Aplikacja chmurowa Zendesk

Standard SAML 2.0 (Security Assertion Markup Language) pozwala skonfigurować logowanie jednokrotne w wielu aplikacjach w chmurze. Gdy skonfigurujesz logowanie jednokrotne, użytkownicy będą mogli korzystać z tej usługi, aby logować się w aplikacjach przy użyciu swoich danych logowania do Google Workspace.

Konfigurowanie logowania jednokrotnego przez SAML w aplikacji Zendesk

Rozwiń wszystko  |  Zwiń wszystko

Aby wykonać te czynności, musisz zalogować się na konto superadministratora.

Krok 1. Skonfiguruj Google jako dostawcę tożsamości SAML

1. Zaloguj się na konto superadministratora w konsoli administracyjnej Google.

   Jeśli nie używasz konta superadministratora, nie możesz wykonać tych czynności.

2. Otwórz Menu    Aplikacje > Aplikacje internetowe i mobilne.
3. Kliknij Dodaj aplikację  Wyszukaj aplikacje.
4. W polu Wpisz nazwę aplikacji wpisz Zendesk.
5. W wynikach wyszukiwania najedź kursorem na Zendesk i kliknij Wybierz.
6. W oknie Informacje o dostawcy tożsamości Google w obszarze Opcja 2: skopiuj adres URL logowania jednokrotnego i certyfikat:
   1. Obok opcji Adres URL logowania jednokrotnego kliknij Kopiuj  i zapisz adres URL. 
   2. Obok opcji Certyfikat kliknij Kopiuj  i zapisz odcisk cyfrowy SHA-256.
      Te informacje są potrzebne do ukończenia konfiguracji w aplikacji Zendesk.
7. Kliknij Dalej.
8. Na stronie Informacje o dostawcy usługi w polach Adres URL usługi ACS, Identyfikator jednostki i URL początkowy zastąp fragment {your-account-name} nazwą swojej subdomeny Zendesk.
9. Kliknij Dalej.
10. W oknie Mapowanie atrybutów kliknij Wybierz pole i zmapuj podany poniżej atrybut katalogu Google na odpowiedni atrybut Zendesk. Atrybut e-mail jest wymagany. 
     

    Atrybut katalogu Google	Atrybut Zendesk
    Basic Information > Primary Email	Email

11. (Opcjonalnie) Aby dodać kolejne mapowania, kliknij Dodaj mapowanie i wybierz pola, które chcesz zmapować.
12. (Opcjonalnie) Aby wpisać nazwy grup odpowiednie dla tej aplikacji:

    1. W polu Członkostwo w grupie (opcjonalne) kliknij Wyszukaj grupę, wpisz co najmniej jedną literę nazwy grupy i wybierz nazwę grupy.
    2. W razie potrzeby dodaj kolejne grupy (maksymalnie 75 grup).
    3. W polu Atrybut aplikacji wpisz nazwę atrybutu grup odpowiedniego usługodawcy.

    Bez względu na to, ile nazw grup wpiszesz, odpowiedź SAML będzie zawierać tylko grupy, do których należy użytkownik (bezpośrednio lub pośrednio). Więcej informacji znajdziesz w artykule Mapowanie członkostwa w grupie.

13. Kliknij Zakończ.

Krok 2. Skonfiguruj aplikację Zendesk jako dostawcę usługi SAML 2.0

1. Otwórz okno przeglądarki w trybie incognito, wejdź na stronę logowania Zendesk i zaloguj się na konto administratora Zendesk. 
2. W sekcji Zendesk Support (Pomoc Zendesk) kliknij Admin (Administrator)  Channel (Kanał)  API (Interfejs API).
3. Na karcie Settings (Ustawienia) włącz dostęp przez hasło.
4. Kliknij Admin (Administrator)  Settings (Ustawienia))  Security (Bezpieczeństwo).
5. Na karcie Global (Globalne) wybierz Manage security settings in Admin Center (Zarządzaj ustawieniami zabezpieczeń w centrum administratora).
6. Na stronie Single Sign-On (Logowanie jednokrotne) kliknij SAML.
7. Kliknij SAML SSO URL (URL logowania jednokrotnego przez SAML) wklej adres URL logowania jednokrotnego skopiowany w kroku 1.
8. (Opcjonalnie) Kliknij Logout URL (URL wylogowania) i wpisz adres URL.
9. Kliknij SHA-256 fingerprint (Odcisk cyfrowy SHA-256) i wklej odcisk cyfrowy skopiowany w kroku 1.

