Application cloud ServiceNow

La norme SAML (Security Assertion Markup Language) 2.0 vous permet de configurer l'authentification unique (SSO) pour un certain nombre d'applications cloud. Une fois l'authentification unique configurée, vos utilisateurs peuvent se connecter à une application à l'aide de leurs identifiants Google Workspace.

Configurer le SSO pour ServiceNow via le protocole SAML

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Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.

Étape 1 : Définissez Google comme fournisseur d'identité SAML
  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte super-administrateur.

    Si vous n'utilisez pas de compte super-administrateur, vous ne pouvez pas suivre ces étapes.

  2. Cliquez sur Ajouter une applicationpuisRechercher des applications.
  3. Dans le champ Saisissez le nom de l'application, saisissez ServiceNow.
  4. Dans les résultats de recherche, pointez sur ServiceNow et cliquez sur Sélectionner.
  5. Dans la fenêtre Informations sur le fournisseur d'identité Google, téléchargez les métadonnées du fournisseur d'identité.
  6. Cliquez sur Continuer.
  7. Sur la page Détails relatifs au fournisseur de services, remplacez {your-environment} par votre sous-domaine ServiceNow dans les champs URL ACS et ID d'entité.
  8. Cliquez sur Continuer.
  9. (Facultatif) Pour mapper les attributs d'annuaire Google aux attributs de l'application correspondants, dans la fenêtre Mappage d'attributs :
    1. Cliquez sur Ajouter un mappage.
    2. Cliquez sur Sélectionner un champ puis sélectionnez un attribut d'annuaire Google.
    3. Sous Attributs de l'application, saisissez l'attribut de l'application correspondant.
  10. (Facultatif) Pour saisir des noms de groupes pertinents pour cette application :
    1. Dans le champ Appartenance à un groupe (facultatif), cliquez sur Rechercher un groupe, saisissez une ou plusieurs lettres du nom du groupe, puis sélectionnez-en un.
    2. Ajoutez des groupes si nécessaire (75 groupes au maximum).
    3. Sous Attribut de l'application, saisissez le nom d'attribut des groupes du fournisseur de services correspondant.

    Quel que soit le nombre de noms de groupes saisis, la réponse SAML inclut uniquement les groupes dont un utilisateur est membre (directement ou indirectement). Pour en savoir plus, consultez À propos du mappage des informations d'appartenance à un groupe.

  11. Cliquez sur Terminer.
Étape 2 : Définissez ServiceNow comme fournisseur de services SAML 2.0
  1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur, accédez à la page de connexion à ServiceNow, puis connectez-vous avec votre compte administrateur ServiceNow.
  2. Accédez à Multi-Provider SSO puis Properties (Authentification unique via plusieurs fournisseurs > Propriétés).
  3. Cochez la case Enable multiple provider SSO (Activer l'authentification unique via plusieurs fournisseurs).
  4. Sélectionnez Enable Auto Importing of users (Activer l'importation automatique des comptes utilisateur) pour mettre à jour le tableau des utilisateurs ServiceNow avec vos utilisateurs Google Workspace.
  5. Dans le champ User table identification (Identification du tableau des utilisateurs), saisissez Email (E-mail).
  6. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  7. Accédez à Multi-Provider SSO puis Identity Providers puis New (Authentification unique via plusieurs fournisseurs > Fournisseurs d'identité > Nouveau).
  8. Cochez la case Import Identity Provider Metadata (Importer les métadonnées du fournisseur d'identité).
  9. Sélectionnez XML, puis saisissez le nom du fichier de métadonnées du fournisseur d'identité que vous avez téléchargé à l'étape 1.
  10. Cliquez sur Import puis Save (Importer > Enregistrer).
Étape 3 : Activez l'application pour les utilisateurs

Avant de commencer : pour activer ou désactiver le service pour certains utilisateurs, placez les comptes concernés dans une unité organisationnelle afin de contrôler l'accès par service, ou ajoutez-les à un groupe d'accès afin de contrôler l'accès des utilisateurs dans plusieurs services.

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte super-administrateur.

    Si vous n'utilisez pas de compte super-administrateur, vous ne pouvez pas suivre ces étapes.

  2. Cliquez sur ServiceNow.
  3. Cliquez sur Accès utilisateur.
  4. Pour activer ou désactiver un service pour tous les membres de votre organisation, cliquez sur Activé pour tous ou sur Désactivé pour tous, puis sur Enregistrer.

  5. (Facultatif) Pour activer ou désactiver un service pour une unité organisationnelle :
    1. Sur la gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle souhaitée.
    2. Pour modifier l'état du service, sélectionnez Activé ou Désactivé.
    3. Choisissez une option :
      • Si l'état du service est défini sur Hérité et que vous souhaitez conserver le paramètre mis à jour, même si le paramètre parent est modifié, cliquez sur Remplacer.
      • Si l'état du service est défini sur Remplacé, cliquez sur Hériter pour rétablir le paramètre parent, ou cliquez sur Enregistrer pour conserver le nouveau paramètre, même si le paramètre parent est modifié.
        Remarque : En savoir plus sur la structure organisationnelle
  6. Pour activer un service pour un ensemble d'utilisateurs au sein d'une ou de plusieurs unités organisationnelles, sélectionnez un groupe d'accès. Pour plus d'informations, consultez la section Activer ou désactiver un service pour un groupe d'accès.
  7. Vérifiez que les domaines de messagerie des comptes utilisateur ServiceNow correspondent au domaine principal du compte Google géré de votre organisation.
Étape 4 : Vérifiez le bon fonctionnement de l'authentification unique

ServiceNow est compatible à la fois avec l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité et celle initiée par le fournisseur de services.

Vérifier l'authentification unique initiée par le fournisseur d'identité

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte super-administrateur.

    Si vous n'utilisez pas de compte super-administrateur, vous ne pouvez pas suivre ces étapes.

  2. Cliquez sur ServiceNow.
  3. Dans la section ServiceNow, cliquez sur Tester la connexion SAML.

    L'application s'ouvre dans un onglet distinct. Si ce n'est pas le cas, corrigez le message d'erreur, puis réessayez. Pour savoir comment résoudre les problèmes, consultez Messages d'erreur liés aux applications SAML.

Vérifier l'authentification unique initiée par le fournisseur de services

  1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
  2. Accédez à https://{your-subdomain-name}.service-now.com et remplacez {your-subdomain-name} par le nom de votre sous-domaine ServiceNow.
  3. Connectez-vous avec votre adresse e-mail Google Workspace.
    Vous devriez être redirigé vers la page de connexion Google.
  4. Sélectionnez votre compte et saisissez votre mot de passe.

Une fois vos identifiants authentifiés, l'application doit s'ouvrir.


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