Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.
Com a Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML), seus usuários podem fazer login em apps empresariais na nuvem com as credenciais do Google Cloud.
Configurar SSO via SAML para o Freshdesk
Como administrador, veja como configurar o SSO via SAML para o app Freshdesk.
Etapa 1: configurar o Google como um IdP SAML
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
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No Admin Console, acesse Menu
Apps
Apps da Web e para dispositivos móveis.
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Clique em Adicionar app
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Digite Freshdesk no campo de pesquisa.
- Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre o app SAML Freshdesk e clique em Selecionar.
- Na página Detalhes do provedor de identidade do Google, copie e salve o URL do SSO e a impressão digital do SHA-256.
- Clique em Continuar.
- Na página Detalhes do provedor de serviços, edite o URL do ACS, o ID da entidade e o URL de início, substituindo {your‐account-name} pelo subdomínio do Freshdesk.
- Clique em Continuar.
- Na página Mapeamento de atributos, clique no menu "Selecionar campo" e mapeie os seguintes atributos do diretório do Google para os atributos do Freshdesk correspondentes:
Atributo do diretório do Google Atributo do Freshdesk Basic Information > Primary Email Email -
(Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:
- Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
- Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
- Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.
Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML incluirá apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.
- Clique em Concluir.
- Em uma nova guia do navegador, faça login no app Freshdesk como administrador.
- Na guia Administrador, acesse Segurança.
- Clique no SSO para ativar a opção.
- Clique no botão de opção SAML SSO.
- No campo SAML Login URL, cole o URL do SSO que você copiou do Google na etapa 1 acima.
- O preenchimento do campo Logout URL é opcional. Você pode deixar esse campo em branco.
- Digite a impressão digital do SHA-256 que você copiou do Google na etapa 1 acima.
- Clique em Save.
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
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No Admin Console, acesse Menu
- Selecione Freshdesk.
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Clique em Acesso do usuário.
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Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.
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(Opcional) Se você quiser ativar ou desativar um serviço para uma unidade organizacional:
- Selecione a unidade organizacional à esquerda.
- Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
- Escolha uma opção:
- Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Modificar.
- Caso o status do serviço esteja definido como Modificado, clique em Herdar para usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração mesmo que a configuração mãe seja alterada.
Observação: saiba mais sobre a estrutura organizacional.
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Para ativar um serviço para um grupos de usuários de uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Veja mais detalhes em Ativar um serviço para um grupo.
- Verifique se os códigos de e-mail da sua conta de usuário do Freshdesk correspondem aos do domínio do Google.
No Freshdesk, o SSO pode ser iniciado pelo IdP e pelo SP. Siga estas etapas para verificar o SSO de uma destas formas:
Iniciado pelo IdP
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Faça login no Google Admin Console.
Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).
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No Admin Console, acesse Menu
- Selecione Freshdesk.
- No canto superior esquerdo, clique em Testar login SAML.
O Freshdesk será aberto em uma guia separada. Se isso não acontecer, use as informações nas mensagens de erro SAML para atualizar as configurações do IdP e do SP conforme necessário e teste o login SAML novamente.
Iniciado pelo SP
- Feche todas as janelas do navegador.
- Abra https://freshdesk.com e tente fazer login. A página de login do Google será aberta.
- Digite as credenciais de login.
- Depois que suas credenciais de login forem autenticadas, o Freshdesk será aberto.
Como superadministrador, você pode provisionar usuários automaticamente no app Freshdesk.
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