RemedyForce-Cloudanwendung

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Die Security Assertion Markup Language (SAML) ermöglicht es Nutzern, sich mit ihren Google Cloud-Anmeldedaten in geschäftlichen Cloudanwendungen anzumelden.

SSO über SAML für Remedyforce einrichten

Schritt 1: Remedyforce als SAML 2.0-Dienstanbieter einrichten
  1. Melden Sie sich in der Remedyforce-Anwendung an.
  2. Wählen Sie unter Domain Management > My Domain (Domainverwaltung > Meine Domain) einen Domainnamen aus und geben Sie ihn in das Feld subdomain (Subdomain) ein.
  3. Klicken Sie unter Security Controls > Single Sign-on Settings (Sicherheitseinstellungen > Einstellungen für die Einmalanmeldung (SSO)) auf Edit (Bearbeiten) und anschließend auf das Kästchen neben SAML enabled (SAML aktiviert).
  4. Klicken Sie auf New (Neu) und füllen Sie alle Felder aus:
    1. Fügen Sie die Entitäts-ID von Google (Ihr-Domainname.my.salesforce.com) in das Feld Issuer (Aussteller) ein.
    2. Kopieren Sie die Angaben im Feld Single Sign-On URL (URL für die Einmalanmeldung) von Google in das Feld identity provider Login URL (Log-in-URL des Identitätsanbieters).
    3. Geben Sie den Namen Ihrer Remedyforce-Domain (Schritt 2 oben) in das Feld Entity ID (Entitäts-ID) ein.
    4. Wählen Sie HTTP Redirect (HTTP-Weiterleitung) aus.
  5. Kopieren und speichern Sie den Wert für die Log-in-URL. Dieser wird in Schritt 2 unten in das Feld ACS-URL der Admin-Konsole eingefügt.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. Gehen Sie zum nächsten Abschnitt über, in dem Sie Google als SAML-Identitätsanbieter (Identity Provider, IdP) einrichten.
Schritt 2: Google als SAML-Identitätsanbieter einrichten
  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Appsund dannWeb- und mobile Apps.
  3. Klicken Sie auf App hinzufügen und dann Nach Apps suchen.
  4. Geben Sie Remedyforce in das Suchfeld ein.
  5. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf die SAML-App Remedyforce und klicken Sie dann auf Auswählen.
  6. Klicken Sie auf der Seite Details zum Google-Identitätsanbieter auf Weiter.
  7. Gehen Sie auf der Seite Details zum Dienstanbieter so vor:
    1. Ersetzen Sie die ACS-URL durch die Log-in-URL, die Sie in Schritt 1 oben bei Remedyforce kopiert haben.
    2. Ersetzen Sie im Feld Entity ID (Entitäts-ID) den Platzhalter {Name_Ihrer_Domain} durch den Namen Ihrer Remedyforce-Subdomain.
  8. Klicken Sie auf Weiter.
  9. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:
    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
  10. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:
    1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
    2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu (maximal 75 Gruppen).
    3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

    Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

  11. Klicken Sie auf der Seite Attributzuordnung auf Beenden.
Schritt 3: Remedyforce-Anwendung aktivieren
  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Appsund dannWeb- und mobile Apps.
  3. Klicken Sie auf Remedyforce.
  4. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.
  5. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

  6. Optional: Wenn Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit aktivieren oder deaktivieren möchten:
    1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
    2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
    3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus auf Übernommen gesetzt ist und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
        Hinweis: Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
  7. Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die sich innerhalb einer Organisationseinheit oder über mehrere verteilt befinden, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen
  8. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-IDs der Remedyforce-Nutzerkonten mit denen in Ihrer Google-Domain übereinstimmen.
Schritt 4: SSO testen

Remedyforce unterstützt sowohl die vom Identitätsanbieter (IdP) als auch die vom Dienstanbieter (SP) initiierte SSO. So bestätigen Sie die SSO im jeweiligen Modus:

Vom IdP initiiert

  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Appsund dannWeb- und mobile Apps.
  3. Klicken Sie auf Remedyforce.
  4. Klicken Sie links oben auf SAML-Testanmeldung

    Remedyforce sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Ist das nicht der Fall, lesen Sie die SAML-Fehlermeldungen und aktualisieren Sie die IdP- und SP-Einstellungen entsprechend. Testen Sie die SAML-Anmeldung anschließend noch einmal.

Vom Dienstanbieter initiiert

  1. Öffnen Sie https://Ihr-Domainname.my.salesforce.com. Sie werden daraufhin automatisch zur Google Log-in-Seite weitergeleitet.
  2. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort ein.

Nach der Authentifizierung werden Sie automatisch zu RemedyForce zurückgeleitet.

 


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