Freshdesk 클라우드 애플리케이션

이 작업을 수행하려면 최고 관리자로 로그인해야 합니다.

보안 보장 마크업 언어(SAML)를 사용하면 사용자가 Google 클라우드 사용자 인증 정보를 사용하여 엔터프라이즈 클라우드 애플리케이션에 로그인할 수 있습니다.

SAML을 통해 Freshdesk의 SSO 설정하기

다음은 관리자가 SAML을 통해 Freshdesk 애플리케이션의 싱글 사인온(SSO)을 설정하는 방법입니다.

 

1단계: Google을 SAML ID 공급업체(IdP)로 설정하기
  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.

  2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
  3. 앱 추가다음앱 검색을 클릭합니다.
  4. 검색 입력란에 Freshdesk를 입력합니다.
  5. 검색결과에서 Freshdesk SAML 앱 위로 마우스를 가져가 선택을 클릭합니다.
  6. Google ID 공급업체 세부정보 페이지에서 SSO URLSHA-256 디지털 지문을 복사하여 저장합니다.
  7. 계속을 클릭합니다.
  8. 서비스 제공업체 세부정보 페이지에서 ACS URL, 엔티티 ID, 시작 URL{your‐account-name}을 Freshdesk 하위 도메인으로 수정합니다.
  9. 계속을 클릭합니다.
  10. 속성 매핑 페이지에서 '필드 선택' 메뉴를 클릭하고 다음 Google 디렉터리 속성을 해당 Freshdesk 속성에 매핑합니다.
     
    Google 디렉터리 속성 Freshdesk 속성
    Basic Information > Primary Email Email
  11. 마침을 클릭합니다.
2단계: Freshdesk를 SAML 2.0 서비스 제공업체(SP)로 설정하기
  1. 새 브라우저 탭에서 관리자로 Freshdesk 애플리케이션에 로그인합니다.
  2. 관리 탭에서 보안으로 이동합니다.
  3. SSO 전환을 클릭하여 사용 설정합니다.
  4. SAML SSO 라디오 버튼을 클릭합니다.
  5. SAML Login URL(SAML 로그인 URL) 입력란에 위의 1단계의 Google에서 복사한 SSO URL을 붙여넣습니다.
  6. Logout URL(로그아웃 URL) 입력란 작성은 선택사항이므로 비워둘 수 있습니다. 
  7. 위의 1단계에서 Google에서 복사한 SHA-256 fingerprint(SHA-256 디지털 지문)를 입력합니다.
  8. Save(저장)를 클릭합니다.
3단계: Freshdesk 앱 사용 설정하기
  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.

  2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
  3. Freshdesk를 선택합니다.
  4. 사용자 액세스를 클릭합니다.
  5. 조직의 모든 사용자에 대해 서비스를 사용 설정 또는 중지하려면 모든 사용자에 대해 사용 또는 모든 사용자에 대해 사용 중지를 클릭한 후 저장을 클릭합니다.

  6. (선택사항) 조직 단위별로 서비스를 사용 또는 사용 중지하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 왼쪽에서 조직 단위를 선택합니다.
    2. 사용 또는 사용 중지를 선택합니다.
    3. 상위 조직 단위의 서비스가 변경되더라도 설정이 그대로 유지되도록 재정의를 클릭합니다.
    4. 조직 단위가 이미 재정의로 설정되어 있다면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 상속: 상위 조직과 동일한 설정으로 되돌아갑니다.
      • 저장: 상위 조직 설정이 변경되더라도 새 설정을 저장합니다.

    조직 구조에 관해 자세히 알아보세요.

  7. (선택사항) 사용자 그룹에 서비스 사용 설정
    액세스 그룹을 사용해 조직 단위 내 또는 모든 조직 단위의 특정 사용자 그룹에 서비스를 사용 설정하세요. 자세히 알아보기

  8. Freshdesk의 사용자 계정 이메일 ID가 Google 도메인에 있는 이메일 ID와 일치해야 합니다.
4단계: SSO 작동 확인하기

Freshdesk에서는 ID 공급업체(IdP)에서 시작하는 SSO와 서비스 제공업체(SP)에서 시작하는 SSO를 모두 지원합니다. 각 방식의 SSO 작동 확인을 위해 다음 단계를 따르세요.

IdP에서 시작된 SSO

  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.

  2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
  3. Freshdesk를 선택합니다.
  4. 왼쪽 상단에서 Test SAML login(SAML 로그인 테스트)을 클릭합니다. 

    별도의 탭에서 Freshdesk가 열립니다. 앱이 열리지 않는 경우 SAML 오류 메시지의 정보를 사용해 필요에 따라 IdP 및 SP 설정을 변경한 다음 SAML 로그인을 다시 테스트합니다.

SP에서 시작된 SSO

  1. 모든 브라우저 창을 닫습니다.
  2. https://freshdesk.com을 열어 로그인을 시도합니다. Google 로그인 페이지로 자동 리디렉션됩니다.
  3. 로그인 사용자 인증 정보를 입력합니다.
  4. 로그인 사용자 인증 정보가 인증되면 자동 리디렉션되어 Freshdesk로 돌아갑니다.
5단계: 자동 프로비저닝 설정하기

최고 관리자는 Freshdesk 애플리케이션의 사용자를 자동 프로비저닝할 수 있습니다.



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