Что делать, если после попытки устранить проблемы с оплатой сервис все ещё недоступен

Эта информация относится к G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium и другим платным сервисам, которыми можно управлять в консоли администратора Google.

Если вы попытались исправить платежные данные, но это не решило проблему с оплатой, воспользуйтесь инструкциями ниже.

Подготовка

Выйдите из консоли администратора и войдите снова.

Устранение неполадок

Платеж выполнен, но аккаунт все ещё не активен.

Если ваш аккаунт остался неактивным даже после того, как вы осуществили платеж и погасили задолженность, скорее всего, это значит, что основной способ оплаты недействителен.

Если аккаунт заблокирован или для него действует период продления, это значит, что мы не смогли списать плату с помощью основного способа. Если вы самостоятельно произведете оплату с новой карты или банковского счета, то сможете погасить задолженность, но основной способ оплаты при этом не изменится.

Так как этот способ оплаты недействителен, ваш аккаунт будет заблокирован или переведен в режим продления в следующий раз, когда мы попытаемся списать плату. Чтобы исправить эту проблему, сделайте новую карту или новый банковский счет основным способом оплаты.

Когда вы выберете новую карту или новый банковский счет в качестве основного способа оплаты, мы активируем ваш аккаунт в течение нескольких часов.

Попытка внести платеж не удалась

Если выполнить платеж не удалось даже после того, как вы исправили платежные данные, убедитесь, что указанный способ оплаты является действительным. Затем снова попробуйте обновить платежные настройки в консоли администратора Google.

Чтобы избежать временной блокировки аккаунта или разблокировать его, вы можете внести платеж, используя другой способ оплаты. Рекомендуем перечислить сумму, превышающую ваш обычный платеж, чтобы покрыть расходы, которые могут возникнуть до того, как будут устранены проблемы с основным способом оплаты.

Платеж внесен, но сообщение о необходимости оплаты не исчезает

Нашей системе может потребоваться некоторое время на обработку платежа. Рекомендуем выйти из аккаунта и войти в него снова. Если сообщение не исчезло, возможно, выполнить платеж не удалось. Устраните проблему, следуя инструкциям по обновлению платежных настроек в консоли администратора Google.

Платеж внесен, но у пользователей нет доступа к одному или нескольким сервисам (Gmail, Календарю и т. д.)

Выйдите из аккаунта и войдите в него снова. Попросите пользователей сделать то же самое.

Если пользователи по-прежнему не смогут получить доступ к сервису, отключите его и включите снова.

Плата списана дважды

После того как вы выполните платеж, система может списать средства автоматически, и в результате оплата будет произведена дважды. В этом случае сумма переплаты будет учтена при следующем платеже.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?