Memecahkan masalah setelah melakukan pembayaran

Berlaku untuk Cloud Identity Premium dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin Anda.

Jika Anda mencoba memperbaiki kegagalan pembayaran dan masih mengalami masalah pada layanan, lihat tips pemecahan masalah berikut untuk membantu memecahkan masalah.

Sebelum memulai

Logout dari konsol Admin, lalu login kembali.

Memecahkan masalah

Saya telah melakukan pembayaran manual, tetapi akun masih belum aktif.

Jika akun belum aktif setelah Anda melakukan pembayaran dan melunasi saldo negatif, kemungkinan metode pembayaran utama Anda tidak valid.

Harap diingat: Jika akun Anda ditangguhkan atau dalam masa tenggang, kami tidak dapat menagih metode pembayaran utama Anda. Jika Anda melakukan pembayaran manual dengan kartu atau rekening bank baru, hal tersebut akan membuat saldo Anda menjadi 0, namun tidak mengubah metode pembayaran utama Anda.

Karena metode tersebut masih belum valid, akun Anda akan kembali ke masa tenggang atau ditangguhkan saat kami menagih metode pembayaran tersebut lagi. Untuk memperbaiki hal ini, jadikan kartu atau rekening bank baru Anda sebagai metode pembayaran utama.

Setelah Anda menetapkan kartu kredit atau rekening bank baru sebagai metode pembayaran utama, kami akan mengaktifkan akun Anda dalam waktu beberapa jam

Setelah Anda menetapkan rekening bank atau kartu kredit baru sebagai metode pembayaran utama, kami akan mengaktifkan akun Anda dalam waktu beberapa jam.

Saya mencoba membayar saldo, tetapi pembayarannya tidak berhasil.

Jika Anda telah memperbaiki metode pembayaran namun pembayaran tetap gagal, pastikan metode pembayaran memang valid. Lalu, cobalah memperbaikinya lagi dengan mengikuti langkah untuk memperbaiki metode pembayaran di Konsol Admin Google.

Sementara itu, Anda dapat membayar saldo dan menghindari atau mencabut penangguhan menggunakan metode pembayaran lain. Sebaiknya, bayarlah lebih dari jumlah terutang minimum sehingga semua pembayaran tercakup sampai metode pembayaran utama Anda diperbaiki.

Saya telah membayar saldo, namun tetap melihat pesan error jatuh tempo pembayaran.

Terkadang, sistem kami memerlukan beberapa saat untuk memproses pembayaran. Sebaiknya logout dari akun Anda dan login lagi. Jika Anda tetap melihat pesan error, pembayaran mungkin gagal. Anda harus mengikuti langkah untuk memperbaiki metode pembayaran di Konsol Admin Google.

Saya telah membayar saldo, namun pengguna tidak dapat mengakses 1 atau beberapa layanan (Gmail, Kalender, dan sebagainya).

Anda dan pengguna harus logout dari akun dan login lagi.

Jika layanan tetap tidak tersedia, nonaktifkan layanan dan aktifkan lagi untuk pengguna Anda.

Saya telah melakukan pembayaran dan akun saya ditagih dua kali.

Jika Anda membayar saldo, sistem kami mungkin masih menyelesaikan penagihan otomatis setelahnya. Hal ini mengakibatkan penagihan ganda terjadi. Jika hal ini terjadi, kami akan menerapkan saldo pembayaran berapa pun yang tersisa ke pembayaran Anda berikutnya.