Aplikacja internetowa Zendesk

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

Standard SAML (Security Assertion Markup Language) pozwala użytkownikom logować się w firmowych aplikacjach internetowych przy użyciu danych logowania do Google Cloud.

Konfigurowanie logowania jednokrotnego przez SAML w aplikacji Zendesk

W tym artykule opisaliśmy sposób konfigurowania logowania jednokrotnego przez SAML dla aplikacji Zendesk.   

Krok 1. Skonfiguruj Google jako dostawcę tożsamości SAML

1. Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.

   Użyj swojego konta administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij AplikacjeAplikacje internetowe i mobilne.
3. Kliknij Dodaj aplikację  Wyszukaj aplikacje.
4. W polu wyszukiwania wpisz Zendesk.
5. Po wyświetleniu wyników wyszukiwania najedź kursorem na aplikację SAML Zendesk i kliknij Wybierz.
6. Na stronie Informacje o dostawcy tożsamości Google skopiuj i zapisz adres URL logowania jednokrotnego oraz odcisk cyfrowy SHA-256.
7. Kliknij Dalej.
8. Na stronie Informacje o dostawcy usługi edytuj pola Adres URL usługi ACS, Identyfikator jednostki i URL początkowy, zastępując fragment {your-account-name} nazwą swojej subdomeny Zendesk.
9. Kliknij Dalej.
10. Na stronie Mapowanie atrybutów kliknij menu Wybierz pole i zmapuj te atrybuty katalogu Google dla odpowiednich atrybutów Zendesk:
     

    Atrybut katalogu Google	Atrybut Zendesk
    Basic Information > Primary Email	Email

11. Kliknij Zakończ.

Krok 2. Skonfiguruj aplikację Zendesk jako dostawcę usługi SAML 2.0

1. Na nowej karcie przeglądarki zaloguj się w aplikacji Zendesk jako administrator.
2. Na stronie pomocy Zendesk wybierz Admin  Channels  API (Administrator > Kanały > Interfejs API).
3. Na karcie Settings (Ustawienia) włącz dostęp przez hasło.
4. Kliknij ikonę Admin (Administrator) i w kategorii Settings (Ustawienia) wybierz Security (Zabezpieczenia).
5. W zakładce Global (Globalne) wybierz Manage security settings in Admin Center (Zarządzaj ustawieniami zabezpieczeń w centrum administratora).
6. Wybierz zakładkę Single sign-on (Logowanie jednokrotne).
7. Wybierz opcję SAML.
8. W polu SAML SSO URL (URL logowania jednokrotnego przez SAML) wklej adres URL logowania jednokrotnego skopiowany z Google w kroku 1.
9. Nie musisz wypełniać pola Logout URL (URL wylogowania). Możesz pozostawić je puste.
10. Wpisz odcisk cyfrowy SHA-256 skopiowany z Google w kroku 1.

Krok 3. Włącz aplikację Zendesk

1. Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.

   Użyj swojego konta administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij AplikacjeAplikacje internetowe i mobilne.
3. Wybierz Zendesk.
4. Kliknij Dostęp użytkownika.

5. Aby włączyć lub wyłączyć usługę dla wszystkich osób w organizacji, kliknij Włączone dla wszystkich lub Wyłączone dla wszystkich, a potem kliknij Zapisz.

6. Aby włączyć lub wyłączyć usługę tylko dla użytkowników w jednostce organizacyjnej:

   1. Po lewej stronie wybierz jednostkę organizacyjną.
   2. Wybierz Włącz lub Wyłącz.
   3. Aby pozostawić usługę włączoną lub wyłączoną, nawet gdy zostanie włączona lub wyłączona w nadrzędnej jednostce organizacyjnej, kliknij Zastąp.
   4. Jeśli stan organizacji to Zastąpione, wybierz jedną z tych opcji:
      • Odziedzicz – powoduje, że ustawienie jest przywracane do tej samej wartości co ustawienie nadrzędne.
      • Zapisz – powoduje, że ustawienie zostanie zachowane, nawet jeśli ustawienie nadrzędne ulegnie zmianie.

   Dowiedz się więcej o strukturze organizacyjnej.

7. (Opcjonalnie) Włącz usługę dla grupy użytkowników.
   Za pomocą grup dostępu możesz włączyć usługę dla konkretnych użytkowników w jednostce organizacyjnej lub we wszystkich jednostkach organizacyjnych. Więcej informacji

8. Upewnij się, że identyfikatory adresów e-mail kont użytkowników Zendesk są zgodne z identyfikatorami w domenie Google.

Krok 4. Zweryfikuj działanie logowania jednokrotnego

Aplikacja Zendesk obsługuje logowanie jednokrotne inicjowane zarówno przez dostawcę tożsamości, jak i przez dostawcę usługi. Aby zweryfikować logowanie jednokrotne w jednym z tych trybów, wykonaj opisane poniżej czynności:

Logowanie jednokrotne inicjowane przez dostawcę tożsamości

1. Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.

   Użyj swojego konta administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).

2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij AplikacjeAplikacje internetowe i mobilne.
3. Wybierz Zendesk.
4. W lewym górnym rogu kliknij Testuj logowanie SAML.

   Aplikacja Zendesk powinna się otworzyć w osobnej karcie. Jeśli się tak nie stanie, użyj informacji z komunikatów o błędach aplikacji SAML, aby zaktualizować ustawienia dostawcy tożsamości i dostawcy usługi, a następnie ponownie przetestuj logowanie SAML.

Logowanie jednokrotne inicjowane przez dostawcę usługi

1. Zamknij wszystkie okna przeglądarki.
2. Otwórz stronę https://nazwa-twojej-domeny.zendesk.com i spróbuj się zalogować.
   Powinno nastąpić automatyczne przekierowanie na stronę logowania przez Google.
3. Wpisz dane logowania.
4. Gdy dane logowania zostaną uwierzytelnione, nastąpi automatyczne przekierowanie z powrotem do aplikacji Zendesk.

Krok 5. Skonfiguruj automatyczną obsługę administracyjną

Jako superadministrator możesz skonfigurować automatyczną obsługę administracyjną użytkowników dla aplikacji Zendesk.

Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.