Krok 3. Włącz aplikację dla użytkowników

Zanim zaczniesz: aby włączyć lub wyłączyć usługę dla określonych użytkowników, dodaj ich konta do jednostki organizacyjnej (w celu kontrolowania dostępu w danym dziale) lub grupy dostępu (do kontrolowania dostępu użytkowników w różnych działach).

1. Zaloguj się na konto superadministratora w konsoli administracyjnej Google.

   Jeśli nie używasz konta superadministratora, nie możesz wykonać tych czynności.

2. Otwórz Menu    Aplikacje > Aplikacje internetowe i mobilne.
3. Kliknij Zendesk.
4. Kliknij Dostęp użytkownika.

5. Aby włączyć lub wyłączyć usługę dla wszystkich użytkowników w organizacji, kliknij Włączone dla wszystkich lub Wyłączone dla wszystkich, a następnie Zapisz.

6. (Opcjonalnie) Aby włączyć lub wyłączyć usługę w jednostce organizacyjnej:

   1. Po lewej stronie wybierz jednostkę organizacyjną.
   2. Aby zmienić stan usługi, wybierz Wł. lub Wył.
   3. Wybierz jedną z tych opcji:
      • Jeśli stan usługi to Dziedziczone i chcesz zachować zaktualizowane ustawienie, nawet jeśli ustawienie nadrzędne ulegnie zmianie, kliknij Zastąp.
      • Jeśli stan usługi to Zastąpione, kliknij Odziedzicz, aby przywrócić to samo ustawienie co jego ustawienie nadrzędne, lub Zapisz, aby zachować nowe ustawienie nawet wtedy, gdy ustawienie nadrzędne ulegnie zmianie.
        Uwaga: więcej informacji o strukturze organizacyjnej.
7. (Opcjonalnie) Aby włączyć usługę dla grupy użytkowników w jednej lub kilku jednostkach organizacyjnych, wybierz grupę dostępu. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dostosowywanie dostępu do usług za pomocą grup.
8. Sprawdź, czy domeny adresów e-mail kont użytkowników aplikacji Zendesk są zgodne z domeną podstawową zarządzanego konta Google organizacji.

Krok 4. Zweryfikuj działanie logowania jednokrotnego

Zendesk obsługuje logowanie jednokrotne inicjowane zarówno przez dostawcę tożsamości, jak i przez dostawcę usług.

Weryfikowanie logowania jednokrotnego zainicjowanego przez dostawcę tożsamości

1. Zaloguj się na konto superadministratora w konsoli administracyjnej Google.

   Jeśli nie używasz konta superadministratora, nie możesz wykonać tych czynności.

2. Otwórz Menu    Aplikacje > Aplikacje internetowe i mobilne.
3. Kliknij Zendesk.
4. W sekcji Zendesk kliknij Testuj logowanie SAML.

   Aplikacja powinna otworzyć się w osobnej karcie. Jeśli tak się nie stanie, rozwiąż problem z komunikatem o błędzie i spróbuj ponownie. Szczegółowe informacje o rozwiązywaniu problemów znajdziesz w artykule Komunikaty o błędach aplikacji SAML.

Weryfikowanie logowania jednokrotnego zainicjowanego przez dostawcę usług

1. Zamknij wszystkie okna przeglądarki.
2. Wejdź na stronę logowania Zendesk i zaloguj się na konto administratora Zendesk.

   Powinno nastąpić przekierowanie na stronę logowania Google.

3. Wpisz swój adres e-mail Google Workspace i hasło.

Gdy dane logowania zostaną uwierzytelnione, powinna otworzyć się aplikacja.

Krok 5. Skonfiguruj obsługę administracyjną użytkowników

Jako superadministrator możesz włączyć automatyczną obsługę administracyjną użytkowników w aplikacji Zendesk. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule o konfigurowaniu obsługi administracyjnej użytkowników aplikacji Zendesk.

_{Google, Google Workspace oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.}