Aplikasi cloud Zendesk

Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

Dengan Security Assertion Markup Language (SAML), pengguna Anda dapat menggunakan kredensial Google Cloud mereka untuk login ke aplikasi cloud perusahaan.

Menyiapkan SSO melalui SAML untuk Zendesk

Berikut cara menyiapkan single sign-on (SSO) melalui SAML untuk aplikasi Zendesk.   

Langkah 1: Siapkan Zendesk sebagai penyedia layanan (SP) SAML 2.0
  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, buka Keamananlalu Siapkan single sign-on (SSO) untuk aplikasi SAML.

    Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

  3. Klik tombol Download untuk mendownload metadata IdP Google dan Sertifikat X.509.
  4. Pada tab browser baru, login ke aplikasi Zendesk sebagai administrator.
  5. Di bagian Zendesk Support, pilih Admin lalu Channels lalu API.
  6. Di tab Settings, aktifkan password access (akses sandi).
  7. Pilih ikon Admin, lalu pilih Security dari kategori Settings.
  8. Pilih tab Admins & Agents.
  9. Pilih opsi SAML.
  10. Copy-paste URL Login SSO Google dari aplikasi cloud Zendesk ke kolom SAML SSO URL.
  11. Kolom Logout URL bersifat opsional. Anda dapat membiarkannya kosong. 
  12. Buat sidik jari SHA-256 dari sertifikat Google X.509 yang Anda download di Langkah 3.
  13. Klik Save, lalu lanjutkan ke bagian berikutnya untuk menyiapkan Google sebagai penyedia identitas (IdP) SAML.
Langkah 2: Siapkan Google sebagai penyedia identitas (IdP) SAML
  1. Pada tab browser baru, login ke konsol Admin sebagai administrator super.
  2. Klik Aplikasi Aplikasi SAML.
  3. Klik ikon plus (+) di pojok bawah.
    Jendela Aktifkan SSO untuk Aplikasi SAML akan terbuka.
  4. Pilih item Zendesk dari daftar. Nilai di halaman Informasi IDP Google terisi secara otomatis.
  5. Ada 2 cara untuk mengumpulkan informasi Penyiapan penyedia layanan:

    Anda dapat menyalin nilai kolom ID Entitas dan URL Single Sign-On serta mendownload Sertifikat X.509, menempelkannya ke kolom Penyiapan penyedia layanan yang sesuai, lalu mengklik Berikutnya
    atau
    Anda dapat mendownload metadata IDP, menguploadnya ke dalam kolom Penyiapan penyedia layanan, lalu kembali ke konsol admin dan mengklik Berikutnya.
     
  6. Pada jendela Informasi aplikasi dasar, nilai Nama aplikasi dan Deskripsi terisi secara otomatis.
  7. Klik Berikutnya.
Langkah 3: Masukkan detail penyedia layanan di konsol Google Admin
  1. Di bagian Detail Penyedia Layanan, masukkan URL berikut ke kolom ID EntitasURL ACS, dan URL Mulai:
            URL ACS: https://nama-domain-anda.zendesk.com/access/saml
            ID Entitas: https://nama-domain-anda.zendesk.com
            URL Mulai: https://nama-domain-anda.zendesk.com
  2. Biarkan Tanggapan yang Ditandatangani tidak dicentang.
    Bila kotak centang Tanggapan yang Ditandatangani tidak dicentang, hanya pernyataan yang ditandatangani. Bila kotak centang Tanggapan yang Ditandatangani dicentang, seluruh tanggapan ditandatangani.
  3. ID Nama adalah email utama dan formatnya harus disetel ke EMAIL.
    Masukan multinilai tidak didukung. Anda dapat mengubah pemetaan ID Nama sesuai kebutuhan. Atribut khusus skema pengguna juga dapat digunakan setelah membuatnya melalui Google Admin SDK API. Atribut khusus untuk skema pengguna harus dibuat sebelum menyiapkan aplikasi SAML Zandesk. 
  4. Klik Berikutnya.
  5. Klik Tambahkan pemetaan baru, lalu petakan nilai atribut "Email" ke Informasi Dasar > Email Utama
  6. Pada menu drop-down, pilih Kategori dan Atribut pengguna untuk memetakan atribut dari profil Google.
  7. Klik Selesai.
Langkah 4: Aktifkan aplikasi Zendesk
  1. Login ke konsol Admin.
  2. Buka Aplikasi Aplikasi SAML.
  3. Pilih Zendesk.
  4. Klik Akses pengguna.
  5. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

  6. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan hanya bagi pengguna di unit organisasi:

    1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
    2. Pilih Aktif atau Nonaktif.
    3. Agar layanan tetap aktif atau nonaktif meskipun layanan diaktifkan atau dinonaktifkan untuk unit organisasi induk, klik Ganti.
    4. Jika status organisasi sudah Diganti, pilih opsi:
      • Warisi—Mengembalikan ke setelan yang sama dengan induknya.
      • Simpan—Menyimpan setelan baru (meskipun setelan induk berubah).

    Pelajari struktur organisasi lebih lanjut.

  7. (Opsional) Aktifkan layanan untuk grup pengguna.
    Gunakan grup akses untuk mengaktifkan layanan bagi pengguna tertentu di dalam atau di seluruh unit organisasi. Pelajari lebih lanjut

  8. Pastikan bahwa ID email akun pengguna Zendesk cocok dengan yang ada di domain Google Anda.
Langkah 5: Pastikan bahwa SSO berfungsi dengan baik
  1. Tutup semua jendela browser.
  2. Buka https://nama-domain-anda.zendesk.com dan coba login.
    Anda akan dialihkan ke halaman login Google secara otomatis.
  3. Masukkan kredensial login.
  4. Setelah kredensial login diautentikasi, Anda akan dialihkan kembali ke Zendesk secara otomatis.
Langkah 6: Siapkan provisioning pengguna
Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?