pour modifier l'état du service, sélectionnez Activé ou Désactivé.
    3. Choisissez une option :
      • Si l'état du service est défini sur Hérité et que vous souhaitez conserver le paramètre mis à jour, même si le paramètre parent est modifié, cliquez sur Remplacer.
      • Si l'état du service est défini sur Remplacé, cliquez sur Hériter pour rétablir le paramètre parent, ou cliquez sur Enregistrer pour conserver le nouveau paramètre, même si le paramètre parent est modifié.
        Remarque : En savoir plus sur la structure organisationnelle
  7. Pour activer un service pour un ensemble d'utilisateurs au sein d'une ou de plusieurs unités organisationnelles, sélectionnez un groupe d'accès. Pour plus d'informations, consultez la section Activer ou désactiver un service pour un groupe d'accès.
  8. Vérifiez que les domaines de messagerie des comptes utilisateur Remedyforce correspondent au domaine principal du compte Google géré de votre organisation.
Étape 4 : Vérifiez le bon fonctionnement de l'authentification unique

Remedyforce est compatible à la fois avec l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité et celle initiée par le fournisseur de services.

Vérifier l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité

  1. Connectez-vous à votre Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).

  2. Dans la console d'administration, accédez à Menu  puis  Applications puis Applications Web et mobiles.
  3. Cliquez sur Remedyforce.
  4. Dans la section Remedyforce, cliquez sur Tester la connexion SAML.

    L'application s'ouvre dans un onglet distinct. Si ce n'est pas le cas, corrigez le message d'erreur, puis réessayez. Pour savoir comment résoudre les problèmes, consultez Messages d'erreur liés aux applications SAML.

Vérifier l'authentification unique initiée par le fournisseur de services

  1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
  2. Accédez à https://your-domain-name.my.salesforce.com et remplacez your-domain-name par votre nom de domaine Remedyforce.
    Vous devriez être redirigé vers la page de connexion Google.
  3. Sélectionnez votre compte et saisissez votre mot de passe.

Une fois vos identifiants authentifiés, l'application doit s'ouvrir.


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