Aplikasi cloud Zendesk

Dengan standar Security Assertion Markup Language (SAML) 2.0, Anda dapat mengonfigurasi Single Sign-On (SSO) untuk sejumlah aplikasi cloud. Setelah menyiapkan SSO, pengguna Anda dapat menggunakan kredensial Google Workspace mereka untuk login ke aplikasi menggunakan SSO.

Menggunakan SAML guna menyiapkan SSO untuk Zendesk

Luaskan semua  |  Ciutkan semua

Anda harus login sebagai administrator super untuk tugas ini.

Langkah 1: Siapkan Google sebagai Penyedia Identitas SAML

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.

   Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.

2. Buka Menu  Aplikasi > Aplikasi seluler dan web.
3. Klik Tambahkan aplikasiCari aplikasi.
4. Untuk Masukkan nama aplikasi, masukkan Zendesk.
5. Di hasil penelusuran, arahkan kursor ke Zendesk, lalu klik Pilih.
6. Di jendela Detail Penyedia Identitas Google, untuk Opsi 2: Salin URL dan sertifikat SSO:
   1. Di samping URL SSO, klik Salin , lalu simpan URL. 
   2. Di samping Sertifikat, klik Salin , lalu simpan sidik jari SHA-256.
      Anda memerlukan detail berikut untuk menyelesaikan penyiapan di Zendesk.
7. Klik Lanjutkan.
8. Di halaman Detail penyedia layanan, untuk URL ACS, ID Entitas, dan URL Mulai, ganti {nama-akun-anda} dengan subdomain Zendesk Anda.
9. Klik Lanjutkan.
10. Di jendela Pemetaan Atribut, klik Pilih kolom dan petakan atribut direktori Google berikut ke atribut Zendesk yang sesuai. Atribut Email wajib diisi. 
     

    Atribut direktori Google	Atribut Zendesk
    Informasi Dasar > Email Primer	Email

11. (Opsional) Untuk menyertakan pemetaan tambahan, klik Tambahkan Pemetaan dan pilih kolom yang perlu dipetakan.
12. (Opsional) Guna memasukkan nama grup yang relevan untuk aplikasi ini:

    1. Untuk Keanggotaan grup (opsional), klik Telusuri grup, masukkan satu atau beberapa huruf dari nama grup, lalu pilih nama grup.
    2. Tambahkan grup lainnya sesuai kebutuhan (maksimum 75 grup).
    3. Untuk Atribut aplikasi, masukkan nama atribut kelompok dari penyedia layanan yang sesuai.

    Terlepas dari jumlah nama grup yang Anda masukkan, respons SAML hanya menyertakan grup tempat pengguna bergabung (secara langsung atau tidak langsung). Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Tentang pemetaan keanggotaan grup.

13. Klik Selesai.

Langkah 2: Siapkan Zendesk sebagai penyedia layanan SAML 2.0

1. Buka jendela browser Samaran, buka halaman login Zendesk, lalu login dengan akun administrator Anda. 
2. Untuk Zendesk Support, klik AdminChannelsAPI.
3. Di tab Settings, aktifkan akses sandi.
4. Klik AdminSettingsSecurity.
5. Dari tab Global, pilih Manage security settings in Admin Center.
6. Di tab Single sign-on, klik SAML.
7. Klik SAML SSO URL dan tempel URL SSO yang Anda salin di Langkah 1.
8. (Opsional) Klik URL Logout, lalu masukkan URL.
9. Klik SHA-256 fingerprint dan tempel sidik jari yang Anda salin di Langkah 1.

Langkah 3: Aktifkan aplikasi untuk pengguna

Sebelum Anda mulai: Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi pengguna tertentu: Tempatkan akun mereka di unit organisasi (untuk mengontrol akses berdasarkan departemen) atau tempatkan di grup akses (untuk mengontrol akses bagi pengguna di seluruh departemen).

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.

   Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.

2. Buka Menu  Aplikasi > Aplikasi seluler dan web.
3. Klik Zendesk.
4. Klik Akses pengguna.

5. Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi semua orang di organisasi, klik Aktif untuk semua orang atau Nonaktif untuk semua orang, lalu klik Simpan.

6. (Opsional) Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan layanan bagi unit organisasi:

   1. Di sebelah kiri, pilih unit organisasi.
   2. Untuk mengubah status Layanan, pilih Aktif atau Nonaktif.
   3. Pilih salah satu:
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diwariskan dan Anda ingin mempertahankan setelan yang telah diperbarui meskipun setelan induknya berubah, klik Ganti.
      • Jika status Layanan ditetapkan ke Diganti, klik Warisi untuk kembali ke setelan yang sama dengan induknya, atau klik Simpan untuk menyimpan setelan baru meskipun setelan induknya berubah.
        Catatan: Pelajari struktur organisasi lebih lanjut.
7. (Opsional) Untuk mengaktifkan layanan bagi sekelompok pengguna lintas atau di dalam unit organisasi, pilih grup akses. Untuk mengetahui detailnya, buka Menggunakan grup untuk menyesuaikan akses layanan.
8. Pastikan domain email akun pengguna Zendesk Anda cocok dengan domain primer Akun Google terkelola organisasi Anda.

Langkah 4: Pastikan SSO berfungsi

Zendesk mendukung SSO yang dimulai oleh penyedia identitas dan yang dimulai oleh penyedia layanan.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia identitas

1. Login ke Konsol Google Admin dengan akun administrator super.

   Jika tidak menggunakan akun administrator super, Anda tidak dapat menyelesaikan langkah-langkah ini.

2. Buka Menu  Aplikasi > Aplikasi seluler dan web.
3. Klik Zendesk.
4. Di bagian Zendesk, klik Uji Login SAML.

   Aplikasi Anda akan terbuka di tab terpisah. Jika tidak terbuka, pecahkan masalah pesan error dan coba lagi. Untuk mengetahui detail terkait pemecahan masalah, buka Pesan error aplikasi SAML.

Memverifikasi SSO yang dimulai oleh penyedia layanan

1. Tutup semua jendela browser.
2. Buka halaman login Zendesk, lalu login dengan akun administrator Zendesk Anda.

   Anda akan dialihkan ke halaman login Google.

3. Masukkan alamat email dan sandi Google Workspace Anda.

Setelah kredensial Anda diautentikasi, aplikasi akan terbuka.

Langkah 5: Siapkan penyediaan pengguna

Sebagai administrator super, Anda dapat menyediakan pengguna di aplikasi Zendesk secara otomatis. Untuk mengetahui detailnya, buka Mengonfigurasi penyediaan pengguna Zendesk.

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}