Tidak dapat login ke konsol Admin

Untuk mendapatkan bantuan terkait login ke Akun Google pribadi Anda (berakhiran @gmail.com), ikuti langkah ini.

Jika Anda tidak dapat login ke konsol Google Admin untuk Akun Google terkelola, seperti Google Workspace atau Cloud Identity, berikut tindakan yang dapat dilakukan.

Apakah Anda membeli Google Workspace dari reseller?

Reseller-lah yang akan menyiapkan akun jika Anda membeli Google Workspace darinya.

Hubungi reseller guna meminta nama pengguna dan sandi untuk akun administrator Google Workspace Anda.  Jika Anda membeli layanan Google dari reseller Google dan memiliki pertanyaan seputar login ke akun Anda, hubungi reseller untuk mendapatkan bantuan. Buka Menghubungi reseller Google untuk mengetahui detailnya.

Petunjuk atau dukungan untuk beberapa reseller Google Workspace:

Pesan error saat login

"admin.google.com hanya ditujukan untuk akun Google Workspace. Akun Gmail reguler tidak dapat digunakan untuk login ke admin.google.com"

Jika mengalami error ini saat login ke konsol Admin, artinya Anda mencoba login dengan alamat Gmail pribadi (berakhiran @gmail.com) atau akun yang bukan Akun Google terkelola. Solusinya, gunakan alamat admin yang terkait dengan Akun Google terkelola, seperti Google Workspace atau Cloud Identity.

Untuk beralih akun:

  1. Klik Tambahkan akun.
  2. Login menggunakan alamat dan sandi admin (tidak berakhiran @gmail.com).

"Anda telah mencapai halaman login untuk domain yang tidak menggunakan Google Workspace"

Jika mengalami error ini saat login ke konsol Admin, artinya akun Google Workspace atau Cloud Identity telah dinonaktifkan atau dihapus. Google akan menonaktifkan akun jika Anda tidak memverifikasi kepemilikan domain sebelum periode uji coba gratis berakhir. Selain itu, admin lain di organisasi Anda mungkin telah menghapus akun tersebut.

Anda tidak dapat memulihkan data apa pun dari akun yang dihapus. Namun, Anda dapat mendaftarkan domain Anda lagi ke layanan Google:

  1. Tunggu 24 jam terhitung sejak akun Anda dihapus.
  2. Untuk Google Workspace, buka workspace.google.com untuk mendaftar lagi.

"Tidak dapat menemukan Akun Google Anda"

Akun Google Workspace atau Cloud Identity tidak ada atau tidak tersedia. 

Langkah 1: Periksa teks yang Anda masukkan

Pastikan Anda telah memasukkan nama pengguna dan sandi dengan benar ketika mencoba login.

Jika Anda membuka konsol Admin secara langsung menggunakan URL www.google.com/a/example, pastikan Anda mengeja nama domain dengan benar di kolom URL.

Langkah 2: Login dengan domain lain

Jika Anda tidak pernah menambahkan domain lain ke akun Google Workspace atau Cloud Identity, lewati langkah ini.

Anda tidak dapat login ke konsol Admin dengan alamat yang berasal dari alias domain, seperti anda@aliasdomain.com. Alias domain adalah nama domain yang ditambahkan ke akun Anda sebagai alamat alternatif.

Sebagai gantinya, login dengan nama pengguna yang berasal dari domain yang digunakan untuk membuat akun Anda.

Pelajari domain dan alias domain lebih lanjut.

Tidak tahu nama pengguna dan sandi admin

Jika mendaftarkan domain untuk Google Workspace, Cloud Identity, atau akun terkelola lainnya, artinya Anda adalah admin akun tersebut. Untuk mengakses konsol Admin, login dengan alamat admin (nama pengguna dan sandi yang digunakan saat mendaftar).

Lupa sandi admin

Opsi 1: Minta bantuan admin lain

Jika ada orang lain di organisasi Anda yang memiliki akun admin, minta orang tersebut untuk mereset sandi Anda.

Opsi 2: Reset sandi admin Anda sendiri

Jika tidak ada orang lain yang dapat membantu:

  1. Buka admin.google.com.
  2. Masukkan nama pengguna admin jika belum muncul di halaman login (misalnya, anda@example.com), lalu klik Berikutnya.
  3. Klik Lupa sandi? dan ikuti petunjuk untuk mereset sandi.

Untuk mengetahui langkah selengkapnya, lihat Mereset sandi administrator.

Opsi 3: Anda membeli Google Workspace dari reseller

Reseller-lah yang akan menyiapkan akun jika Anda membeli Google Workspace darinya. Hubungi reseller untuk mendapatkan bantuan terkait nama pengguna dan sandi akun admin Anda. Buka Menghubungi reseller Google untuk mengetahui detailnya.

Petunjuk atau dukungan untuk beberapa reseller:

Lupa nama pengguna admin

Nama pengguna Anda adalah alamat email dari domain Anda, seperti anda@example.com (tidak berakhiran @gmail.com). Untuk mendapatkan nama pengguna Anda:

  1. Buka admin.google.com.
  2. Di halaman login, klik Lupa email? dan ikuti petunjuk untuk mendapatkan nama pengguna Anda.

Admin sebelumnya keluar dari perusahaan dan tidak seorang pun memiliki akses

Jika Anda dapat menghubungi admin sebelumnya, mintalah nama pengguna dan sandi adminnya. Jika Anda tidak dapat menghubungi admin sebelumnya, Anda perlu mengisi formulir masalah login konsol Google Admin. Anda akan diminta untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik akun pengguna dan domain. Setelah mendapatkan akses ke akun, sebaiknya Anda menambahkan opsi pemulihan untuk akun tersebut

Jika orang lain mendaftarkan domain Anda ke layanan Google, hubungi dan minta orang tersebut untuk mentransfer akun kepada Anda. Jika tidak dapat menghubungi orang tersebut, lihat Saya tidak dapat mendaftar ke layanan Google dengan domain saya.

Login tetap gagal

Saya dapat login, tetapi konsol Admin tidak muncul

Jika Anda mencoba login ke konsol Admin di admin.google.com, tetapi justru diarahkan ke workspace.google.com/dashboard, artinya Anda tidak memiliki hak istimewa administrator. Silakan minta admin akun untuk memberi Anda hak istimewa administrator.

Pelajari hak istimewa administrator lebih lanjut.

Saya mereset sandi, tetapi tidak dapat login karena Verifikasi 2 Langkah

Jika Anda mereset sandi admin, tetapi tidak dapat login ke akun Google Workspace karena Verifikasi 2 Langkah, ikuti petunjuk di layar atau hubungi pihak yang mereset sandi untuk mendapatkan kode verifikasi cadangan.

Jika opsi ini tidak berhasil, buat kasus dukungan. Anda akan diminta untuk membuktikan kepemilikan Anda atas domain dengan menambahkan data CNAME ke setelan DNS domain dan menjawab pertanyaan tentang akun Anda. Untuk membuat kasus dukungan, isi formulir masalah login konsol Google Admin.

Berikut informasi yang perlu diketahui untuk mengisi formulir:

  • Tanggal akun ​Google Workspace​ dibuat
  • Alamat email sekunder asli yang dikaitkan dengan akun Google Workspace organisasi Anda (email yang digunakan untuk mendaftar ke Google Workspace)
  • Nomor pesanan Google yang terkait dengan akun Anda (jika ada)
  • Jumlah akun pengguna yang Anda buat
  • Alamat penagihan yang terkait dengan akun Anda
  • Jenis kartu kredit yang digunakan untuk pembelian Google Workspace berikut 4 digit terakhir kartu kredit
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
false