Aplicativo na nuvem Desk

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Com a Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML), seus usuários podem fazer login em apps empresariais na nuvem com as credenciais do Google Cloud.

Configurar o SSO via SAML para o Desk

Veja como configurar o Logon único (SSO) via SAML para o app Desk.

Etapa 1: configurar o Google como um IdP SAML

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Clique em Adicionar appPesquisar apps.
4. Digite Desk no campo de pesquisa.
5. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre o app SAML Desk e clique em Selecionar.
6. Na página Detalhes do Provedor de identidade do Google:
   • Copie e salve o URL do SSO.
   • Faça o download do Certificado.
7. Clique em Continuar.
8. Na página Detalhes do provedor de serviços, edite o URL do ACS e o ID da entidade, substituindo {your-site} pelo ID da empresa ou pelo nome de domínio (por exemplo, a parte example de example.com).
9. Clique em Continuar.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:

    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML incluirá apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.

12. Na página Mapeamento de atributos, clique em Concluir.

Etapa 2: configurar o Desk como um provedor de serviços (SP, na sigla em inglês) SAML 2.0

Observação: para o Desk, é necessário ter uma impressão digital de certificado X.509 em vez de um certificado X.509. Antes de continuar as etapas de configuração abaixo, use uma ferramenta para converter o certificado X.509 gerado na Etapa 1 em uma impressão digital de certificado X.509.

1. Abra uma nova janela sem rastros no navegador.
2. Faça login em Desk.com com a conta de administrador do Desk da sua organização.
3. Clique no ícone "Settings" no canto superior direito e, em seguida, clique em Single Sign-on no menu à esquerda.
4. Na lista Apps à esquerda, clique em Single Sign-On.
5. Na página Single Sign-On, selecione SAML SSO.
6. Em Authentication Service Name, digite "Google".
7. No campo Remote login URL, insira o URL do SSO que você copiou na Etapa 1.
8. No campo Certificate fingerprint, cole o certificado X.509 convertido. Veja a Observação acima.
9. Marque a opção Also allow Desk Authentication.
10. Clique em Save.

Etapa 3: ativar o app Desk

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione Desk.
4. Clique em Acesso do usuário.

5. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.

6. (Opcional) Se você quiser ativar ou desativar um serviço para uma unidade organizacional:

   1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
   2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
   3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Modificar.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Modificado, clique em Herdar para usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Observação: saiba mais sobre a estrutura organizacional.
7. Para ativar um serviço para um grupos de usuários de uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Veja mais detalhes em Ativar um serviço para um grupo.
8. Verifique se os códigos de e-mail da sua conta de usuário do Desk correspondem aos do domínio do Google.

Etapa 4: verificar se o SSO está funcionando

No Desk, o SSO pode ser iniciado pelo IdP e pelo SP. Siga estas etapas para verificar o SSO de uma dessas formas:

Iniciado pelo IdP

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione Desk.
4. No canto superior esquerdo, clique em Testar login SAML.

   O Desk será aberto em uma guia separada. Se isso não acontecer, use as informações nas mensagens de erro SAML para atualizar as configurações do IdP e do SP conforme necessário e teste o login SAML novamente.

Iniciado pelo SP

1. Feche todas as janelas do navegador.
2. Abra https://{seusite}.desk.com/login/new e clique em Login with Google.A página de login do Google será aberta.
3. Digite as credenciais de login.
4. Depois que elas forem autenticadas, o Desk vai ser aberto automaticamente.

 

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