ينطبق على "النسخة المميّزة من Cloud Identity" والاشتراكات المدفوعة الأخرى ضمن "وحدة تحكُّم المشرف في Google".
إذا حاولت إصلاح إخفاق عملية الدفعولا زلت تواجه مشاكل مع خدماتك، يمكنك الاطلاع على نصائح تحديد المشاكل وحلّها هذه للحصول على المساعدة في حل المشكلة.
قبل البدء
عليك بالخروج من وحدة تحكم المشرف، وتسجيل الدخول مرة أخرى.
تحرّى الخلل في مشكلتك وإصلاحها
أجريت عملية دفع يدوي، ولكن لا يزال حسابي غير نشط.إذا لم يكن حسابك نشطًا بعد إجراء الدفع وجعل الرصيد المستحق في الحساب على قيمة 0، فمن المرجح أن ذلك يعني أن طريقة دفعك الأساسية غير صالحة.
تذكر: إذا تم تعليق حسابك أو كان في فترة السماح، فذلك يعني أنه يتعذر علينا تحصيل الرسوم من خلال طريقة دفعك الأساسية. وإذا أجريت عملية الدفع اليدوي من خلال بطاقة جديدة أو حساب مصرفي جديد، فقد يؤدي ذلك إلى خفض قيمة رصيدك إلى 0—ولكنه لا يغيّر طريقة دفعك الأساسية.
نظرًا لأن هذه الطريقة لا تزال غير صالحة، فسيعود حسابك إلى فترة السماح أو التعليق في المرة التالية التي نحاول فيها تحصيل الرسوم من خلال طريقة الدفع هذه. ولإصلاح ذلك، يمكنك جعل البطاقة الجديدة أو الحساب المصرفي الجديد طريقة دفعك الأساسية.
بعد تعيين بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفع أساسية، سنعمل على تنشيط حسابك خلال بضع ساعات
بعد تعيين بطاقة الائتمان الجديدة أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفع أساسية، سنعمل على تفعيل حسابك خلال بضع ساعات.
إذا أصلحت طريقة الدفع، واستمر إخفاق عملية الدفع على الرغم من ذلك، فتأكد من صلاحية طريقة الدفع فعلاً. ثم، حاول إصلاحها مرة أخرى من خلال اتباع الخطوات لإصلاح طريقة الدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.
في غضون ذلك، يمكنك دفع رصيدك وتجنب التعليق أو رفعه من خلال استخدام طريقة دفع أخرى. وننصح بالدفع أكثر من الحد الأدنى للمبلغ المستحق ليتم تغطيتك حتى إصلاح طريقة الدفع الأساسية.
يستغرق نظامنا أحيانًا بعض الوقت لمعالجة الدفعة. ولذلك فإننا ننصح بتسجيل الخروج من حسابك وتسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمر ظهور رسالة الخطأ، فمن الممكن أن تكون عملية الدفع أخفقت. تحتاج إلى اتباع الخطوات لإصلاح طريقة الدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.
يجب عليك أنت والمستخدمين تسجيل الخروج من الحسابات وتسجيل الدخول مرة أخرى.
في حال استمرار عدم توفر الخدمة، يجب عليك إيقاف تشغيل الخدمة وإعادة تشغيلها مرة أخرى للمستخدمين.
إذا دفعت رصيدك، فقد يستمر نظامنا في استكمال تحصيل الرسوم التلقائي لاحقًا. ويتسبب هذا في تحصيل مضاعف للرسوم. إذا حدث هذا، فسيتم تطبيق أي رصيد متبقٍ على عملية الدفع التالية.